新東方“回歸”：完成歷史性分拆的大學(xué)生業(yè)務(wù)，將怎樣走入下一場？

　　過去，新東方大學(xué)生業(yè)務(wù)板塊以具體的業(yè)務(wù)(考試)來劃分組織架構(gòu)，比如國內(nèi)考試中心、國外考試中心。而這次分拆后，無論是內(nèi)部的架構(gòu)“大學(xué)事業(yè)部”還是對外的品牌名“大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心”，均冠以“大學(xué)”、“大學(xué)生”的定語，錨定大學(xué)生群體，打破新東方過去以業(yè)務(wù)作為組織架構(gòu)劃分的方式，淡化國內(nèi)考試、國外考試的區(qū)別。

　　業(yè)務(wù)調(diào)整后，對新東方大學(xué)業(yè)務(wù)來說，本質(zhì)變化是新東方體系內(nèi)外的資源進行重新整合后得到有效復(fù)用。對用戶的意義則在于，新東方為其提供多品類多場景的學(xué)習(xí)產(chǎn)品及服務(wù)。

　　目前，新東方大學(xué)事業(yè)部已構(gòu)建了一站式學(xué)習(xí)產(chǎn)品矩陣，一方面對現(xiàn)有的四六級、考研、出國考試、職業(yè)教育(教師資格證和教師招錄、財會等)進行全面升級，未來也將拓展計算機等級考試、司法考試等教育培訓(xùn)項目?？梢钥吹?，升級后的大學(xué)生板塊會在橫向、縱向上做更多的延展。

　　截至目前，不僅在事業(yè)部內(nèi)部、圍繞線上線下雙平臺，大學(xué)事業(yè)部內(nèi)部推動各個項目間的合作、致力于整合線上線下資源并打通線上線下學(xué)習(xí)場景;同時，在整個新東方體系中，跨品類間的資源整合也在進行。

　　許順康透露一個信息，新東方大愚文化出版的書籍中有將近半數(shù)跟大學(xué)生有關(guān)。 由此，大學(xué)事業(yè)部也在與大愚文化對接資源，合作書課包。

　　“學(xué)生的學(xué)習(xí)場景往往是拿著一本書、聽一個課，但怎么樣能夠捏合在一起以更好地提升學(xué)習(xí)的效果?”

　　如今，許順康帶教學(xué)與產(chǎn)品團隊要定期和大愚文化的對應(yīng)負(fù)責(zé)人開會。“無論是舉辦一個活動，還是做產(chǎn)品設(shè)計，大愚那邊有個大學(xué)業(yè)務(wù)部，我們這邊正好有大學(xué)事業(yè)部，我們完美匹配在一起，發(fā)揮連帶效應(yīng)。”

　　不只是課和書，雙方還合作了其它周邊產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“出版物和課程本身就是可以互相結(jié)合的有機體。而過去這部分資源沒有被完全打通。”

　　此外，大學(xué)事業(yè)部的出國考試項目跟前途出國合作試點提供留學(xué)一站式服務(wù)。

　　資源整合完成后，新東方大學(xué)事業(yè)部提供的是多品類線上線下覆蓋的學(xué)習(xí)場景，提供全程全方位一站式解決方案。

　　02

　　線上線下雙場景打通

　　大學(xué)事業(yè)部的成立只是一個開始。面對橫向這么多成熟度不一的品類、縱向100多個學(xué)習(xí)中心，成立大學(xué)事業(yè)部后，新東方并不是簡單合并了之，而是將其內(nèi)外部資源進行重組調(diào)配。

　　線上線下兩個場景的融合是其中核心的一環(huán)。

　　以考研為例。據(jù)新東方大學(xué)事業(yè)部在線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄭文輝介紹，由于考研備考周期平均長達(dá)8到10個月，因此，對學(xué)生而言，“線上線下都是學(xué)生的需求，線上線下融合有充分的可能性”。線上線下打通在學(xué)生跨地區(qū)求學(xué)備考(暑期集訓(xùn))很典型。

　　“比如一個學(xué)生是個青島人，在濟南上大學(xué)、報班，可是暑假他想回家怎么辦?到底是在濟南上線下課，還是在青島上線下課?如果在青島上線下課，春秋季在濟南怎么辦?”

　　“現(xiàn)在我們完全能夠解決這一問題。線上線下打通后，整個考研產(chǎn)品矩陣的互補性非常強。如果學(xué)生想上暑假集訓(xùn)，他春秋可以上線上課，暑期上線下集訓(xùn)營，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)春秋季線上的老師和產(chǎn)品，和暑期線下課的老師和產(chǎn)品保持一致。”

　　據(jù)鄭文輝介紹，整合后的線上線下考研產(chǎn)品從今年二三月份開始落地到目前已運行了一個備考周期?？佳懈顿M用戶有了一定增長，產(chǎn)品升級的成效初步顯現(xiàn)。

　　線上線下打通后，另一個明顯的變化就是“雙入口”。全國27個新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心的100多個線下學(xué)習(xí)中心為各產(chǎn)品線提供咨詢，線下課之外，也會售賣線上產(chǎn)品。

　　以自習(xí)這一高頻學(xué)習(xí)場景為例，全國線下100多個學(xué)習(xí)中心均提供線下自習(xí)室。此外，大學(xué)事業(yè)部也在今年7月推出免費的線上自習(xí)室。一方面增強老學(xué)員的黏性，另一方面也免費開放給非學(xué)員群體，但老生和新生在產(chǎn)品功能上，會做一些區(qū)隔，鄭文輝介紹。

　　除了大學(xué)事業(yè)部內(nèi)部各個項目不斷迭代、打通線上線下學(xué)習(xí)場景，大學(xué)事業(yè)部內(nèi)部跨品類間的資源整合也在進行。

　　從去年開始，新東方重新做了四六級產(chǎn)品的定位。“我們希望能把四六級做成整個大學(xué)生用戶金字塔的基座。”許順康這樣說道。

　　除了學(xué)習(xí)場景的融合，對于大學(xué)生業(yè)務(wù)而言，還有一件十分重要的事——前端的重構(gòu)。顧問變成了類“規(guī)劃師”的角色。

　　“每個學(xué)習(xí)顧問要了解所有產(chǎn)品，還要參加考試。面對每一個來咨詢的學(xué)生，我們的顧問都有義務(wù)基于他當(dāng)下的學(xué)習(xí)需求，給他介紹完整的產(chǎn)品和服務(wù)版圖。這樣學(xué)生獲得的信息是立體、全面、基于本人實際需求的。”許順康介紹。

　　新東方大學(xué)事業(yè)部出國考試負(fù)責(zé)人Mandy對比了8個含留學(xué)考試業(yè)務(wù)的試點校在整合前后的區(qū)別：“整合前，在國外考試中心的架構(gòu)里，顧問可能會用托福雅思產(chǎn)品來規(guī)劃學(xué)生大學(xué)這4年。而現(xiàn)在，整合之后，每個顧問可以給學(xué)生提供更多選擇，學(xué)生從大一的時候來新東方，他首先要關(guān)注的是自己的基礎(chǔ)學(xué)術(shù)能力的提升、比如考雅思、四六級。學(xué)完后，有進一步的需求，也可以嘗試考研、財會類等;這樣顧問可以用新東方大學(xué)事業(yè)部這個豐富的產(chǎn)品線、制定一個對學(xué)生有針對性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)方案。”

　　此外，被定位于發(fā)展板塊的財會、教資類產(chǎn)品，權(quán)重也將進一步增加。財會板塊，目前主打初級會計考試和CPA業(yè)務(wù)，未來五年內(nèi)計劃增加辦公軟件、編程、商業(yè)分析技能等提升職場競爭力的產(chǎn)品。教資板塊，目前已經(jīng)實現(xiàn)產(chǎn)品體系的整合升級和產(chǎn)品矩陣的擴張，今后業(yè)務(wù)將由教資考試向教師招錄延伸。

　　03

　　人才加碼，是最大的作用力

　　對于許順康來說，去年團隊剛成立時，面臨的最大困難是如何碼齊人才。

　　或許是出于特殊的感情，成立之初，俞敏洪就對大學(xué)生業(yè)務(wù)的整合有很高的期待。

　　“最初大學(xué)事業(yè)部剛成立、各項目負(fù)責(zé)人都還沒到位時，集團領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)：‘要人給人，要錢給錢。’因此，在過去一年中，目前大學(xué)事業(yè)部的6個項目負(fù)責(zé)人中有一大半都是動用集團的力量，從各個端口抽調(diào)的精兵強將。”

　　對于接下來的節(jié)奏，新東方大學(xué)事業(yè)部的計劃是，先把各產(chǎn)品線搭建完善，再考慮復(fù)制到其它城市的校區(qū)。

　　資源整合完成后，新東方大學(xué)事業(yè)部提供的是多品類線上線下覆蓋的學(xué)習(xí)場景，一站式的解決方案。

　　“一個學(xué)生有可能用著新東方大愚文化出版的書，他本來準(zhǔn)備出國，但由于疫情出不去，開始考慮轉(zhuǎn)為考研。由前途出國的留學(xué)顧問轉(zhuǎn)介紹過來，然后經(jīng)由考研項目的學(xué)習(xí)顧問的規(guī)劃、報名了線下考研的課程，同時用新東方在線的APP、在線上自習(xí)室里自習(xí)。”

　　這是一個有些理想化的狀態(tài)，新東方正努力讓它變成現(xiàn)實。

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　　本文作者：徐晶晶