VIPKID：一場(chǎng)關(guān)于六萬(wàn)外教的管理實(shí)驗(yàn)| 新書(shū)節(jié)選

　　文｜馮瑋

　　很少有人知道，VIPKID在國(guó)外有一個(gè)叫“胡同”的網(wǎng)站。

　　“胡同”由 VIPKID 與外教共同運(yùn)營(yíng)，平時(shí)會(huì)發(fā)布一些如中國(guó)節(jié)日、名勝古跡、最新活動(dòng)或者互動(dòng)闖關(guān)游戲。有趣的是，胡同是一些外教老師除了Facebook之外最喜歡在線上逛一逛、聊一聊的地方。

　　外教管理是在線少兒英語(yǔ)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)核心，VIPKID運(yùn)營(yíng)胡同網(wǎng)站和數(shù)百個(gè)老師社群的本意，也是通過(guò)線上連接增加6萬(wàn)名外教的黏性。

　　線上的溝通與互動(dòng)以外，外教們偶爾會(huì)自發(fā)舉辦線下聚會(huì)。一方面讓有經(jīng)驗(yàn)的老師互相交流教學(xué)技巧，另一方面也能讓新老師更快地融入集體。

　　龐大的外教供應(yīng)鏈管理，正在為VIPKID的發(fā)展構(gòu)筑壁壘。

　　但要完成對(duì)這6萬(wàn)名外教的跨國(guó)運(yùn)營(yíng)，是件非常有挑戰(zhàn)的事情。從2018年初到現(xiàn)在，VIPKID北美團(tuán)隊(duì)從幾個(gè)人增加到幾十人，主要負(fù)責(zé)在北美的品牌宣傳和老師管理。

　　?想要真正管理好這些外教，獲得他們內(nèi)心的認(rèn)可是關(guān)鍵的第一步。但單憑線上的運(yùn)營(yíng)顯然不夠。

　　今年，VIPKID從“胡同”走到了線下。

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　　9月29日，秋日風(fēng)光正好，VIPKID在美國(guó)南部的旅游城市奧蘭多迪士尼園區(qū)酒店舉辦了第三場(chǎng)教師大會(huì)，近400名外教自費(fèi)參加。他們中間很多人雖然素未謀面，卻早已是線上的老友。

　　會(huì)上，奧蘭多市長(zhǎng)參會(huì)并宣布：將每年的 9 月 29 日定為奧蘭多“VIPKID 日”——這是VIPKID外教總量第一的城市官方對(duì)VIPKID的肯定。

　　在聽(tīng)到消息的那一刻，全員外教起立鼓掌。

　　晚宴環(huán)節(jié)，米雯娟更是成了“超級(jí)明星”，等待和她合影的外教隊(duì)伍從舞臺(tái)前排到了門(mén)口，另一邊主辦方特意安排的米奇、米妮、唐老鴨和高飛等迪士尼經(jīng)典形象的人偶合影隊(duì)伍反而零零星星......

　　顯然，迅猛發(fā)展的速度不僅可以打動(dòng)大洋彼岸的用戶與投資人，對(duì)于平臺(tái)上的老師而言，也是一個(gè)巨大的激勵(lì)。

　　這一年，VIPKID的外教人數(shù)翻了一倍；這一年，VIPKID開(kāi)始用更加緊密的方式增進(jìn)和外教們的情感紐帶。

　　米雯娟認(rèn)為，管理外教團(tuán)隊(duì)，最核心的有兩件事：第一，真正做到賦予老師們成長(zhǎng)的可能；第二，贏得老師們的心。

　　深度運(yùn)營(yíng)教師，是業(yè)務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。

　　隨著營(yíng)收的迅猛增長(zhǎng)，1對(duì)1的模型要求VIPKID一定要有足量的老師儲(chǔ)備。此時(shí),深度的老師運(yùn)營(yíng)不僅可以提升VIPKID老師的活躍度和歸屬感，還能通過(guò)口碑傳播吸引更多的老師加入。

　　有趣的是，VIPKID對(duì)外漢語(yǔ)產(chǎn)品 Lingo Bus 上市之初，外教群體成為了其種子用戶的最大來(lái)源。

　　這樣的情況不在少數(shù)：父親或母親教中國(guó)小朋友學(xué)習(xí)英語(yǔ)，而他們的孩子也在通過(guò) Lingo Bus 學(xué)習(xí)漢語(yǔ)及中國(guó)文化……

　　以上內(nèi)容節(jié)選自《培訓(xùn)行業(yè)這一年·2018》第六章。

　　距在線少兒英語(yǔ)1對(duì)1模式的誕生，已過(guò)去六年時(shí)間。六年中，市場(chǎng)起起伏伏、玩家進(jìn)進(jìn)出出，留下來(lái)的，已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)捏w量和知名度。

　　當(dāng)VIPKID屢屢創(chuàng)造增速神話時(shí)，2018年，它曾怎樣突破自己?

　　更多精彩故事請(qǐng)關(guān)注多知網(wǎng)新書(shū)《培訓(xùn)行業(yè)這一年·2018》，新書(shū)將于12月底正式發(fā)售。