清退事件后，騰訊課堂如何劃分機(jī)構(gòu)和平臺關(guān)系黃金分割點(diǎn)

　　多知網(wǎng)2月8日消息，前不久，騰訊課堂官方公布了一組數(shù)據(jù)：2016年騰訊課堂平臺上營收500萬元以上機(jī)構(gòu)有8家，營收100萬至500萬元機(jī)構(gòu)有50多家。

　　 這是騰訊課堂上線兩年半后，交出的一份成績單。在騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書俊看來，目前騰訊課堂已經(jīng)進(jìn)入了向深水發(fā)展的新階段。這個階段騰訊課堂要做的是公共能力和公共內(nèi)容的建設(shè)。

　　 具體來說，2017年騰訊課堂將在流量和付費(fèi)轉(zhuǎn)化能力、教務(wù)教學(xué)能力、機(jī)構(gòu)扶持和課程質(zhì)量管控三個方面繼續(xù)投入。

　　 上述方面的繼續(xù)投入，其實(shí)是為了解決騰訊課堂現(xiàn)在存在的一些問題，比如平臺上機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化能力比較粗放，騰訊課堂如何增加收入，最引人注意的是平臺與機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的處理。

　　都聲稱要提高流量轉(zhuǎn)化、教學(xué)品質(zhì)，騰訊課堂的方法有何不同？

　　 如果關(guān)注教育行業(yè)內(nèi)平臺類公司，會發(fā)現(xiàn)他們發(fā)布的產(chǎn)品、推出的計(jì)劃、策略相似度很高，比如經(jīng)常聽到的名師計(jì)劃、推出新技術(shù)等。如果不細(xì)細(xì)了解，很可能難以體會到不同平臺之間的區(qū)別。那么騰訊課堂與其他平臺的方法有何不同？

　　 據(jù)陳書俊介紹，騰訊課堂公共能力建設(shè)是指流量和付費(fèi)轉(zhuǎn)化能力、教務(wù)和教學(xué)能力。

　　流量和付費(fèi)能力轉(zhuǎn)化方面，首先是營銷工具的升級。機(jī)構(gòu)的營銷從最初的優(yōu)惠券已經(jīng)改變，最近剛剛上線了CRM系統(tǒng)，幫助機(jī)構(gòu)更有效追蹤潛在付費(fèi)學(xué)員。

　　付費(fèi)能力轉(zhuǎn)化方面，提升機(jī)構(gòu)、課程、學(xué)員三者之間的匹配度。騰訊課堂將會大力推廣學(xué)院制和系列化課程。比如騰訊課堂官網(wǎng)，除了最上面的搜索欄和左側(cè)的全部課程外，還將運(yùn)維、公務(wù)員、雅思、網(wǎng)絡(luò)營銷等細(xì)分領(lǐng)域單獨(dú)列出。每一個細(xì)分領(lǐng)域都包含有多家機(jī)構(gòu)的課程。

　　 陳書俊稱，推廣學(xué)院制和系列化課程的目的幫助學(xué)員最短路徑找到自己需要的課程。

　　 教務(wù)、教學(xué)能力建設(shè)，包括教學(xué)技術(shù)、課后作業(yè)批改和答疑、機(jī)構(gòu)管理等各種工具在內(nèi)。

　　 陳書俊進(jìn)一步解釋道，“騰訊課堂并不想做一個交易平臺，而是希望做成學(xué)習(xí)閉環(huán)的平臺。機(jī)構(gòu)和學(xué)員至少有80%的教務(wù)、教學(xué)環(huán)節(jié)可以在平臺上完成?，F(xiàn)在教務(wù)、教學(xué)的所有環(huán)節(jié)基本上搭建完畢?！?/p>

　　 在搭建完學(xué)習(xí)閉環(huán)的基礎(chǔ)上，騰訊課堂開始搭建課程分析的工具，搭建教學(xué)管理的工具。比如機(jī)構(gòu)在后臺可以看到每個老師每節(jié)課的學(xué)員到課率，每位學(xué)員線上學(xué)習(xí)時間、作業(yè)完成情況、知識點(diǎn)掌握情況。機(jī)構(gòu)可以借此考核老師，老師可以了解自己的教學(xué)。

　　 公共內(nèi)容是指同一領(lǐng)域需要的基礎(chǔ)內(nèi)容，比如題庫?，F(xiàn)在騰訊課堂已經(jīng)在公務(wù)員、雅思建設(shè)了題庫，并提供給機(jī)構(gòu)使用。

　　圖為騰訊課堂雅思學(xué)院頁面

　　 “平臺上每家機(jī)構(gòu)都建設(shè)自己的題庫很不現(xiàn)實(shí)，而且重復(fù)建設(shè)很麻煩。所以騰訊課堂會承擔(dān)這部分工作，目的是提升效率，降低使用門檻?！标悤≌f道。

　　 但是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對于平臺來說，各種工具的推出是第一步，讓這些工具幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)價值才是最終目的。

　　所以騰訊課堂將重新體系化針對機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括，教務(wù)、教學(xué)工具和各種系統(tǒng)的使用。如何做好線上課程的運(yùn)營和轉(zhuǎn)化？怎么在“免費(fèi)課—QQ群—付費(fèi)課程”之間做好銜接？一個好的課程是什么樣的？比如說，多少時長的線上課程比較好？什么樣的互動模式比較好？課與課之間如何銜接？

　　騰訊課堂根據(jù)兩年多的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些共性的內(nèi)容提供給入駐平臺的機(jī)構(gòu)。

　　“制定合理的優(yōu)勝劣汰的規(guī)則是最具挑戰(zhàn)的”

　　除了各種工具之外，騰訊課堂下一個要解決的重點(diǎn)是和平臺上機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

　　 2016年3月底，騰訊課堂發(fā)布了《關(guān)于清退潭州學(xué)院及其子機(jī)構(gòu)的公告》；2017年1月初，騰訊課堂發(fā)布了《關(guān)于清退邢帥教育的公告》。

　　 兩次清退機(jī)構(gòu)的公告一經(jīng)發(fā)出，立刻引發(fā)了軒然大波。行業(yè)內(nèi)尤其是中小機(jī)構(gòu)熱議關(guān)于平臺和機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。業(yè)內(nèi)討論的焦點(diǎn)是：平臺在扶持不同機(jī)構(gòu)時，如何做到公平公正？當(dāng)機(jī)構(gòu)成長到足夠大時，如何維護(hù)與平臺的關(guān)系？

　　陳書俊在采訪時坦承，作為平臺方，肯定與機(jī)構(gòu)是共生共贏的合作關(guān)系，我們希望平臺的發(fā)展能幫助機(jī)構(gòu)成功，機(jī)構(gòu)的發(fā)展推動平臺成長。所以騰訊課堂當(dāng)然不會因?yàn)橐患覚C(jī)構(gòu)足夠大就清退。騰訊課堂既要扶持和鼓勵、引導(dǎo)機(jī)構(gòu)正向快速發(fā)展，也要保證這個過程中教學(xué)品質(zhì)。

　　 所以制定合理的優(yōu)勝劣汰的規(guī)則就非常重要，也非常具有挑戰(zhàn)。

　　從2017年3月1日正式開始實(shí)施的優(yōu)課計(jì)劃就是騰訊課堂最新制定的獎懲規(guī)則。

　　優(yōu)課計(jì)劃的獎勵規(guī)則以到課率和完成率為標(biāo)準(zhǔn)，不同類別的課程有不同的獎勵指標(biāo)。獎勵的課程等級分為A、B、C三級，三類課程數(shù)量分別占課程總數(shù)的5%、10%和15%，各能獲得騰訊課堂獎勵的10%、6%和3%的當(dāng)期學(xué)費(fèi)。

　　若課程質(zhì)量評分低于警告線（近兩周到課率低于10%，或到課學(xué)院學(xué)習(xí)完成度低于10%），騰訊課堂將給予警告和處罰；若得分持續(xù)低于警告線，則懲罰梯度逐步加深。

　　與以往不同的是，最新獎懲標(biāo)準(zhǔn)具體到了課程，并非機(jī)構(gòu)全體。機(jī)構(gòu)單門課程表現(xiàn)好壞不會影響機(jī)構(gòu)整體表現(xiàn)，調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)凸顯公平。

　　比如說，一家機(jī)構(gòu)有5門課程，其中1門課程表現(xiàn)不好，騰訊課堂只會根據(jù)該門課程的表現(xiàn)進(jìn)行懲罰，不會影響機(jī)構(gòu)其他4門課程，更不會直接將機(jī)構(gòu)直接清退。

　　除了最新的獎懲規(guī)則，騰訊課堂也發(fā)布了商業(yè)化計(jì)劃：平臺服務(wù)費(fèi)的收取以入駐機(jī)構(gòu)的年?duì)I收為考量標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)構(gòu)年?duì)I收在1000萬元以下的部分，所有付費(fèi)課程騰訊課堂統(tǒng)一收取10%的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；超過1000萬元部分，若是平臺轉(zhuǎn)化的付費(fèi)用戶，騰訊課堂向機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)10%，機(jī)構(gòu)自有流量不收費(fèi)。

　　“騰訊課堂現(xiàn)在不注重平臺機(jī)構(gòu)粗放的規(guī)模增長，更關(guān)注品質(zhì)和口碑。”陳書俊表示，作為平臺，規(guī)則是最難定的。怎么保證規(guī)則是正向鼓勵的，并向機(jī)構(gòu)傳遞這些規(guī)則，感受規(guī)則的正向激勵作用是需要花很多心思。（多知網(wǎng) 車錦文）