后疫情時(shí)代學(xué)而思網(wǎng)校的進(jìn)擊：用多元課程體系擴(kuò)大用戶群體

　　在免費(fèi)直播課推出的3個(gè)月時(shí)間里，每天觀看直播課的學(xué)生超過6000萬人次，峰值最高時(shí)每節(jié)課有超過100萬人同時(shí)在線。

　　來源|多知網(wǎng)

　　文|王上

　　圖片來源|學(xué)而思網(wǎng)校

　　經(jīng)歷了疫情的洗禮，在線大班課的炮火聲仍在持續(xù)，在后疫情時(shí)代，如何在競(jìng)爭(zhēng)中向前一步?

　　學(xué)而思網(wǎng)?？偨?jīng)理劉慶遜的答案是：“更關(guān)注教育本身，不管是否在風(fēng)口上，教育需求和本質(zhì)不會(huì)變。”

　　由此，8月27日，學(xué)而思網(wǎng)校向媒體揭秘了一堂好課的誕生。

　　“‘教不好孩子就等于偷錢和搶錢’，學(xué)而思網(wǎng)校一直在執(zhí)行好未來的這句理念”，劉慶遜提到：“學(xué)而思網(wǎng)校已經(jīng)有12年的教學(xué)沉淀，學(xué)而思的教研體系也已經(jīng)有17年，這是我們的優(yōu)勢(shì)，也是我們面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的底氣和信心。”

　　根據(jù)介紹，在免費(fèi)直播課推出的3個(gè)月時(shí)間里，每天觀看直播課的學(xué)生超過6000萬人次，峰值最高時(shí)每節(jié)課有超過100萬人同時(shí)在線。而今，學(xué)而思網(wǎng)校正推出更多的免費(fèi)課，同時(shí)，根據(jù)用戶需求的變化，學(xué)而思網(wǎng)校也推出了更多元的產(chǎn)品體系，比如服務(wù)于更下沉市場(chǎng)的校園同步課校優(yōu)體系。

　　學(xué)而思網(wǎng)校學(xué)科項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 郝月菲提到，在課程方面，老師講的每一堂課在課前都演練了10遍以上;在教研方面，嚴(yán)格遵守教研五步法，形成萬字的逐字稿，具體到每一個(gè)老師達(dá)幾十輪的打磨;在服務(wù)方面，截至目前，學(xué)而思網(wǎng)校已經(jīng)在13個(gè)城市布局了班主任老師基地。

　　劉慶遜強(qiáng)調(diào)：“教育行業(yè)的立足之本一定是教學(xué)和服務(wù)。”

　　(學(xué)而思網(wǎng)?？偨?jīng)理劉慶遜)

　　01

　　產(chǎn)品更多元，校優(yōu)體系打下沉市場(chǎng)

　　疫情期間，數(shù)以千萬級(jí)別的用戶涌入，對(duì)每一家在線教育公司都是巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于學(xué)而思網(wǎng)校而言， “春節(jié)以來的日日夜夜，通宵達(dá)旦的工作，緊迫忙碌且充滿成就感”。劉慶遜坦言：“最大的感受是用戶非常豐富。”

　　疫情讓學(xué)而思網(wǎng)?？吹搅艘粋€(gè)不同與以往的世界，“原來我們的用戶80%左右在一二線城市，20%左右在三四線城市，疫情期間用戶結(jié)構(gòu)反過來了。”

　　一根網(wǎng)線連接了全國(guó)的每一個(gè)角度，更廣闊的用戶群體來了，如何留住他們?

　　在疫情反復(fù)甚至是常態(tài)化的當(dāng)下，學(xué)而思網(wǎng)校開始直面挑戰(zhàn)：“要根據(jù)不同用戶的需求推出不同類型的產(chǎn)品，要推出不同難度的產(chǎn)品，針對(duì)不同地區(qū)推出不同版本的課程。”

　　藉此，學(xué)而思網(wǎng)校重構(gòu)了產(chǎn)品體系。

　　一個(gè)自然的銜接是繼春節(jié)期間的免費(fèi)直播課之后，學(xué)而思網(wǎng)校在今年5月和今年8月又陸續(xù)推出了免費(fèi)習(xí)題課和免費(fèi)預(yù)習(xí)課。其中，免費(fèi)習(xí)題課圍繞課內(nèi)同步的重難點(diǎn)習(xí)題進(jìn)行講解;而免費(fèi)預(yù)習(xí)課為學(xué)生們“開學(xué)熱身”，走好新學(xué)期的第一步。與春節(jié)期間倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)的免費(fèi)直播課不同，新的免費(fèi)課配有學(xué)習(xí)助手和社群服務(wù)，讓學(xué)生能真正掌握知識(shí)點(diǎn)。

　　劉慶遜提到“學(xué)而思網(wǎng)校免費(fèi)課將會(huì)越來越多”，可以說免費(fèi)課常態(tài)化了。多知網(wǎng)了解到：這付出了學(xué)而思網(wǎng)校巨大的人力物力精力的投入，每一節(jié)課除了內(nèi)容與正價(jià)課不同，其余要求均是相同的。

　　多知網(wǎng)觀察到，學(xué)而思網(wǎng)校免費(fèi)課從初心來講并沒有想到轉(zhuǎn)化，但是，通過這種方式縮短了與用戶的距離，增強(qiáng)了用戶粘性。

　　免費(fèi)課之外，如何滿足三四線城市用戶更加系統(tǒng)地在線學(xué)習(xí)?學(xué)而思網(wǎng)校經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，三四線城市的用戶更希望鞏固學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，因此，學(xué)而思網(wǎng)校推出了一些低價(jià)的產(chǎn)品和一些降低了課程難度的產(chǎn)品。

　　今年4月，學(xué)而思網(wǎng)校推出校優(yōu)課程體系，該課程是同輔課程，完全與學(xué)校教材同步，比此前的長(zhǎng)期正價(jià)課課程難度系數(shù)降低。

　　從學(xué)而思網(wǎng)校APP可以看到，其課程分為不同的難度等級(jí)，比如素質(zhì)素養(yǎng)班難度為6星，目標(biāo)S班難度為5星，目標(biāo)A+班難度為4星，校優(yōu)課程為3星。也就是說，當(dāng)前學(xué)而思網(wǎng)校的課程體系更加多元了，試圖滿足更多用戶更個(gè)性化的需求。

　　“校優(yōu)課程不僅僅適用于三四線等低線城市的用戶，還適用于其他有相應(yīng)需求的用戶，覆蓋面變廣。”劉慶遜如是告訴多知網(wǎng)。

　　02

　　一堂好課需要10輪以上的打磨過程

　(學(xué)而思網(wǎng)校學(xué)科項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人郝月菲)

　　“雖然面向不同用戶有不同的產(chǎn)品，但每個(gè)產(chǎn)品的要求都是同樣的嚴(yán)格。”郝月菲直言。

　　根據(jù)郝月菲在會(huì)上介紹：“學(xué)而思網(wǎng)校有萬里挑一的好老師。”

　　在學(xué)而思網(wǎng)校，針對(duì)培養(yǎng)“好老師”有一套標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的流程，一個(gè)老師從精選到正式走入直播間上課嚴(yán)格遵守5大步驟：

　　1）教師招聘

　　當(dāng)前學(xué)而思網(wǎng)校已有超過200位清北哈佛為主的優(yōu)秀畢業(yè)生;面向社會(huì)招聘優(yōu)秀的教師人才;師資、教師團(tuán)隊(duì)考核;

　　2）新教師培訓(xùn)

　　為期1周的集中培訓(xùn);重點(diǎn)提高教師外在表現(xiàn)力;授課神態(tài)、肢體動(dòng)作、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等;

　　3）教師技能培訓(xùn)

　　為期一個(gè)月封閉脫產(chǎn)，由具有深厚學(xué)科功底的資深老師1對(duì)1指導(dǎo);課堂節(jié)奏把握、課堂亮點(diǎn)設(shè)計(jì);

　　4）教師磨課

　　為期3-6個(gè)月，由教學(xué)磨課團(tuán)隊(duì)進(jìn)行1對(duì)1磨課，新教師為正式授課全真試講，還原課堂真實(shí)場(chǎng)景;1對(duì)1反饋;

　　5）新教師授課準(zhǔn)備

　　為期3-6個(gè)月，新教師為正式上課進(jìn)行準(zhǔn)備，參與備課，錄課，1對(duì)1打磨。

　　在線教育對(duì)老師的要求極高，在平時(shí)的在線直播課上，一個(gè)老師面對(duì)的是幾千名學(xué)生，在春節(jié)免費(fèi)課期間，一個(gè)老師面對(duì)的學(xué)生超過10萬+。

　　就像一名從地面轉(zhuǎn)到在線的學(xué)而思網(wǎng)校老師坦言：“在線上上課我更緊張了，不能犯錯(cuò)誤，還要讓孩子喜歡。”

　　在這樣的情況下，對(duì)老師極具考驗(yàn)。“課上一分鐘，課下下苦功。”每位主講老師每節(jié)課前還要經(jīng)過要反復(fù)練課、錄課，樣課通過后才能真正走上臺(tái)前，開始直播授課。

　　郝月菲提到：“疫情后，對(duì)老師品質(zhì)的要求更高了。不僅僅是專業(yè)度，還有老師的特長(zhǎng)和才藝，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)對(duì)三四線孩子夢(mèng)想的塑造和引領(lǐng)更重要，不僅僅要傳授知識(shí)，還要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力。”

　　因此，學(xué)而思網(wǎng)校對(duì)老師考核更以用戶為中心，目標(biāo)是“讓學(xué)生喜歡老師，讓學(xué)生喜歡課堂。”

　　那么，有了好老師之后，怎么打磨出一堂好課呢?

　　學(xué)而思網(wǎng)校總結(jié)出了5個(gè)方法論：

　　1）找到好方法，確保每一節(jié)課的方法都是行業(yè)內(nèi)具有十年以上經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老師討論形成的最優(yōu)方法論。

　　2）讓課堂好玩，通過每節(jié)課的情景化課堂設(shè)計(jì)，讓原本枯燥乏味的知識(shí)講解一下變得妙趣橫生;

　　3）打造讓學(xué)生享受的產(chǎn)品體驗(yàn)，比如3V3小組課，可競(jìng)爭(zhēng)可合作自由組隊(duì);

　　4）1+1+1三輪課堂打磨，即1輪磨課+1輪內(nèi)測(cè)+1輪集體備課，每一講都有逐字稿;

　　5）數(shù)據(jù)化課堂復(fù)盤，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)在線人數(shù)、跟盯出勤率、互動(dòng)題參與率、正確率。

　　在學(xué)生體驗(yàn)方面，比如課堂上，針對(duì)低齡學(xué)生打字慢的情況，老師與學(xué)生們互動(dòng)時(shí)可以開啟語(yǔ)音彈幕，學(xué)生們只要語(yǔ)音說話，就能轉(zhuǎn)化成文字內(nèi)容，且能像B站的彈幕一樣滾動(dòng)出現(xiàn)在屏幕上。

　　在用戶體驗(yàn)方面，學(xué)而思網(wǎng)校的探索無止境。一個(gè)明顯的趨勢(shì)是“大班授課，小班互動(dòng)，小班服務(wù)”，比如，學(xué)而思網(wǎng)校將自主研發(fā)的AI技術(shù)引入課堂，當(dāng)前，低學(xué)齡年級(jí)正在測(cè)試3V3小組課，可競(jìng)爭(zhēng)可合作自由組隊(duì)，也就是3人組成的兩個(gè)組能出現(xiàn)在屏幕上互相看得見，但背后還是一個(gè)超過千人的大班。

　　3V3 小組課能激發(fā)孩子上課的熱情，并且因?yàn)橛须p向鏡頭，小朋友會(huì)更加自律。

　　這樣的體驗(yàn)學(xué)而思網(wǎng)校還在嘗試之中，未來有望全面應(yīng)用。

　　03

　　以學(xué)生為中心，更注重情感連接

　　之前，有用戶一提到網(wǎng)課會(huì)有一個(gè)刻板印象：“網(wǎng)課冷冰冰的，隔著屏幕有距離感。”而今，學(xué)而思網(wǎng)校想消弭這種僵硬的體驗(yàn)，加強(qiáng)情感粘性。

　　免費(fèi)課是增強(qiáng)用戶情感連接的方式之一，在正價(jià)長(zhǎng)期課中更是在延展這種強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

　　在媒體體驗(yàn)的一節(jié)語(yǔ)文課堂上，主講老師講《魯濱遜漂流記》一文，先是用視頻制作的故事引入，又引用了一些歷史、地理甚至經(jīng)濟(jì)知識(shí)串起來了整個(gè)大航海時(shí)代的背景。

　　老師與學(xué)生的互動(dòng)在一次又一次的提問中完成，學(xué)生在歡樂的氛圍中學(xué)到了知識(shí)。可以看到，現(xiàn)在的一節(jié)網(wǎng)課不再是老師講，學(xué)生聽，而是老師像一個(gè)魔術(shù)師一樣帶著學(xué)生去冒險(xiǎn)，他調(diào)動(dòng)了所有感官和情感，激發(fā)孩子去思考，老師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間均有互動(dòng)。

　　從課堂體驗(yàn)中也可以看到，大班課從150人分組，后來又變成50人，現(xiàn)在又變成6人小組，群體會(huì)越來越小，交流的幅度也在提升，背后邏輯是老師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間更有情感連接。

　　郝月菲提到：“現(xiàn)在網(wǎng)課的課程設(shè)置第一位是讓學(xué)生喜歡。在低齡階段，產(chǎn)品設(shè)置偏向于游戲闖關(guān);高齡階段更偏向戰(zhàn)隊(duì)PK，組隊(duì)激勵(lì)。”

　　可以看到，學(xué)而思網(wǎng)校的課程越來越以“學(xué)生為中心”，加強(qiáng)情感連接。郝月菲提到：“永遠(yuǎn)貼近一線，貼近用戶，我們每周都會(huì)訪問客戶。”

　　不僅僅是課堂之中，課堂之外，這種連接的密度通過班主任在加強(qiáng)。

　　在學(xué)而思網(wǎng)校的雙師模式中，班主任老師也占有重要的作用，對(duì)于他們的目標(biāo)是：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、教練式的陪伴；激發(fā)興趣、培養(yǎng)習(xí)慣；個(gè)性一對(duì)一關(guān)注，因材施教。

　　班主任的工作內(nèi)容包括：課前課后直播、課上跟陪伴、課堂鞏固批改、個(gè)性化溝通、課外小灶課、1V1視頻。

　　這些工作內(nèi)容有SOP流程，在每一期開課前，班主任也要進(jìn)行備課、磨課，有標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備動(dòng)作，也有相應(yīng)的動(dòng)作要求。但這不是機(jī)械化的，還要求體現(xiàn)出更多的人為關(guān)懷。

　　郝月菲提到：“我們更多的嘗試是讓輔導(dǎo)老師做更多的答疑和陪伴，不僅僅是課堂上對(duì)學(xué)生有影響，還在課后有影響，糾正學(xué)生做得不到位的地方，然后把系統(tǒng)建設(shè)起來，可以數(shù)據(jù)化地看到學(xué)生學(xué)習(xí)的情況，但我們也很慎重，因?yàn)槿藢?duì)人的服務(wù)和情感連接是很難用機(jī)器替代的，要真正讓學(xué)生感受到班主任老師陪伴的作用。”

　　在疫情期間的大爆發(fā)下，學(xué)而思網(wǎng)校踩了一些坑，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，而今正在“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。(多知網(wǎng) 王上)