從留學(xué)申請(qǐng)到服務(wù)，51offer要下的是怎樣一盤棋？

　　多知網(wǎng)7月30日消息，繼宣布此前的Pre-A到B輪融資消息后，51offer又于今日宣布了其更名的消息，將“免費(fèi)留學(xué)申請(qǐng)智能平臺(tái)”改為“免費(fèi)留學(xué)服務(wù)智能平臺(tái)”。從“申請(qǐng)”到“服務(wù)”，51offer換的這兩個(gè)字，到底意味著什么?

　　多知網(wǎng)聯(lián)系到51offerCEO王影，對(duì)于51offer的下一步，他講述了自己的想法。

　　上線文書商城及簽證服務(wù)，51offer要下的是怎樣的一盤棋

　　去年8月，51offer就推出了文書商城，目的是為準(zhǔn)留學(xué)生與文書提供商架起一座橋梁，讓學(xué)生以低價(jià)享受到與傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)一樣的服務(wù)。融資后，51offer將文書這部分以補(bǔ)貼的形式免費(fèi)提供給學(xué)生，只要學(xué)生最終獲得了任意一所學(xué)校的offer并最終入學(xué)，51offer將給學(xué)生返回所有文書的費(fèi)用。這樣是為了避免學(xué)生只是在文書商城購(gòu)買文書就離開(kāi)，王影希望的，是有更多學(xué)生來(lái)到51offer平臺(tái)上做申請(qǐng)并最終拿到offer。

　　王影表示，文書商城的收費(fèi)只是傳統(tǒng)留學(xué)中介向?qū)W生收取費(fèi)用的5%-10%，而且，通過(guò)這樣的方式，學(xué)生的文書環(huán)節(jié)更加順利，也變相提高了整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程的效率，降低了人力成本，因此“0元文書”的成本可控。

　　光文書免費(fèi)還不夠，今年，王影干脆把簽證也免費(fèi)，他說(shuō)，這樣成本仍然在可控范圍內(nèi)，因?yàn)楹炞C的流程并不復(fù)雜，今年也拿了一些錢，希望用補(bǔ)貼的方式，讓更多的學(xué)生享受到51offer免費(fèi)的服務(wù)。

　　王影說(shuō)：“51offer現(xiàn)在和接下來(lái)所做的一切都是圍繞‘降低留學(xué)成本’來(lái)做的。”

　　除了文書服務(wù)和簽證服務(wù)外，今年51offer開(kāi)始拓展留學(xué)公寓業(yè)務(wù)，與英澳最大的公寓公司合作，覆蓋英澳所有大學(xué)周邊、擁有超過(guò)60000個(gè)房間，51offer會(huì)圍繞自己留學(xué)業(yè)務(wù)所覆蓋的國(guó)家，逐步拓展學(xué)生公寓業(yè)務(wù)。王影透露，學(xué)生公寓項(xiàng)目上線以來(lái)，已經(jīng)完成了近1000單交易，并有信心在接下來(lái)的一年內(nèi)，做到國(guó)內(nèi)最大的留學(xué)學(xué)生公寓服務(wù)提供商。

　　除此之外，51offer還將在留學(xué)金融、語(yǔ)言培訓(xùn)等留學(xué)前后端產(chǎn)品做更多探索。

　　申請(qǐng)多國(guó)變一國(guó)，從“寬”到“專”

　　隨著51offer公布的，還有一系列產(chǎn)品的更新和調(diào)整，除了新上線的新加坡申請(qǐng)外，多知網(wǎng)注意到，這一次，51offer將之前的申請(qǐng)8所學(xué)校，支持多國(guó)申請(qǐng)，變?yōu)榱酥恢С忠粐?guó)申請(qǐng)，并根據(jù)申請(qǐng)國(guó)家的不同，可以做英國(guó)6所，澳大利亞、新西蘭、日本3所，新加坡2所。

　　這樣做是否會(huì)傷害用戶體驗(yàn)?

　　王影表示，在實(shí)際操作中，51offer對(duì)學(xué)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際有做多國(guó)申請(qǐng)需求的學(xué)生人數(shù)非常少，不足1%。做這樣的改變可以讓顧問(wèn)對(duì)某一個(gè)國(guó)家的知識(shí)更加專注，提升對(duì)學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量，并更加有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。目前，51offer的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)200人左右，大多在傳統(tǒng)出國(guó)留學(xué)咨詢公司有過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)。

　　在產(chǎn)品方面另一個(gè)比較大的變化是將服務(wù)每個(gè)學(xué)生的顧問(wèn)人數(shù)減少至一到兩人。之前，在咨詢、選校、收集學(xué)生材料、申請(qǐng)和與學(xué)校溝通的環(huán)節(jié)，各有一名顧問(wèn)為學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，這樣的效率雖然高，但是有學(xué)生提出，在整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程中要聯(lián)系的老師太多了。

　　現(xiàn)在，51offer結(jié)合自身的大數(shù)據(jù)庫(kù)以及技術(shù)，將機(jī)器可以做的全部交給機(jī)器，其他部分則由顧問(wèn)老師輔助學(xué)生進(jìn)行。

　　例如，在選校時(shí)，雖然經(jīng)過(guò)12年的數(shù)據(jù)積累，機(jī)器已經(jīng)可以做出比較準(zhǔn)確的判斷，但是通常學(xué)生會(huì)有個(gè)性化的需求，老師會(huì)輔助機(jī)器對(duì)于所選學(xué)校進(jìn)行微調(diào)。老師通過(guò)51offer的系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)看到各個(gè)院校動(dòng)態(tài)的信息，包括offer數(shù)、拒信等等，再結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于每個(gè)學(xué)校的錄取幾率做出更加準(zhǔn)確的判斷。

　　在收集材料環(huán)節(jié)，最早是由人工告訴學(xué)生要準(zhǔn)備哪些資料，后來(lái)改為學(xué)生在前臺(tái)上傳資料，現(xiàn)在則是為每個(gè)學(xué)校設(shè)置一套模板，學(xué)生按照模板提交資料。學(xué)生做申請(qǐng)一般需要兩套模板，硬性條件如成績(jī)等直接通過(guò)模板進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，寫文書之類的軟性條件，則通過(guò)補(bǔ)貼的方式提供0元文書，幫助學(xué)生提高效率。

　　在提交申請(qǐng)環(huán)節(jié)，51offer現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)向?qū)W校提交申請(qǐng)，并由機(jī)器進(jìn)行交叉校對(duì)，最后由人工進(jìn)行校對(duì)。根據(jù)51offer的評(píng)測(cè)，普通申請(qǐng)需要每個(gè)人付出1000分鐘的時(shí)間，而申請(qǐng)部分交給機(jī)器后，機(jī)器可以更快地去搶各個(gè)學(xué)校的錄取機(jī)會(huì)，保證速度的同時(shí)保證錯(cuò)誤率。

　　之后，51offer的顧問(wèn)老師會(huì)負(fù)責(zé)與學(xué)校的常規(guī)郵件往來(lái)，若需征求學(xué)生的意見(jiàn)，顧問(wèn)老師會(huì)與學(xué)生取得聯(lián)系并給出專業(yè)參考意見(jiàn)。重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前，51offer會(huì)通過(guò)APP對(duì)學(xué)生進(jìn)行提醒，到deadline前一天還會(huì)用電話進(jìn)行人工提醒，確保學(xué)生不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　  今年上線北美項(xiàng)目，做零中介只是第一步

　　51offer從上線以來(lái)一直是以零中介的方式為學(xué)生提供服務(wù)，從最開(kāi)始的英聯(lián)邦國(guó)家，到今年將拓展的北美項(xiàng)目，51offer自上線以來(lái)，經(jīng)過(guò)了近兩年的探索。王影表示，51offer仍然會(huì)用零中介的方式來(lái)做北美的項(xiàng)目，對(duì)于美國(guó)排名靠前無(wú)傭金的學(xué)校，51offer也會(huì)做。

　　王影說(shuō)，零中介只是第一步，是有必要投入資金、并用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)做的。51offer之所以能夠一直將零中介做下來(lái)，主要有三個(gè)原因：背靠中英網(wǎng)，51offer獲取精準(zhǔn)流量的成本非常低;沒(méi)有線下店面;用技術(shù)的方式加大了效率，節(jié)約了人力成本。

　　51offer做美國(guó)項(xiàng)目的目的是讓更多的學(xué)生通過(guò)51offer的途徑以較低的成本最終拿到offer并出國(guó)留學(xué)。

　　6月底以來(lái)，51offer開(kāi)始與百度百科的合作，百度百科調(diào)用51offer的院校信息，同時(shí)，百度百科在關(guān)鍵位置給予51offer鏈接和導(dǎo)流。王影透露，百度的流量只占51offer流量的5%，其他流量來(lái)源包括中英網(wǎng)等網(wǎng)站導(dǎo)流、APP導(dǎo)流以及SNS社區(qū)導(dǎo)流等。

　　此外，51offer在之前上線的社交應(yīng)用Better上會(huì)做更大的投入，用UGC、PGC的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。目前，Better的次日留存為50%，月留存率為20%。

　　接下來(lái)，51offer希望在低齡留學(xué)方面做一些嘗試，王影表示，其實(shí)低齡留學(xué)所需的材料是更加簡(jiǎn)單的，但是因?yàn)榈妄g留學(xué)在用戶體驗(yàn)上略有不同，所以更加希望與國(guó)內(nèi)的K12公司一起做深度的合作。不僅如此，51offer還在尋求與各類教育公司線上線下流量方面的合作。

　　王影認(rèn)為，51offer現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)達(dá)到不錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，資金也比較充裕，有補(bǔ)貼可以給到合作方，另外合作方也可以通過(guò)51offer的服務(wù)來(lái)完善自己的服務(wù)體系，51offer很愿意與其他公司的服務(wù)做捆綁。

　　至此，51offer已經(jīng)從商業(yè)模式驗(yàn)證階段走向了大規(guī)模復(fù)制階段。從51offer現(xiàn)在的動(dòng)作來(lái)看，他們希望的是盡可能多的用戶數(shù)據(jù)在51offer平臺(tái)上的沉淀。除了現(xiàn)在在嘗試的海外學(xué)生公寓外，留學(xué)的前后端業(yè)務(wù)如留學(xué)金融、語(yǔ)言培訓(xùn)等，都是盈利點(diǎn)。這樣看來(lái)，51offer的這盤棋才剛剛開(kāi)始。(多知網(wǎng) 初驪禹)