培訓(xùn)機構(gòu)如何才能留住學(xué)生？

       編者注：對于所有機構(gòu)來說，招生永遠都是一道難題，但又必須花最多的心思去解決。相比成人職業(yè)教育，K12業(yè)務(wù)線自然貫通，這是天然優(yōu)勢，所以如何留住學(xué)生完成續(xù)班就成了機構(gòu)最關(guān)心的問題。駱駝網(wǎng)總結(jié)了一些經(jīng)驗，多知網(wǎng)選發(fā)如下：

       朋友交情也好，銷售買賣也罷，客戶服務(wù)也行，只要兩個個體發(fā)生聯(lián)系，首先就是溝通，用一句老話講就是“將心比心”，要想做好事，先要做好人，用心去接人待物，才能維系長久關(guān)系。

       心好了，兩者之間的關(guān)系就一定維系得好嗎？未必，第二階段就是通知，用語言、行動等任何一種媒介去進行有效的溝通，讓另一個個體發(fā)自內(nèi)心的體會到了你的用心。

       留住學(xué)生，就是留住學(xué)生的心，留住相互信任的關(guān)系，家長相信你他也會放心把孩子交給你。

       有些老師說，我跟家長的關(guān)系維系得蠻好的，可叫他帶孩子來上課，他總是有各種理由不過來，關(guān)系維系好真的有用嗎？問題出現(xiàn)在一個地方，那就是“好”與“信任”兩者之間的差別，好是無法去評定的，可信任就是金石之聲，落地鏗鏘有力，你認為你跟家長關(guān)系蠻好的，很多時候是一種禮貌的表現(xiàn)罷了，你與客戶之間的媒介就是你教授的知識，古語有“師者，傳道、授業(yè)、解惑”，你傳授知識是否起到了解惑，如果失敗了，那這個媒介自然就無法成立。

       解惑就成了培訓(xùn)行業(yè)留住學(xué)生的關(guān)鍵，關(guān)鍵解決了，客戶滿意了，可如何做到真正的解惑呢，這就在于到底是什么影響了客戶的滿意度：

       一、產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度

       拿空調(diào)遙控器去遙控電視的結(jié)果可想而知，學(xué)員學(xué)習(xí)，老師往往不懂得因材施教，還怪學(xué)員接受能力差，有些家長在孩子學(xué)習(xí)過程中因攀比或為一己私利要求老師拔苗助長，加快進度，這個時候老師除了要跟家長講明其中利害關(guān)系，更應(yīng)維護自己的教學(xué)成果，但也不能一概而論，首先要了解家長的真正目的，然后采取相應(yīng)措施。

       二、產(chǎn)品／服務(wù)本身的質(zhì)量

       古箏本身是一門容易入門的樂器，這就導(dǎo)致很多年輕人去學(xué)習(xí)，學(xué)個一年半載，就開始自己做老師教學(xué)生了，這本身就存在質(zhì)量問題，那有質(zhì)量的產(chǎn)品是覺得不可以銷售的，麥當(dāng)勞有一個統(tǒng)計，一個客戶一次不愉快的用餐經(jīng)歷，會導(dǎo)致餐廳直接和間接損失達到13800美金，而且在社會對品牌的認知越發(fā)深入的社會，有質(zhì)量的服務(wù)或產(chǎn)品進行了銷售那不僅僅是學(xué)生是否留得住的問題了。

       三、價格

       價格這個最為敏感的問題，會直接導(dǎo)致客戶關(guān)上消費的大門，如何定價就成了重中之重，高與低的關(guān)鍵是市場，產(chǎn)品賣給誰決定了你價格的高與低，你的客戶群就是你的市場，如果你針對的是有錢人，那你的價格就自然高，高要高到明處，做到物有所值，如果你的對象是大眾客戶，那就低，低要低得實在，要做到物超所值。