書香源錢智勇：“5+2”政策后，校外托管如何落地課后服務(wù)？|OpenTalk

　　多知網(wǎng)9月19日消息，日前在以“學(xué)校課后服務(wù)的新變化和新機(jī)遇”為主題的多知OpenTalk第35期活動(dòng)北京站上，深耕托管行業(yè)15年的書香源創(chuàng)始人錢智勇以“‘5+2’政策后，校外托管如何落地課后服務(wù)”為主題，分享了政策對(duì)校外托管的影響，并對(duì)校外托管機(jī)構(gòu)升級(jí)、課程研發(fā)提出了相應(yīng)的建議和思考。

(書香源創(chuàng)始人錢智勇)

　　來(lái)源|多知網(wǎng)

　　整理|徐晶晶

　　攝|張蔚斐

　　核心觀點(diǎn)：

　　1.課后服務(wù)的主陣地是學(xué)校，我們校外托管機(jī)構(gòu)只能算是一個(gè)補(bǔ)充。

　　2.現(xiàn)在的托管行業(yè)不斷升級(jí)，不只是大家常規(guī)認(rèn)知里的生活服務(wù)機(jī)構(gòu)。我一開始做托管，就想定位為托管教育機(jī)構(gòu)，而不是托管生活服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　3.未來(lái)托管機(jī)構(gòu)會(huì)走向高端托管+素質(zhì)課程模式。

　　4.托管要往高端、個(gè)性化、多元化方向做。我覺(jué)得需求永遠(yuǎn)存在，現(xiàn)在的影響只是短期的影響。

　　5.我覺(jué)得，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)不是學(xué)生端，而是針對(duì)老師的課程太少。

　　以下為錢智勇分享全文（經(jīng)多知網(wǎng)編輯整理）：

　　今天多知網(wǎng)給了我一個(gè)命題作文：“5+2”政策后，校外托管如何落地課后服務(wù)?我稍后跟大家分享校外托管方面的內(nèi)容。

　　我是書香源的創(chuàng)始人，在校外托管行業(yè)算得上是一名老兵，從2006年創(chuàng)辦書香源，直到現(xiàn)在。前面8年一直在北京開托管直營(yíng)校，直到2014年，我在北京只做了8個(gè)社區(qū)的直營(yíng)托管中心。2014年以后，主要在山東、鄭州和石家莊開直營(yíng)校，從2014年到現(xiàn)在我們發(fā)展了1000多家的合作校，在校外托管領(lǐng)域做得算是規(guī)模比較大。

　　01

　　“5+2”對(duì)校外托管的影響

　　“雙減”政策的影響非常大，首先，大部分托管機(jī)構(gòu)的學(xué)生數(shù)量減少了。在托管行業(yè)，根據(jù)公眾號(hào)“托管老師”面向400余位校長(zhǎng)做的一份調(diào)研數(shù)據(jù)，其中70%的機(jī)構(gòu)午托的學(xué)生數(shù)量在下降，90%的托管機(jī)構(gòu)晚托的學(xué)生數(shù)量在下降。我們內(nèi)部也做了相關(guān)統(tǒng)計(jì)，大部分校區(qū)晚托的學(xué)生數(shù)量減少了。

　　第二，小部分機(jī)構(gòu)倒閉了。很多原來(lái)做小飯桌的都不做了，包括午托機(jī)構(gòu)、晚托機(jī)構(gòu)。

　　第三，低年級(jí)家長(zhǎng)在觀望。我做了15年托管，這學(xué)期是我從業(yè)以來(lái)感覺(jué)最艱難的一個(gè)學(xué)期，比去年疫情還難，招不到新生，大部分一年級(jí)新生家長(zhǎng)在觀望，在看學(xué)校里面課后服務(wù)的情況。

　　北京市教委最近表示，不要求每個(gè)學(xué)生每天都要參加課后服務(wù)。在全國(guó)其他的城市有的要求孩子們放學(xué)在學(xué)校待到5點(diǎn)半甚至6點(diǎn)、6點(diǎn)半，很多低年級(jí)孩子的家長(zhǎng)會(huì)選擇校內(nèi)托管孩子。

　　第四，服務(wù)學(xué)生的時(shí)長(zhǎng)減少了。以前是3點(diǎn)半放學(xué)，現(xiàn)在晚托服務(wù)最早也得在5點(diǎn)半孩子放學(xué)以后開始，孩子每天在托管機(jī)構(gòu)的時(shí)間又減少了。因?yàn)閷W(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入場(chǎng)，孩子在托管機(jī)構(gòu)待的時(shí)間更短。

　　第五，學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入場(chǎng)。頭部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要開展校外托管業(yè)務(wù)。

　　在巨頭的影響下，其它的學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做托管更多。有托管校長(zhǎng)最近反饋，只要離學(xué)校比較近的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，差不多都在做托管，競(jìng)爭(zhēng)也是比較激烈的。

　　第六，各地政策差異大。“5+2”政策實(shí)施以后，各地政策差異很大，無(wú)論是午托還是晚托都有區(qū)別。

　　關(guān)于午托，有些城市的學(xué)校中午配餐，比如北京城內(nèi)八區(qū)學(xué)生都在校吃飯;全國(guó)很多地方的孩子還是要回家吃飯。根據(jù)我的調(diào)查，有30%的托管機(jī)構(gòu)午托學(xué)生在增長(zhǎng)，就是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐暮⒆觽冎形绫仨殢膶W(xué)校出來(lái)。

　　關(guān)于晚托，有的地方是一刀切的模式，托管只能管生活服務(wù)，不能寫作業(yè)，否則就屬于學(xué)科類，跟學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管是一樣的。

　　02

　　對(duì)校外托管機(jī)構(gòu)升級(jí)的看法

　　時(shí)代在變，政策也在變，我們一直堅(jiān)守在校外托管這個(gè)領(lǐng)域，校外托管機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)這個(gè)變化?現(xiàn)在大家在聊課后服務(wù)的時(shí)候，更多講的是校內(nèi)課后服務(wù)而不是校外。課后服務(wù)的主陣地是學(xué)校，我們校外托管機(jī)構(gòu)只能算是一個(gè)補(bǔ)充。

　　如何做好主陣地的補(bǔ)充?可以從三個(gè)方面做一些升級(jí)：

　　第一，客戶定位高端化。

　　以前在大家的認(rèn)知里，做托管比較低端。事實(shí)上，這些年來(lái)，托管行業(yè)發(fā)生了很大的變化，我見(jiàn)證了北京托管市場(chǎng)從單月收費(fèi)300元到如今3500元的變遷。

　　外地的托管機(jī)構(gòu)也是一樣。這些年我到過(guò)全國(guó)200多個(gè)城市，走訪過(guò)一千多家校區(qū)，培訓(xùn)過(guò)的全國(guó)托管校長(zhǎng)和老師不少于1萬(wàn)人?，F(xiàn)在的托管行業(yè)在不斷升級(jí)，不只是大家常規(guī)認(rèn)知里的生活服務(wù)機(jī)構(gòu)。我原來(lái)在公立學(xué)校教過(guò)五年的初中語(yǔ)文，我后來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí)沒(méi)設(shè)想過(guò)要做小飯桌，我一開始做托管，就想定位為托管教育機(jī)構(gòu)，而不是托管生活服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　未來(lái)我們校外托管機(jī)構(gòu)要定位更加高端。做托管這么多年，我意識(shí)到，貴才能夠好，好才能夠貴。校外托管機(jī)構(gòu)只有走貴的路線才有出路，畢竟再怎么便宜也低不過(guò)學(xué)校的課后服務(wù)費(fèi)用。什么樣的客群愿意承受這樣的價(jià)格?是有支付能力、對(duì)孩子成績(jī)有高要求、對(duì)孩子綜合素質(zhì)有高要求的家長(zhǎng)。這樣的家長(zhǎng)，首先孩子所在的學(xué)校是比較優(yōu)秀的學(xué)校。所以我們選址的時(shí)候會(huì)選當(dāng)?shù)乇容^好的小學(xué)。

　　第二，服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化。

　　未來(lái)肯定要走個(gè)性化路線。以前做托管，以小飯桌為例，可能是一個(gè)老師看十幾個(gè)學(xué)生。未來(lái)我覺(jué)得這種模式肯定是要優(yōu)化的，如果不做個(gè)性化的教育，很難滿足家長(zhǎng)的需求。

　　在個(gè)性化方面，校外托管機(jī)構(gòu)未來(lái)要做4方面的功課：

　　其一，要針對(duì)孩子進(jìn)行作業(yè)1對(duì)1答疑輔導(dǎo)。

　　其二，個(gè)性化作業(yè)，要在孩子家庭作業(yè)之外提供附加作業(yè)提升練習(xí)，每日一練，真正適應(yīng)到每個(gè)孩子，這是我們重點(diǎn)做的。根據(jù)每個(gè)孩子的不同錯(cuò)題進(jìn)行有針對(duì)性地輔導(dǎo)，這個(gè)錯(cuò)題系統(tǒng)也是我們今年在做的事，以這個(gè)為切入點(diǎn)推動(dòng)孩子們個(gè)性化作業(yè)的提升。

　　其三，高質(zhì)量的復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)的內(nèi)容。

　　其四，素質(zhì)類課程+素質(zhì)課程拓展。未來(lái)托管機(jī)構(gòu)的模型有兩種，運(yùn)營(yíng)模型是周中的托管再加周末的素質(zhì)課程。未來(lái)托管機(jī)構(gòu)也會(huì)走向高端托管+素質(zhì)課程這種模式。

　　第三，服務(wù)項(xiàng)目多元化。

　　今年下半年，托管行業(yè)的從業(yè)者也開拓了一些多元化的思路。

　　第一，小班化的晚托業(yè)務(wù)。以前托管的業(yè)務(wù)就是午托和晚托。以前是1對(duì)12、1對(duì)15的晚托，現(xiàn)在小班化的晚托會(huì)越來(lái)越多，未來(lái)1對(duì)4、1對(duì)5的精品小班的模式也是托管機(jī)構(gòu)走向多元化的方式之一。

　　第二，早托業(yè)務(wù)。以前托管機(jī)構(gòu)都沒(méi)有早托業(yè)務(wù)，現(xiàn)在8點(diǎn)20分才能進(jìn)校上學(xué)，誕生了早托業(yè)務(wù)。

　　第三，幼兒園大班晚托。這是以前托管機(jī)構(gòu)都沒(méi)有做的，現(xiàn)在有些托管機(jī)構(gòu)開始開展幼兒園大班的晚托業(yè)務(wù)。幼兒園放學(xué)之后這些孩子也沒(méi)地方去，有的托管機(jī)構(gòu)就開設(shè)這種業(yè)務(wù)。

　　第四，周末半日托、周末全日托。周末半天孩子來(lái)這里復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)鞏固一下，叫周末半日托。某大機(jī)構(gòu)也推出了半日托、全日托業(yè)務(wù)，核心邏輯其實(shí)跟我們晚托班一樣。

　　第五，周末素養(yǎng)營(yíng)。托管機(jī)構(gòu)有場(chǎng)景，孩子周末都可以待在這里，中午可以在這吃飯、睡覺(jué)，素養(yǎng)課程編排好，上午有書法，下午有美術(shù)。

　　03

　　關(guān)于托管機(jī)構(gòu)課程研發(fā)的思考

　　當(dāng)時(shí)跟多知溝通分享內(nèi)容時(shí)，其中有一個(gè)關(guān)于內(nèi)容課程研發(fā)落地的問(wèn)題。

　　從2006年開始，我們一直在做課程研發(fā)，也花了不少冤枉錢。以往，這個(gè)行業(yè)里面做的最多的是針對(duì)校長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，怎么招生、怎么管理。今天再回首，有兩個(gè)方面的思考。

　　一方面是托管老師賦能的課程。未來(lái)托管行業(yè)想升級(jí)，要往高端、個(gè)性化方向走，最大的挑戰(zhàn)是對(duì)托管老師的挑戰(zhàn)，考驗(yàn)托管老師的素質(zhì)和能力。

　　我當(dāng)了五六年老師，對(duì)于老師的提升還是有一些體會(huì)的，但是要提升上去還是比較難的。原來(lái)，應(yīng)聘當(dāng)托管老師的人本身就比學(xué)科類的老師要求低一點(diǎn)。

　　針對(duì)托管老師的賦能，首先要做的就是要減輕老師備課的難度，雖然我們老師也在備課，每天研究教材，研究孩子做習(xí)題，我們也在做備課系統(tǒng)之類的，但還是不夠。未來(lái)如果有做平臺(tái)的選手想進(jìn)入到托管行業(yè)，針對(duì)托管老師賦能的課程是有機(jī)會(huì)的，可能是很大需求，把原來(lái)其它領(lǐng)域里的內(nèi)容結(jié)合托管行業(yè)的場(chǎng)景進(jìn)行一些改造，是有價(jià)值的。

　　第二，要提升老師的講題能力，這一點(diǎn)是比較難的。事實(shí)上托管老師是以學(xué)生為主體，我們要基于孩子的情況，給孩子進(jìn)行個(gè)性化講題。是否有更好的工具提升老師的講題能力，這方面也是未來(lái)的機(jī)會(huì)。

　　第三，提升老師的教研能力，提升老師對(duì)教材的理解。

　　第四，提升老師的管理水平。主要是針對(duì)學(xué)生管理的水平，有的老師在托管做久了之后才發(fā)現(xiàn)托管不是想象的那樣。我最早做1對(duì)1，那時(shí)覺(jué)得做托管比較簡(jiǎn)單，招生簡(jiǎn)單，輔導(dǎo)也簡(jiǎn)單。事實(shí)上做了多年托管之后，我發(fā)現(xiàn)托管非常難做，一個(gè)托管老師管好一個(gè)班，比一個(gè)小班課老師教好一個(gè)班的難度還要大，要去輔導(dǎo)孩子的作業(yè)，培養(yǎng)孩子素質(zhì)，這樣的托管老師非常難得。針對(duì)學(xué)生管理水平的提升也是目前托管老師很大的挑戰(zhàn)。托管的十來(lái)個(gè)孩子可能是同年級(jí)同班，但大多數(shù)時(shí)候不是同班，每個(gè)孩子的作業(yè)不一樣，層次也不一樣，管理孩子的難度非常大，并且孩子在校區(qū)時(shí)間也很長(zhǎng)，十來(lái)個(gè)孩子圍在老師身邊問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上看，老師要各科全會(huì)，這就是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　我覺(jué)得，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)不是學(xué)生端怎么樣，而是針對(duì)老師的課程太少，這個(gè)課程一直也是我們?cè)谘邪l(fā)的方向。

　　除了托管老師賦能的課程，還有托管學(xué)生的增值課程。從兩個(gè)方面講，如果要把這個(gè)做好，第一，周中的高頻碎片化課程，我們只能做素質(zhì)類。

　　我們做得比較成功的是，第一是注意力訓(xùn)練課程，一周三次，每次15-20分鐘。從2017年一直在做，對(duì)于孩子的視覺(jué)訓(xùn)練和聽(tīng)覺(jué)訓(xùn)練做得還可以，這個(gè)方面跟孩子的晚托場(chǎng)景匹配。提升孩子注意力，肯定會(huì)相應(yīng)提高學(xué)習(xí)能力。第二是同步書法課，孩子每天練15-20分鐘。

　　我以前做過(guò)最傳統(tǒng)的做1對(duì)1，后來(lái)做托管，后來(lái)也做過(guò)在線教育，投資過(guò)網(wǎng)站，我也自己做了愛(ài)托管的行業(yè)平臺(tái)，為行業(yè)賦能做培訓(xùn)課程。但我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，還是專注做一件事情比較好，還是老老實(shí)實(shí)做托管比較好。

　　這些課程要實(shí)現(xiàn)的最好的模式還是錄播雙師課程。周中簡(jiǎn)單易上手的錄播雙師課程在托管機(jī)構(gòu)還是會(huì)逐步開展，以我們今年自己的錄播雙師，暑假做的看圖寫畫課作為試點(diǎn)，還是比較成功的。我更加堅(jiān)定地認(rèn)為，錄播雙師是未來(lái)托管機(jī)構(gòu)能夠發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，我們做的書法項(xiàng)目也是錄播雙師。這是我對(duì)于托管機(jī)構(gòu)課程研發(fā)的思考。

　　托管行業(yè)現(xiàn)在雖然大家很看好，學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型做什么?轉(zhuǎn)型做素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)型做托管，轉(zhuǎn)型職業(yè)教育，都這么說(shuō)，包括有人也在講托管機(jī)構(gòu)要不要轉(zhuǎn)型做什么呢，去做校內(nèi)課后服務(wù)，我覺(jué)得兩條路都不好走，但是這條路還得往前走，既然選擇了就要往前走。有些坑是我們必須要面對(duì)的，需要堅(jiān)持下去，我特別喜歡小米的開機(jī)屏的一句話“永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生”。

　　在托管這條路上面一路走過(guò)來(lái)，我一直認(rèn)為，無(wú)論遇到什么樣的坎坷，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)是存在的，這個(gè)行業(yè)會(huì)因?yàn)槲覀兊呐?huì)變得更加美好。從今年8月份開始，我就不停地做直播分享。只有這個(gè)行業(yè)好，才會(huì)有企業(yè)好，只有水大，才會(huì)魚大。無(wú)論在座的是做托管還是做培訓(xùn)還是其他行業(yè)，希望大家多多關(guān)注托管行業(yè)，多多支持托管行業(yè)的發(fā)展，最終讓這個(gè)行業(yè)變得更加美好，謝謝大家。

　　04

　　Q&A

　　問(wèn)：3500元一個(gè)月是普遍的水平嗎？咱們提供了什么樣的附加價(jià)值？

　　錢智勇：不是普遍的，我們周邊大概是1800元到2000元。我們的是3500元。提供個(gè)性化作業(yè)輔導(dǎo)，注意力訓(xùn)練的課程，去年還加了書法。北京的家長(zhǎng)對(duì)于托管的認(rèn)知比較低，孩子放學(xué)之后去向很多，而托管費(fèi)用一直沒(méi)有太大變化，現(xiàn)在朝陽(yáng)很多都是3500元-4000元。外地還有高的，我發(fā)現(xiàn)，托管收費(fèi)可能比較高的城市有呼和浩特、蘭州、西寧、廈門等。

　　問(wèn)：咱們的餐現(xiàn)在怎么解決的？

　　錢智勇：我們有一個(gè)特別大的廚房，跟飯店的廚房一樣。北京很多也有配餐的。

　　問(wèn)：怎么解決托管老師工資又低，要求素質(zhì)又高？

　　錢智勇：這是一個(gè)偽命題，如果沒(méi)有高薪也就沒(méi)法聘用高水平老師。要解決老師的問(wèn)題，首先是定位的問(wèn)題，定位是做所在的小學(xué)、所在的城市的高端的托管機(jī)構(gòu)，選址在最好的小學(xué)，服務(wù)的是上述的這幾類客戶，在這種前提下，才能持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　如果你達(dá)到了第一個(gè)目的，第二個(gè)目的自然也實(shí)現(xiàn)了。這個(gè)行業(yè)能跑出來(lái)的都是定位做得比較準(zhǔn)的。我特別喜歡一句話，“定位定江山，分享分天下。”一個(gè)機(jī)構(gòu)的定位決定其未來(lái)的發(fā)展。分享也很重要，如果校長(zhǎng)愿意跟員工分享，這是留住老師很關(guān)鍵的地方。