廣州新東方校長(zhǎng)趙爾迪撰文：新東方變革的五個(gè)著力點(diǎn)

       一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織包括一個(gè)個(gè)人，希冀改變衰微走向強(qiáng)盛，從過(guò)去的輝煌延續(xù)新的奇跡，都離不開變革與調(diào)整。德魯克說(shuō)：變革是無(wú)法避免的事情。如同我們行駛在筆直寬闊的馬路，我們手中的方向盤依然要不停地細(xì)微調(diào)整以避免危險(xiǎn)，適應(yīng)路況，始終前行。更何況，我們所處的世界每天都充滿了不期而遇的坡道與轉(zhuǎn)彎，都可能遭遇雨雪與冰雹，所以變革與調(diào)整必然是生命健康發(fā)展的常態(tài)。中國(guó)沒有浴火重生的改革開放就不會(huì)有今天經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡，美國(guó)沒有大的暴力革命仍能保持社會(huì)發(fā)展正是因?yàn)樯侥反笫迕刻於荚诓煌Ｐ剡M(jìn)行漸進(jìn)式的變革不斷調(diào)適自我獲取進(jìn)步，而敝帚自珍、固步自封讓曾經(jīng)盛極一時(shí)的摩托羅拉走到了今天被收購(gòu)的山窮水盡，而昨天還如日中天被譽(yù)為神話的蘋果，今天華爾街已經(jīng)有專家開始詬病其創(chuàng)新不夠。

       《浪潮之巔》說(shuō)：“近一百多年來(lái)，總有一些公司很幸運(yùn)地、有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)地站在技術(shù)革命的浪尖之上。一旦處在了那個(gè)位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當(dāng)當(dāng)?shù)叵蚯捌瘋€(gè)十年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。在這十幾年間，它們代表著科技的浪潮，直到下一波浪潮的來(lái)臨。”新東方曾經(jīng)正是那只站在風(fēng)口的豬，臺(tái)風(fēng)曾讓我們翩翩起舞，行走在浪潮之巔，我們不經(jīng)意間曾錯(cuò)覺自己已經(jīng)長(zhǎng)出了翅膀，可以永遠(yuǎn)騰云駕霧。過(guò)去成功成熟的模式在新的技術(shù)、新的市場(chǎng)訴求、新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，在一定程度上已經(jīng)束縛了我們的思維和進(jìn)取的腳步。當(dāng)我們已經(jīng)看到天邊滾滾而來(lái)的新的臺(tái)風(fēng)，我們必須通過(guò)各方面的變革重新找到最適合的風(fēng)口，調(diào)整出最適當(dāng)?shù)淖藙?shì)，一飛沖天，續(xù)航輝煌。而變革的主要著力點(diǎn)，我粗淺認(rèn)為應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

       戰(zhàn)略變革。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是由技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品特質(zhì)與企業(yè)使命共同塑造。無(wú)論線下教育還是線上教育，其本質(zhì)都是教育，教育的本質(zhì)絕不僅僅是把知識(shí)灌輸?shù)揭粋€(gè)容器，而是要幫助孩子健康成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)正確的理想。如果未來(lái)新東方的使命始終一以貫之，那勢(shì)必不能離開教育的關(guān)鍵詞：愛。而對(duì)于學(xué)員的愛、關(guān)心、勵(lì)志、尊重、激發(fā)潛力等等這些更高層次的價(jià)值提供，尤其是K12階段，僅僅通過(guò)目前的技術(shù)手段（在線課程）是非常難以實(shí)現(xiàn)的，因此無(wú)論如何變革，新東方的戰(zhàn)略布局仍然要以地面面授培訓(xùn)為主，深加工“知識(shí)+愛”的產(chǎn)品內(nèi)涵，輔助高科技的授課手段和在線學(xué)習(xí)工具，布局科技感強(qiáng)的超炫教室作為體驗(yàn)店，配合有愛心有責(zé)任心有超出行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)師資，必然成為家長(zhǎng)和學(xué)員的首選，形成不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

       結(jié)構(gòu)變革。任何組織結(jié)構(gòu)需要變革的前兆會(huì)產(chǎn)生于：經(jīng)營(yíng)效率降低導(dǎo)致規(guī)模不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)、創(chuàng)新缺乏、員工士氣下降抱怨增多等，新東方在發(fā)展壯大的過(guò)程中正在出現(xiàn)相關(guān)的征兆，我們必須通過(guò)變革來(lái)改善。作為學(xué)校的負(fù)責(zé)人我深切體會(huì)到隨著學(xué)校管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理者管理幅度過(guò)大，信息流通不暢，官僚行為產(chǎn)生，員工歸屬感減弱，這些不良癥狀應(yīng)該通過(guò)更細(xì)化的結(jié)構(gòu)變革來(lái)改變。集團(tuán)在管理分校和子公司的管理結(jié)構(gòu)上也存在類似問題?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中提到過(guò)的“披薩原則”也應(yīng)該是我們未來(lái)實(shí)施變革的參考方向。（“兩個(gè)披薩原則”的意思是說(shuō)要讓團(tuán)隊(duì)盡可能的小，如果兩個(gè)披薩都喂不飽一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那說(shuō)明它太大了）。

       技術(shù)變革。新東方過(guò)去成長(zhǎng)的基因讓我們對(duì)于行業(yè)新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用敏感度不夠，一些造就行業(yè)高門檻的技術(shù)和手段并沒有有效應(yīng)用在我們的日常教學(xué)管理活動(dòng)之中，有些甚至已經(jīng)明顯落后于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)互聯(lián)浪潮之下，新東方雖擁有中國(guó)最大的學(xué)員有效數(shù)據(jù)庫(kù)，而對(duì)于學(xué)員的數(shù)據(jù)采集、挖掘、云端應(yīng)用明顯沒有與之相匹配的有效實(shí)現(xiàn)。而針對(duì)這些數(shù)據(jù)去研發(fā)的產(chǎn)品將會(huì)具有行業(yè)統(tǒng)治力，比如，我們針對(duì)中國(guó)學(xué)員最容易出錯(cuò)的100個(gè)雅思考點(diǎn)進(jìn)行課程開發(fā)，將會(huì)充分點(diǎn)燃市場(chǎng)需求，而我們背后的大數(shù)據(jù)加工工作明顯沒有支持這樣研發(fā)的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)識(shí)到自己并非全能，要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，要有付學(xué)費(fèi)的心態(tài)，更要有把老師請(qǐng)進(jìn)來(lái)的心態(tài)。面對(duì)市場(chǎng)的新技術(shù)與互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)，我們要充分利用資本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行大膽的并購(gòu)與孵化的工作，瞬息萬(wàn)變的世界里，我們?cè)谀承╊I(lǐng)域必須有用資金換空間和時(shí)間的勇氣，否則市場(chǎng)留給我們的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越少。

       產(chǎn)品變革。目前，我認(rèn)為新東方面對(duì)的最大挑戰(zhàn)之一是產(chǎn)品空心化的問題。多數(shù)分校具備招募培養(yǎng)優(yōu)秀師資的能力，且單兵作戰(zhàn)實(shí)力超越市場(chǎng)上多數(shù)機(jī)構(gòu)，但我們感覺在課程產(chǎn)品體系上相比很多機(jī)構(gòu)乏善可陳。如同部隊(duì)雖然有一群身強(qiáng)力壯出手敏捷的士兵，但是要發(fā)揮戰(zhàn)斗力需要配備一批符合或者超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的武器方可，而這項(xiàng)工作需要集團(tuán)項(xiàng)目管理部門作為研發(fā)中心盡快通過(guò)變革來(lái)適應(yīng)分校和市場(chǎng)的需求。我認(rèn)為主要應(yīng)該從：數(shù)據(jù)挖掘、專屬版權(quán)教材研發(fā)合作、外包研發(fā)、兼并收購(gòu)、市場(chǎng)需求調(diào)研、整合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、參與中小學(xué)義務(wù)教育階改革、利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與電子數(shù)字設(shè)備開發(fā)等手段實(shí)現(xiàn)。

       模式變革。新東方過(guò)去一直以短期培訓(xùn)業(yè)務(wù)模式為主，迅速發(fā)展并能在各地成功復(fù)制符合時(shí)代大背景并滿足了市場(chǎng)的需求，隨著行業(yè)進(jìn)入者逐步增多，并伴隨大量資本涌入，競(jìng)爭(zhēng)逐漸充分甚至血腥，各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的短期培訓(xùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)全面進(jìn)入紅海，如果我們繼續(xù)把業(yè)務(wù)重心放在短期培訓(xùn)模式，就類似以采集、狩獵作為獲取食物的方式，必定是朝不保夕看天吃飯，每個(gè)招生季都會(huì)在招生環(huán)節(jié)與對(duì)手廝殺。而我們希望盡快進(jìn)化到飼養(yǎng)、農(nóng)耕階段，可以掌握招生源頭進(jìn)行收割，控制行業(yè)制高點(diǎn)，確保每年能夠有穩(wěn)定的學(xué)員基數(shù)。因此，我們的部分業(yè)務(wù)模式可以進(jìn)行從短期到中長(zhǎng)期的變革，憑借新東方的口碑與實(shí)力，獨(dú)立或者合作運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)一些義務(wù)階段的學(xué)校，繼續(xù)打造國(guó)際中學(xué)品牌，甚至可以收購(gòu)國(guó)外私立高中及其他院校作為出口，把短期項(xiàng)目嫁接在中長(zhǎng)期項(xiàng)目之上。造勢(shì)之后，必定淵深魚聚，水到渠成。
 
       過(guò)去一兩年，新東方主要從內(nèi)部管理上尋求效益，如同讓一個(gè)人通過(guò)提高自身力量從一塊濕毛巾里擰出更多的水。企業(yè)要求擰水的人（管理者）有更大的力氣（管理水平），擰水的人也希望運(yùn)氣好去擰一塊兒最濕的毛巾（好的業(yè)務(wù)或城市），短期我們能夠見到效果，畢竟以前這些毛巾里積聚了很多水分，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，新東方如果不變革沒有新鮮的活水進(jìn)來(lái)，就會(huì)距離利潤(rùn)池越來(lái)越遠(yuǎn)，最終成為培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)普通機(jī)構(gòu)，失去為學(xué)員提供超越期待價(jià)值的優(yōu)勢(shì)，如同即使是最有力氣的大力士也很難從一塊兒已經(jīng)干了的毛巾中擰出水來(lái)是一個(gè)道理。

       新東方過(guò)去20年一直是一個(gè)追求卓越挑戰(zhàn)極限的地方，未來(lái)也不可能選擇隨波逐流得過(guò)且過(guò)，平庸絕對(duì)不是我們的自我定位。當(dāng)我們?cè)诎亵礌?zhēng)流的企業(yè)叢林之中感覺越來(lái)越疲憊、力不從心的時(shí)候，我們應(yīng)該反思是否我們的產(chǎn)品模式、團(tuán)隊(duì)已經(jīng)泯然眾人正變得平庸；當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)人力為主要優(yōu)勢(shì)的“人力與智力雙密集型”的教育培訓(xùn)行業(yè)，發(fā)現(xiàn)留引、聚合人才越來(lái)越困難的時(shí)候，我們要反思是否我們提供的平臺(tái)和激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)泯然眾人正變得越來(lái)越平庸；如果發(fā)現(xiàn)我們?cè)?jīng)澎拜的激情和熱血正在熄滅和冷卻，我們要反思我們的夢(mèng)想是不是泯然眾人已經(jīng)變得平庸。

       而自我變革是拒絕平庸的唯一出路。

文/趙爾迪（作者為廣州新東方校長(zhǎng)，微信公眾號(hào)“說(shuō)真話的嘴”）