機構(gòu)也玩“無間道”？員工偽裝消費者探營

       多知網(wǎng)5月13日消息，競爭越來越激烈，如何了解對手最真實的情況？一些機構(gòu)玩起了“無間道”，派員工偽裝成消費者去競爭機構(gòu)“臥底”，獲得一手信息。

       某留學機構(gòu)員工發(fā)微博，“第一次去競爭對手公司當臥底，XX的布局值得借鑒，但在規(guī)范和專業(yè)素質(zhì)還有欠缺，服務(wù)態(tài)度有提升空間”，配圖包括該公司的布局、客戶洽談情況、“黑板報”內(nèi)容等。

       多數(shù)留學機構(gòu)的網(wǎng)站，只起到指引和宣傳的效果，咨詢和服務(wù)均在線下進行。這就決定了如果想獲得對手更多資訊，必須和他們面對面交談，這甚至成為一些機構(gòu)市場部新員工的必修課。

       一位業(yè)內(nèi)人士表示，除了了解對手服務(wù)、產(chǎn)品的最新信息之外，監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、銷售策略甚至了解企業(yè)制度和文化都成為“臥底”們的重要工作?！叭绻麑Ψ娇蛻魧δ囊稽c特別不滿意，我們就可以針對性地推出產(chǎn)品，并擬定宣傳口號”。

       有意思的是，由于這種刺探信息的手段一直存在，一些中介和顧問也會注意防范消費者是否是對方的“臥底”。

       留學機構(gòu)之間玩起了“無間道”，雖然手段不太光明正大，但如果能對各方提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)有所幫助，大概也算是一種“偏門”的進步？（多知網(wǎng) 張巖）