小鵝通獲IDG資本領(lǐng)投的1.2億美元D輪投資，幫企業(yè)進(jìn)行私域運(yùn)營

　　多知網(wǎng)6月15日消息，近日，以知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商「小鵝通」正式對外宣布，其完成1.2億美元的D輪融資。本輪融資由IDG資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、GGV紀(jì)源資本、高瓴創(chuàng)投等跟投。本輪融資資金主要用于繼續(xù)加大產(chǎn)品和核心技術(shù)的研發(fā)投入，加強(qiáng)產(chǎn)研、運(yùn)營及服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)等。

　　多元產(chǎn)品滿足私域運(yùn)營場景需求

　　目前，擁有12億用戶的微信生態(tài)已成為流量爭奪的主戰(zhàn)場，并且隨著小程序、視頻號以及企業(yè)微信各項(xiàng)功能的逐步完善，越來越多的企業(yè)選擇在微信生態(tài)中構(gòu)建自己的私域流量池，建立自有數(shù)字化用戶資產(chǎn)。

　　然而，搭建私域流量池僅僅是做私域運(yùn)營的第一環(huán)節(jié)，如何能有效地連接用戶，豐富品牌內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播及轉(zhuǎn)化，將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”才是私域運(yùn)營的重點(diǎn)。小鵝通作為一家根植于微信生態(tài)的技術(shù)服務(wù)商，自2016年成立至今，在圍繞知識內(nèi)容為企業(yè)和用戶提供數(shù)字化服務(wù)，連接企業(yè)和用戶。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月10日，小鵝通已經(jīng)服務(wù)超過160萬注冊客戶，其服務(wù)的客戶包括吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書、新東方、好未來、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊大學(xué)等品牌?？蛻衾塾?jì)生產(chǎn)2000萬個知識產(chǎn)品，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時在線人數(shù)超過1000萬。

　　據(jù)了解，小鵝通現(xiàn)旗下?lián)碛兄R店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手SCRM以及鵝打卡、鵝考試、鵝社群等多款工具產(chǎn)品，為有線上化經(jīng)營、商業(yè)變現(xiàn)、私域運(yùn)營、用戶服務(wù)需求的企業(yè)，提供一站式技術(shù)服務(wù)。

　　知識店鋪是小鵝通的核心主線產(chǎn)品，其滿足各行業(yè)企業(yè)品牌營銷、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運(yùn)營等多種場景需求，有完整的線上商業(yè)經(jīng)營閉環(huán)。

　　企業(yè)可借助知識店鋪的圖文、音頻、視頻、直播、電子書、專欄、訓(xùn)練營等多種主流內(nèi)容承載形式，沉淀自己的品牌內(nèi)容，并利用利用裂變海報(bào)、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、推廣員等多種社交裂變營銷玩法，讓每個用戶變身為推廣傳播的觸點(diǎn)，擴(kuò)大品牌影響力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。另外，知識店鋪支持信息采集以及數(shù)據(jù)分析功能，可以快速構(gòu)建起企業(yè)的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)對用戶生命周期的全流程管理與促活，完成對用戶的深度運(yùn)營。

　　小鵝通表示，為了降低企業(yè)用戶數(shù)字化的門檻，開發(fā)了一系列更輕量級、更聚焦使用場景的產(chǎn)品工具。如企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手等等。

　　其中，小鵝通企業(yè)直播產(chǎn)品增強(qiáng)了直播場景的營銷能力，擁有連麥互動、直播帶貨、直播間抽獎、開播提醒、信息采集、直播指數(shù)分析等一系列功能模塊，充分滿足直播帶貨、圓桌會議、品牌活動等多種場景，打通企業(yè)直播營銷全鏈路。

　　企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品則是依靠企業(yè)微信生態(tài)，在傳播路徑上幫助企業(yè)解決人的管理提效問題。

　　企微助手SCRM能夠幫助商家更好的利用企業(yè)微信，將沉淀下的用戶進(jìn)行系統(tǒng)化運(yùn)營與服務(wù)。該工具不僅可以進(jìn)行社交化用戶管理，也可以針對用戶不同需求做個性化服務(wù)。

　　另外，鵝打卡、鵝考試、鵝社群等小程序工具，為企業(yè)私域運(yùn)營的助手。

　　用“社群+直播”等形式加強(qiáng)服務(wù)

　　除了技術(shù)賦能外，小鵝通還推出了覆蓋客戶全生命周期的1V1管家群服務(wù)。小鵝通服務(wù)管家會結(jié)合客戶實(shí)際情況，從交付期、成長期到成熟期，提供新手訓(xùn)練營指導(dǎo)服務(wù)、進(jìn)階體系化運(yùn)營建議等一系列具有針對性、體系化的指導(dǎo)建議。另外，為了能進(jìn)一步了解客戶的使用場景，小鵝通還組建了本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與客戶面對面溝通產(chǎn)品需求，現(xiàn)場解決實(shí)操問題，并且定期做跟蹤回訪。

　　為了更好地拉近與客戶的距離，小鵝通原創(chuàng)打造了小鵝通的IP形象——“通通”，從公仔、徽章到表情包等，注入了品牌表達(dá)的活力。

　　另外，為了與客戶有更直接的溝通，獲得客戶最為真實(shí)的使用反饋，小鵝通利用直播功能開設(shè)多個直播欄目。例如，在《來給老鮑提需求》欄目中，CEO鮑春健帶領(lǐng)公司各個產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人，與客戶實(shí)時溝通，直面解決客戶難題;在《老鮑對話標(biāo)桿客戶》欄目中，CEO鮑春來邀請標(biāo)桿客戶來到直播間，分享自己的運(yùn)營方法論。

　　此外，為了讓客戶的聲音在內(nèi)部更好的同步，小鵝通在公司各個角落安置電視實(shí)時播放直播間的內(nèi)容，讓客戶的聲音可以同時傳遞給上千名員工。

　　可以看到，小鵝通在微信的生態(tài)體系里面，圍繞商家需求，已經(jīng)從知識付費(fèi)工具延展到直播、scrm、營銷等多元化的SaaS產(chǎn)品矩陣。