“這幾年，我們賭了三個(gè)方向。賭贏了兩局，輸了一局?！?/p>
好未來的三個(gè)賭|《培訓(xùn)行業(yè)這一年·2018》節(jié)選
文 | 邱珣
“這幾年，我們賭了三個(gè)方向。賭贏了兩局，輸了一局?！?/span>
外界眼中，好未來很早就布局在線教育。2008年開始就在網(wǎng)校的探索上不斷投入，也很早就嘗試科技和教育的結(jié)合。然而讓人沒想到的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻也是張邦鑫的痛處所在。
張邦鑫發(fā)自肺腑地感慨，“我最遺憾的事情，就是錯(cuò)過了2011年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮，沒能在興起之初抓住用戶產(chǎn)品的先機(jī)?！?/span>
反觀過去，學(xué)而思模式為什么可以火起來？除了抓住精準(zhǔn)用戶剛需外，還有很重要的一條就是，學(xué)而思旗下的家長幫在PC時(shí)代抓住了論壇的流量紅利。然而很可惜，這一次，好未來錯(cuò)失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得流量紅利的先機(jī)。
2013年、2014年，題庫、作業(yè)這類工具產(chǎn)品最火的時(shí)候，張邦鑫并沒有投資。過去的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)讓他產(chǎn)生的認(rèn)知是，這個(gè)產(chǎn)品解決問題不徹底。他認(rèn)為用戶最根本的需求，還是要解決學(xué)習(xí)的根本問題。但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個(gè)重要邏輯是，首先要先圈進(jìn)用戶。
此時(shí)，張邦鑫并沒有閑著。他集中所有的精力去賭另一件事——在線直播。
曾經(jīng)豐富的一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，讓張邦鑫有很多本能上的直覺。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)讓他在熟悉或者類似的領(lǐng)域中嗅覺更加敏銳，比如對(duì)于直播模式的篤定。在K12大班直播模式還因受限于完成率低，場(chǎng)景不夠可控而前景晦暗不明時(shí)，張邦鑫就堅(jiān)信直播模式一定可以跑通，他說：“直播是一個(gè)強(qiáng)互動(dòng)的形式，它符合教育的本質(zhì)?！?/span>
這個(gè)極有預(yù)見性的判斷讓好未來后來的在線探索全面翻盤。
2013年，為了All in直播，好未來篤定必勝的信念，不惜投入5、6個(gè)團(tuán)隊(duì)去試，相互競(jìng)爭(zhēng)。但是，對(duì)于移動(dòng)端的用戶產(chǎn)品，卻沒有足夠早、足夠強(qiáng)的意識(shí)和投入。
張邦鑫總結(jié)：“這幾年，我們賭了三件事。第一件是直播，這件事情我覺得做的是對(duì)的，現(xiàn)在網(wǎng)校的發(fā)展非常不錯(cuò)。第二件是O2O，當(dāng)時(shí)我讓智康轉(zhuǎn)型，同時(shí)還投了輕輕家教?，F(xiàn)在看這個(gè)事情我們有點(diǎn)冒進(jìn)，但輕輕現(xiàn)在還是少有的、存活下來的O2O模式，做得還不錯(cuò)。第三件是AI，我們是這個(gè)行業(yè)里非常早的重視‘教育+AI’應(yīng)用的公司?，F(xiàn)在也是我們的All in方向。
這幾年的重點(diǎn)趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、直播、AI，我們抓住了兩個(gè)，有一個(gè)當(dāng)時(shí)沒抓住。如果我們把賭O2O的精力，放在賭移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具產(chǎn)品上，那就比較準(zhǔn)確了?！?/span>
幾次浪潮，幾番兔起鶻落，好未來三局兩勝。
即便是已經(jīng)錯(cuò)過了最好時(shí)機(jī)，現(xiàn)在的張邦鑫依舊要投入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶產(chǎn)品。他從不輕言放棄，對(duì)于認(rèn)定的方向，有遠(yuǎn)超尋常人的耐力和決心。
錯(cuò)失時(shí)機(jī)這件事，讓他深刻意識(shí)到問題的關(guān)鍵所在：人才，基因。
“如果我們當(dāng)時(shí)招一個(gè)有這方面基因的大將，或者靈魂人物，就一定能夠把這個(gè)事情干起來?！?/span>
……
取得巨大飛躍的背后，學(xué)而思網(wǎng)校有兩個(gè)非常好的制度：一個(gè)是“到一線去”，各個(gè)層級(jí)的管理者，包括技術(shù)、產(chǎn)品線在內(nèi)，都要親自上一線擔(dān)任主講老師或者輔導(dǎo)老師，去和用戶實(shí)際接觸；另一個(gè)則是推行自下而上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，給予一線足夠的決策權(quán)。
“把權(quán)力交給聽得到炮火聲的人”，是好未來內(nèi)部正在發(fā)起的一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的制度變革。
……
“現(xiàn)在學(xué)而思在培訓(xùn)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)無人區(qū)。2015-2018年的這兩年是學(xué)而思培優(yōu)產(chǎn)品變革和管理模型變革的重要時(shí)期，它們會(huì)支撐未來八年學(xué)而思的健康可持續(xù)發(fā)展，給后面的道路奠定比較好的基因和系統(tǒng)?！焙梦磥砜偛?、K12及綜合能力事業(yè)群總裁白云峰開門見山的點(diǎn)明。
僅在學(xué)而思的體系內(nèi)，產(chǎn)品線就由過去單純的線下小班增加到了線下小班和線下雙師同時(shí)并行。這個(gè)極大的變化將直接帶來教研、產(chǎn)品、師訓(xùn)，乃至線下教學(xué)點(diǎn)管理的改變。尤其值得一提的是，線下雙師模式中使用的輔導(dǎo)老師是此前學(xué)而思模式中并沒有的角色，而輔導(dǎo)老師的成長路徑又不同于授課老師。單是這個(gè)條線就要花費(fèi)大量時(shí)間完成“從0到1”后的打磨、升級(jí)。
同時(shí)，在學(xué)習(xí)方式的維度上，學(xué)而思由過去的純線下班課教學(xué)，變?yōu)榱司€上線下混合式教學(xué)。產(chǎn)品線新增了學(xué)而思在線（原“海邊”），線下課堂的設(shè)計(jì)也增加了在線部分。
白云峰坦言：“原來學(xué)而思培優(yōu)就是一個(gè)結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，它涉及12個(gè)年級(jí)，49大產(chǎn)品線?，F(xiàn)在又增加了兩個(gè)維度，這個(gè)管理的復(fù)雜程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們想象的。相當(dāng)于每增加一個(gè)維度，變量都是A乘B乘C，還要加上地域和學(xué)科。并且我們又是一個(gè)大后臺(tái)、矩陣式管理，由中央提供產(chǎn)品線和支撐力。產(chǎn)品上的復(fù)雜度和地域擴(kuò)張的節(jié)奏之間，我們面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)是前所未有的?！?/span>
此時(shí)，擺在所有人面前的問題是，當(dāng)學(xué)而思面對(duì)的用戶需求更加多種多樣時(shí)，內(nèi)部應(yīng)該做怎樣的升級(jí)和變革才能適應(yīng)未來？
好未來內(nèi)部很快意識(shí)到，如果還是過去的人效（人均效率），不足以支撐好未來接下來5到8年的發(fā)展。
“舉個(gè)例子，如果一個(gè)企業(yè)的毛利率非常低，這就意味著這個(gè)企業(yè)是不太可能請(qǐng)得起互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最頂尖的產(chǎn)品和技術(shù)構(gòu)架師過來一起加入這個(gè)行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)根本就無法支撐他們過來?！?/span>
2017年，好未來邀請(qǐng)埃森哲做了一次調(diào)研，深入研究了華為和阿里的發(fā)展歷程，尋找可以借鑒的地方。
白云峰繼而補(bǔ)充道：“好未來是一個(gè)比較注重中央管控的體系，優(yōu)勢(shì)在于令行禁止。但問題在于可能隨著產(chǎn)品線的復(fù)雜程度越高，組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)越多，核心管理者是不太可能再像創(chuàng)業(yè)時(shí)候那樣，實(shí)時(shí)推動(dòng)每一條業(yè)務(wù)線的迭代和創(chuàng)新。那如何讓真正的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和一線的決策者能夠有更好的決策？這就需要很多制度保障?！?/span>
經(jīng)過幾番頭腦風(fēng)暴，大家最終做出一個(gè)非常重要的決定……
以上內(nèi)容節(jié)選自《培訓(xùn)行業(yè)這一年·2018》第二章。好未來過去三年的積淀和準(zhǔn)備在今年綻放出新勢(shì)能。2018年，學(xué)而思網(wǎng)校大放異彩，跑通K12在線直播的背后歷經(jīng)了怎樣曲折的探索？當(dāng)下，接近200億營收規(guī)模的好未來在內(nèi)部管理上在做怎樣的迭代升級(jí)？布局To B、To G業(yè)務(wù)的決策下，好未來作了哪些深度思考？
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