中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)將于近日成立校外培訓(xùn)矛盾糾紛訴前調(diào)解中心

　　來(lái)源|新京報(bào)

　　記者|劉洋

　　新京報(bào)訊，被指退費(fèi)難的在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鯨魚(yú)小班將如何妥善處理家長(zhǎng)面臨的問(wèn)題?8月20日，新京報(bào)記者從中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì))了解到，協(xié)會(huì)已啟動(dòng)對(duì)接機(jī)制并介入相關(guān)工作。

　　今天，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)了學(xué)而思、猿輔導(dǎo)、核桃編程等30家知名校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代表召開(kāi)會(huì)議，并發(fā)出倡議，開(kāi)展同業(yè)互助，幫助鯨魚(yú)小班解決兌課問(wèn)題。記者了解到，目前鯨魚(yú)小班也在積極應(yīng)對(duì)，不存在停止經(jīng)營(yíng)的情況。協(xié)會(huì)將于近日在政府部門(mén)的主導(dǎo)下成立校外培訓(xùn)矛盾糾紛訴前調(diào)解中心，首例便將對(duì)鯨魚(yú)小班糾紛進(jìn)行評(píng)估，并召開(kāi)家長(zhǎng)代表會(huì)議聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)。

　　此前，鯨魚(yú)小班被指退費(fèi)難、開(kāi)課難，遭到學(xué)員家長(zhǎng)在多個(gè)平臺(tái)的投訴，因有“客服失聯(lián)”的情況，有傳聞稱(chēng)鯨魚(yú)小班“跑路”。

　　“現(xiàn)在政策一出，我們確實(shí)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)很難開(kāi)展，一直在做轉(zhuǎn)型……我們根本就沒(méi)跑，還在原辦公地工作，有些地方空著是因?yàn)榭s小了辦公區(qū)在做退租工作……我們不會(huì)破產(chǎn)，我們一直在努力經(jīng)營(yíng)。”今天下午，在中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)的內(nèi)部會(huì)議上，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的30家同行機(jī)構(gòu)，鯨魚(yú)小班CEO吳昊解釋道。他介紹了目前鯨魚(yú)小班的學(xué)員構(gòu)成以及和部分同行機(jī)構(gòu)合作轉(zhuǎn)課的情況，希望能夠和在場(chǎng)的更多機(jī)構(gòu)合作，一起解決學(xué)員的兌課需求。“從兌課情況看，我們已在一天的時(shí)間內(nèi)解決了3000余名家長(zhǎng)的轉(zhuǎn)課需求。”

　　新京報(bào)記者從中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)了解到，對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)了較大輿情的機(jī)構(gòu)，政府部門(mén)對(duì)其有資金監(jiān)管和人員管控措施。“不會(huì)出現(xiàn)跑路的情況。從鯨魚(yú)小班的情況來(lái)看，他們想要解決問(wèn)題的主動(dòng)性也很強(qiáng)，暫時(shí)遇到了困境，在積極想辦法解決問(wèn)題。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難走破產(chǎn)途徑的話，恐怕?lián)p失最大的還是學(xué)員家長(zhǎng)，所以行業(yè)協(xié)會(huì)也在積極幫助企業(yè)想辦法，讓家長(zhǎng)和學(xué)員的利益最大化。

　　中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)在政府部門(mén)的主導(dǎo)下成立校外培訓(xùn)矛盾糾紛訴前調(diào)解中心，并將于近日正式對(duì)外發(fā)布。該調(diào)解中心將邀請(qǐng)一批退休法官和志愿律師、教育工作者，對(duì)于目前校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的和學(xué)員、職員以及第三方的矛盾糾紛進(jìn)行訴前調(diào)解。“鯨魚(yú)小班的問(wèn)題將納入首個(gè)案例，我們對(duì)家長(zhǎng)的退費(fèi)問(wèn)題正在進(jìn)行全面評(píng)估，也將召開(kāi)家長(zhǎng)代表會(huì)議，充分聽(tīng)取家長(zhǎng)們的意見(jiàn)。”上述負(fù)責(zé)人表示。

　　(記者 劉洋 編輯 繆晨霞 校對(duì) 柳寶慶)