怎樣才能成為留學(xué)行業(yè)的好顧問？

       編者注：對(duì)于留學(xué)機(jī)構(gòu)來說，顧問承擔(dān)了非常重要職責(zé)：最先面對(duì)客戶提供咨詢服務(wù)，其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度往往決定客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)判，及是否買單。又到一年新員工入職季，顧問行業(yè)也補(bǔ)充了很多新鮮血液，新人怎樣才能成為一名優(yōu)秀的留學(xué)顧問？來聽聽業(yè)內(nèi)人士的建議。

       恰逢公司一批新同事入職，大家都希望我能為新人們做一期系統(tǒng)的培訓(xùn)。大多數(shù)時(shí)候，我們的培訓(xùn)都集中在技能和知識(shí)層面。很少有人告訴這些剛剛進(jìn)入國(guó)際教育行業(yè)的新人們，怎樣的人是適合在這個(gè)行業(yè)里發(fā)展和成長(zhǎng)的。從十年前的“門前冷落車馬稀”，到現(xiàn)如今“百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)“，整個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻也越來越高。這些年來，帶過的顧問見過的顧問，也應(yīng)該不下百人。沒吃過豬肉也見過豬跑，所以發(fā)表些自己的看法，說說好顧問共同具有的特質(zhì)，排名分先后，如有雷同，絕對(duì)不是巧合。
 
       1 快樂：這年頭，快樂成了真正稀缺的東西。你要是不說自己壓力大，不感嘆一下人生，不無(wú)病呻吟一把，不玩把小陰郁小憂傷，仿佛你就OUT了。但好的顧問，一定是發(fā)自內(nèi)心快樂的，一定是能帶給別人正能量的。我相信人和人之間是存在某種奇妙的感知的，你是怎樣的心情出現(xiàn)在客戶面前，客戶在心里也一定會(huì)給出怎樣的回應(yīng)。當(dāng)然，絕大多數(shù)客戶出于禮貌，不會(huì)當(dāng)場(chǎng)表現(xiàn)出任何負(fù)面的情緒。這就像男生對(duì)一個(gè)不好看的女生說：“長(zhǎng)的漂亮不重要”。他想表達(dá)的其實(shí)是：“長(zhǎng)的漂亮，不重，要?！币粋€(gè)道理。所以如九點(diǎn)鐘的陽(yáng)光般出現(xiàn)在客戶面前，雖只是一個(gè)簡(jiǎn)單自信的微笑，卻已讓TA深深迷戀，不可自拔。也許有人會(huì)問，那應(yīng)該如何才能快樂呢？這個(gè)問題其實(shí)就像：到底什么是愛情呢？從古至今，從亞里士多德至小學(xué)校長(zhǎng)，沒人搞的明白，但似乎誰(shuí)都能搞明白?？鞓芬苍S僅僅是一顆露珠，山雨欲來風(fēng)滿樓時(shí)變幻的云，一個(gè)簡(jiǎn)單的QQ表情，一片星空，穿粉色衣衫少女的一個(gè)擁抱。每個(gè)人都有自己的快樂，所以請(qǐng)尋找感知快樂美好的能力，讓自己成為一個(gè)快樂的人。當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)行業(yè)的同學(xué)，快樂也源于希望，源于成就，源于不斷實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。每天抱怨，每天覺得自己苦逼，每天計(jì)較得失的人也許堅(jiān)持的了一時(shí)，但絕無(wú)可能成為真正頂尖的顧問。
 
       2 好奇心和開放的心態(tài)：這個(gè)行業(yè)讓人年輕，因?yàn)槟忝鎸?duì)的幾乎永遠(yuǎn)是16-22歲的年輕人。這個(gè)行業(yè)也讓人覺得殘酷，因?yàn)槿绻悴灰恢焙闷嫦氯?，很快就?huì)覺得自己老了。在我18歲的時(shí)候，去工體，去MIX，和一幫哥們兒坐在舞池邊上對(duì)著舞池里超短裙美女流口水是一件大逆不道的事情。可現(xiàn)如今，你看到舞池里幾個(gè)高大帥氣的小伙子合著American pie的拍子來一段兒Line dance, 如此不羈如此狂放瞬間成為焦點(diǎn)，可他們分別來自普林斯頓，紐約大學(xué)和UCLA。帶著同學(xué)們正經(jīng)八百的念：Hello, Han Meimei, I am Lilei, Nice to meet you的時(shí)代已經(jīng)過去了。Han meimei結(jié)婚了，新郎還不是lilei，如果你想了解你的客戶，那就請(qǐng)永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚盈眶。現(xiàn)在的學(xué)生們，需要的是真正獨(dú)特，真正有思想，真正夠特別，真正有能力的大哥哥或者大哥。
 
       3 學(xué)習(xí)能力：小柯唱：真的不太好當(dāng)，老大的背后是一面墻。古人云：師者，傳到授業(yè)解惑也。我以為：大哥+老師=大師哥。大師哥既要傳道授業(yè)解惑，也要扛事?lián)醯顿u萌，這是一個(gè)真正多元化的復(fù)雜角色。所以如果你想成為真正獨(dú)特，真正有思想，真正夠特別，真正有能力大師哥，真正在別人叫你老師的時(shí)候不會(huì)臉紅，叫你大哥的時(shí)候不會(huì)害臊，那還請(qǐng)每天不斷的學(xué)習(xí)。古人說了很多屁話，但學(xué)無(wú)止境這件事情是絕對(duì)正確的。學(xué)習(xí)不是每天在網(wǎng)上查學(xué)校，做方案。而是除了本職工作以外，多讀書，多走路。讀哲學(xué)，讀文學(xué)，讀歷史，讀詩(shī)歌，讀商學(xué)。去海邊，去山巒，去叢林，去草原，去大漠。學(xué)習(xí)這件事，只要你留心，每一分每一秒都是成長(zhǎng)。讓自己更博學(xué)，因?yàn)槿f(wàn)物大同，融會(huì)貫通。氣度左右格局。
 
       4 職業(yè)精神：如果你對(duì)教育不感興趣，不要來；如果你把教育當(dāng)生意做，不要來；如果事業(yè)和工作傻傻分不清楚，不要來；這個(gè)行業(yè)的特殊之處在于，學(xué)生的未來和命運(yùn)在你手中。這絕對(duì)是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的事業(yè)。毫不夸張的說，它關(guān)系到學(xué)生的前途，家庭的幸福，以至于中國(guó)的民主變革。好顧問一定要報(bào)著崇高的使命感和無(wú)以倫比的職業(yè)精神，才可能勝任這份工作。

       本文作者為新通教育山西分公司總經(jīng)理汪海波