華爾街英語(yǔ)被指故意拖欠退課費(fèi)

        “最高標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)、獨(dú)創(chuàng)“多元化”教學(xué)模式、個(gè)性化的課程定制、外教全年365天不間斷交流……全套科學(xué)貼心的高端英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)，你可以0首付，免息分期付款享受”，這是華爾街英語(yǔ)充滿誘惑力的宣傳語(yǔ)。

        然而，這種 “隨需支付、輕松無(wú)憂”、看上去似乎很美的英語(yǔ)培訓(xùn)卻讓一些白領(lǐng)苦不堪言。原本想通過(guò)培訓(xùn)提升英語(yǔ)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)“精英夢(mèng)”，如今卻變成了還貸“噩夢(mèng)”。

        “整天做噩夢(mèng)啊，我每月還有3000元的房貸，誰(shuí)能告訴我怎么讓華爾街退款？”最近，在一個(gè)約108人的“華爾街退款全國(guó)聯(lián)盟”QQ群中，網(wǎng)友“小順”接連發(fā)出好幾條求助信息。記者在隨后的調(diào)查中了解到，有小順這種遭遇的網(wǎng)友其實(shí)不在少數(shù)。網(wǎng)友們的問(wèn)題主要集中在華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心退款難、宣傳內(nèi)容和實(shí)際效果不符等問(wèn)題上。為此，光明網(wǎng)記者特別針對(duì)此事進(jìn)行了深入地走訪和調(diào)查。

        白領(lǐng)花數(shù)萬(wàn)元陷英語(yǔ)培訓(xùn)“深坑”

        1月21日，小順在北京上地附近華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心報(bào)名，交納了45500元學(xué)費(fèi)，分24期付款，本金、利息及手續(xù)費(fèi)共計(jì)5萬(wàn)多元。錢是交了，小順卻發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)只是“整天對(duì)著電腦學(xué)”，鑒于年后將調(diào)往外地工作，他決定申請(qǐng)退學(xué)。

        按照合同規(guī)定，學(xué)員在入門課后30天且在第一單元學(xué)習(xí)期內(nèi)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)中心確認(rèn)可退還培訓(xùn)費(fèi)用。然而小順接連幾天都在該培訓(xùn)中心遭遇“閉門羹”。心急如焚的他不得不在群里“直播”自己的悲慘遭遇。

        小順的“吐槽”引發(fā)群里不少有相同遭遇網(wǎng)友的共鳴。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，華爾街英語(yǔ)無(wú)故“拖延”學(xué)員退款的情況其實(shí)不在少數(shù)，為此甚至有不少人總結(jié)出了如何成功退款的“攻略”。有網(wǎng)友表示，對(duì)待這種情況一定要去中心“蹲點(diǎn)”，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，另外要自己留下電子郵件、書面申請(qǐng)材料等證據(jù)。一些跳出“火坑”的網(wǎng)友反復(fù)告誡：千萬(wàn)別被拖過(guò)30天，一旦過(guò)了退款期限，就沒有人理你了，萬(wàn)元學(xué)費(fèi)只能“打水漂”。

        記者發(fā)現(xiàn)，“華爾街退款全國(guó)聯(lián)盟”QQ群只是網(wǎng)友自發(fā)成立的維權(quán)組織之一，在微博、貼吧上還有不少類似的退款聯(lián)盟。

        退款難：報(bào)名前信誓旦旦 報(bào)名后合同陷阱無(wú)數(shù)

        為了更真實(shí)的了解華爾街英語(yǔ)退款難的情況，記者以咨詢者的身份走進(jìn)北京兩家華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心。在參觀日常學(xué)習(xí)場(chǎng)所和設(shè)施之后，熱情的課程顧問(wèn)Micelle將我們帶到一個(gè)專門的咨詢室，隨即展開近2個(gè)小時(shí)的宣傳攻勢(shì)。

        宣傳過(guò)程中，課程顧問(wèn)一直強(qiáng)調(diào)“英語(yǔ)能力至上”的概念。“你現(xiàn)在不要想價(jià)格問(wèn)題，而要考慮的是為什么要學(xué)習(xí)英語(yǔ)？華爾街英語(yǔ)就是要通過(guò)提升你的英文能力從而全面提升你的綜合能力，讓你在職業(yè)道路上更勝別人一籌”，課程顧問(wèn)Micelle說(shuō)。

        在了解英語(yǔ)水平及職業(yè)狀況后，他提供了15個(gè)級(jí)別、33個(gè)月的學(xué)習(xí)建議。當(dāng)提出總共59300元的學(xué)費(fèi)太貴超出預(yù)算時(shí)。他隨即稱    可0首付采用分期付款還清，中心將為學(xué)員承擔(dān)50%的利息和手續(xù)費(fèi)，而且今天正好有5800元獎(jiǎng)學(xué)金的優(yōu)惠，但必須當(dāng)天預(yù)定才能獲得。

        針對(duì)退款問(wèn)題，該課程顧問(wèn)信誓旦旦的表示，“我們將無(wú)條件退款，一個(gè)月內(nèi)最多扣4800塊錢，一節(jié)課不學(xué)一分錢不扣，時(shí)間長(zhǎng)短要看銀行辦理手續(xù)程序時(shí)間，學(xué)員只須向中心提交退學(xué)書面申請(qǐng)，一般15到20個(gè)工作日即可完成?！?/span>

        另一家中心崔姓課程顧問(wèn)則透露，一般情況下華爾街英語(yǔ)是不接受退款，若確定退款，須在30日內(nèi)提出書面申請(qǐng)，再由中心主任校長(zhǎng)審批并報(bào)送總部。

        華爾街英語(yǔ)“課程注冊(cè)合同條款”中有這么一條，“申請(qǐng)書可以傳真或郵件方式遞交，提交日期應(yīng)以中心主任確認(rèn)為準(zhǔn)”。也就是說(shuō)，如果中心主任未表示“確認(rèn)”或者聯(lián)系不上的話，學(xué)員退學(xué)申請(qǐng)就可能被一直耽擱下去，而一旦拖過(guò)一個(gè)月退款期限，按規(guī)定學(xué)員就無(wú)權(quán)終止合同。另外，即使在30天內(nèi)順利辦理退款，還將被扣除4800元的管理費(fèi)用。

        記者就此問(wèn)題咨詢了北京梓晅律師事務(wù)所主任律師郝志學(xué)，他認(rèn)為，“從形式上來(lái)看，該合同屬于典型的格式合同。其很多條款內(nèi)容顯失公平。如退款申請(qǐng)以中心主任確認(rèn)為準(zhǔn)的規(guī)定明顯是“霸王”規(guī)定，可以說(shuō)玩了一個(gè)“花招”，這對(duì)缺乏法律意識(shí)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是非常致命的?！?

        事實(shí)上，這樣的“霸王條款”確實(shí)令不少消費(fèi)者在退款問(wèn)題上有苦難言。正如部分學(xué)員在退款群上所言，“簽合同前很好，簽完就變卦了”。

        記者就學(xué)員退款難的問(wèn)題致電華爾街英語(yǔ)全國(guó)客服中心，該中心工作人員回應(yīng)稱：“這種情況我們第一次遇到，華爾街英語(yǔ)關(guān)于退費(fèi)有專門處理的相關(guān)部門，學(xué)員若有問(wèn)題可與咨詢熱線聯(lián)系?！倍?dāng)追問(wèn)關(guān)于退款時(shí)間具體規(guī)定時(shí)，該工作人員則稱不在其工作范圍之內(nèi)其并不清楚。

        事實(shí)上，早在2008年就有媒體曝光華爾街英語(yǔ)“霸王條款”退款難的問(wèn)題，但華爾街英語(yǔ)方面始終沒有做出根本性改變，而客服中心工作人員“第一次遇到”的表態(tài)，更是令人大跌眼鏡。

        高價(jià)買“課程”遭遇約不到外教尷尬

        全方位提升英語(yǔ)能力、不打應(yīng)試招牌是華爾街英語(yǔ)標(biāo)榜的不同于其他英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)所在，而大部分消費(fèi)者也容易被此打動(dòng)，愿意花高價(jià)購(gòu)買高端培訓(xùn)課程。然而，在簽完合同入學(xué)之后，課程內(nèi)容和服務(wù)真的向宣傳所說(shuō)的那樣誘人么？

        華爾街英語(yǔ)劃分了1-20級(jí)英語(yǔ)級(jí)別，一個(gè)級(jí)別分4個(gè)單元。在具體教學(xué)模式上，每單元上3節(jié)多媒體電腦課，然后安排1對(duì)1、1對(duì)4和1對(duì)12三次不同形式的外教課。每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的英語(yǔ)能力，學(xué)完一級(jí)后要通過(guò)測(cè)試再進(jìn)入下一個(gè)級(jí)別。

        “中心將全程跟蹤每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)考試過(guò)程，學(xué)員可根據(jù)自己的時(shí)間靈活預(yù)定外教課程。當(dāng)學(xué)員提出會(huì)不會(huì)存在約不上外教的疑問(wèn)時(shí)，華爾街英語(yǔ)方面表示，“絕對(duì)不存在約不上的情況，我們保證兩周之內(nèi)能夠約上，因?yàn)橹辽?個(gè)月之內(nèi)學(xué)員要上完一個(gè)級(jí)別，若因時(shí)間沖突或人數(shù)問(wèn)題，中心肯定會(huì)加課”。

        然而，在某雜志社任職的學(xué)員童小姐表示，她目前遭遇的正是約不上課的情況。童小姐所在的中心約有300多名學(xué)員，而外教僅有4個(gè)，相當(dāng)于1個(gè)外教要帶六七十個(gè)學(xué)生，而她預(yù)約的“1對(duì)4”的外教課程一個(gè)月僅安排1次，若遇上出差等突發(fā)狀況，再約就等下個(gè)月，也就是等20多天之后。為此她曾多次跟自己的課程顧問(wèn)交涉卻遲遲未能解決。

        另?yè)?jù)一名已離職的華爾街英語(yǔ)課程顧問(wèn)爆料，每個(gè)稍大規(guī)模的中心的學(xué)生數(shù)量大概都在1000人以上，但是一般就只有5到6個(gè)外教，并且大部分學(xué)生的課程都集中在晚上和周末，學(xué)生訂不到課是常事。

        此外，針對(duì)測(cè)評(píng)能力的環(huán)節(jié)，童小姐對(duì)實(shí)際效果也表示質(zhì)疑，在她看來(lái)，“升級(jí)測(cè)試會(huì)用各種辦法讓你過(guò)，可能學(xué)完這個(gè)level 實(shí)際能力并沒有達(dá)到這個(gè)水平”。這種“自測(cè)自評(píng)”迅速把學(xué)員送入下一級(jí)別的做法，更像是在批量“生產(chǎn)”夠級(jí)別學(xué)員，至于能否真實(shí)的考評(píng)學(xué)員的英語(yǔ)能力，則需打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

        教育培訓(xùn)市場(chǎng)：“大牌”陷信任危機(jī)

        華爾街英語(yǔ)作為全球知名的老牌教育培訓(xùn)企業(yè)，自2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，一直保持迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，迄今為止在中國(guó)開設(shè)的直營(yíng)學(xué)習(xí)中心已達(dá)到65家。資料顯示，若以人均2萬(wàn)元的價(jià)格推算，華爾街英語(yǔ)在2009年新增收入就可達(dá)到7.6億元。而據(jù)其課程顧問(wèn)介紹，保守估計(jì)如今華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)人均學(xué)費(fèi)已達(dá)3萬(wàn)，且每年保持漲價(jià)3次的頻率，其盈利規(guī)?？梢娨话?。

        事實(shí)上，這僅僅只是教育培訓(xùn)行業(yè)迅猛發(fā)展的一個(gè)“縮影”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到9600億元，每年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)12%。如此巨大的“蛋糕”，大家必然爭(zhēng)相分食。伴隨著盲目擴(kuò)張，行業(yè)內(nèi)“亂象”頻頻：交錢容易退費(fèi)無(wú)門、虛假宣傳、業(yè)績(jī)至上…… 華爾街英語(yǔ)所存在的問(wèn)題在如今的培訓(xùn)市場(chǎng)上絕非個(gè)例。

          另?yè)?jù)《2012年中國(guó)教育消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，僅2012年上半年，全國(guó)消協(xié)就受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴1644起，其中反映“退費(fèi)難”的占了60%。值得深思的是，投訴黑榜上盡是鼎鼎大名的“大牌”。

        西南大學(xué)法學(xué)院副教授李旭東曾撰文指出，在市場(chǎng)機(jī)制下，品牌信任是一種無(wú)形資產(chǎn)，有品牌的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更容易獲得學(xué)員的信任，而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和巨大的利潤(rùn)驅(qū)使下，我國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已產(chǎn)生了信用危機(jī)。

        北京梓晅律師事務(wù)所郝志學(xué)律師表示，“目前我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)層次不齊，行業(yè)法律、法規(guī)也很不健全，收費(fèi)不公開、費(fèi)用明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化。消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)擦亮眼睛，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)勇于拿起法律的武器，尋找正當(dāng)?shù)耐緩骄S護(hù)合法權(quán)益?！?/span>

        消費(fèi)者選“大牌”，無(wú)非是因?yàn)椤胺判摹?，而教育培?xùn)的“大牌”企業(yè)在受益于消費(fèi)者的信任時(shí)，是否也應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的“責(zé)任”呢？與此同時(shí)，教育培訓(xùn)作為一種特殊的服務(wù)類商品，一旦進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，更需要政府的有效監(jiān)管及健全的法律保障，否則受損不只是消費(fèi)者錢袋，更是整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信。