網(wǎng)信辦征求意見(jiàn)：人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

　　多知12月30日消息，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室就《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)。

　　“人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)”，是指利用人工智能技術(shù)，向公眾提供模擬人類人格特征、思維模式和溝通風(fēng)格，通過(guò)文字、圖片、音頻、視頻等方式與人類進(jìn)行情感互動(dòng)的產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法(征求意見(jiàn)稿)》指出，提供者應(yīng)當(dāng)具備用戶狀態(tài)識(shí)別能力，在保護(hù)用戶個(gè)人隱私前提下，評(píng)估用戶情緒及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的依賴程度，發(fā)現(xiàn)用戶存在極端情緒和沉迷的，采取必要措施予以干預(yù)。

　　提供者應(yīng)當(dāng)預(yù)設(shè)回復(fù)模板，發(fā)現(xiàn)涉及威脅用戶生命健康和財(cái)產(chǎn)安全的高風(fēng)險(xiǎn)傾向的，及時(shí)輸出安撫和鼓勵(lì)尋求幫助等內(nèi)容，并提供專業(yè)援助方式。

　　此外，其提到，提供者應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)用戶明確提出實(shí)施自殺、自殘等極端情境時(shí)，由人工接管對(duì)話，并及時(shí)采取措施聯(lián)絡(luò)用戶監(jiān)護(hù)人、緊急聯(lián)系人。

　　針對(duì)未成年人、老年人用戶，提供者應(yīng)當(dāng)在注冊(cè)環(huán)節(jié)要求填寫用戶監(jiān)護(hù)人、緊急聯(lián)系人等信息。