俞敏洪內部演講：新東方需要完成四個方面的變革

        多知網7月22日消息，在新東方剛結束的2015財年表彰大會上，俞敏洪發(fā)表了內部演講，針對目前新東方未來的戰(zhàn)略給出了自己的思路和看法，包括對新東方此前犯過的錯誤也進行了總結。在新東方的下一個二十年里，俞敏洪到底是一種怎樣的心態(tài)，準備如何處理和新東方息息相關的問題，俞敏洪在這次的演講里做了部分回答。

　　以下為演講主要內容摘錄：

　　新東方必須完成四個方面變革

　　移動互聯網時代的到來，盡管我們會緊張，但是對我們來說，更多的是興奮。這種興奮是一種大海奔騰的興奮，是一種大浪淘沙的興奮。我相信只要我們是真的金子，在大浪淘沙過后，我們依然會閃閃發(fā)光。

　　面對新東方的變革，我覺得最重要的是我們心態(tài)的變革，如果一個人的心變不過來的話，一切都無從改變。我們要從根本上明確我們到底應該變什么，我們能不能變過來。我們要真心接受一切改變，并且毫無恐懼，我們才能夠走向未來。

　　心態(tài)和思維模式真正實現現代化，并與移動互聯網思維對接，我相信新東方是一定能夠取勝的。因為不管任何商業(yè)模式的改變，都必須要有資源的聚集，我們新東方擁有了巨大的資源，我們每年有三百萬學生，我們有接近四萬個兼職和專職的老師和員工，我們擁有著無比多的大數據。所有這一切，如果利用好了，就是變革成功的重大基礎。如果我們利用不好，它就會變成我們變革成功的障礙。在新東方的變革中，我覺得我們要變的主要有以下幾個方面。

　　首先，新東方的商業(yè)模式需要改變。

　　新東方的商業(yè)模式已經經歷了好多次的變遷：從大班模式到精品班模式，從精品班到小班模式;從普通的學習中心變成以學生學習和交友為核心的學習中心;從純粹的地面教學變成線上線下O2O的教學模式;從新東方純粹只對內部服務，到將我們的系統、平臺和教學內容逐步地釋放到社會上去。在我們自身發(fā)展的同時，幫助全國千千萬萬的學生、城市和其他的機構去發(fā)展。我們的系統也逐漸開始布置到各個公立學校系統中間去，希望把公立學校的資源和新東方對接。我們正在一起來做，有些模式嘗試可能會失敗，有些模式嘗試可能會成功。但是只要有成功的經驗，我們就有信心。

　　第二，我們要改變的是新東方和所有新東方相關人士的關系。

　　我們必須改變我們跟員工和老師的傳統關系，我們要改變我們跟客戶、跟我們家長和學生的傳統關系。我認為新東方和員工、老師、管理者的關系應該更像是戀愛關系。戀愛關系有幾個條件：首先是平等，沒有任何人愿意嫁給另外一個人成為他的奴隸。如果說新東方的員工、老師和管理者們熱愛新東方，那么新東方必須給他們有足夠的回報。絕對沒有任何一個戀人，比如說女人去找男人的時候，希望這個男人只把錢留在自己的口袋里，讓她窮著，還要哭著喊著說我愛你。沒有任何一個人會在財富回報、精神回報不足的時候，會喊說我愿意一輩子跟著你。我相信即使喊了，那也是臨時應景的。

　　剛才那么多的員工、老師、管理者在上面領獎并且發(fā)言，他們口氣中都透露出了對新東方的熱愛，我相信這份熱愛是真誠的，但是如果我們給他們非常低的待遇，這種熱愛是不可持久的。當新東方不能用真心、用財富、用精神去真正熱愛團隊的時候，這種熱愛一定是不可持久的。所以我相信，新東方到最后，一定會變成新東方跟員工、老師、管理者合作的平臺，而不是我們上下級的領導關系和雇傭關系。

　　第三，新東方要進行徹底的組織結構變革。

　　我們現在可以看到新東方巨大的組織結構，幾萬人在里面，像金字塔似的一層一層往下管理，這種管理好像表面顯得很嚴密，但是實際到最后的結果是就像四世同堂一樣。我們中國古代的家族結構都很嚴密，從太爺爺到爺爺，到爸爸，到兒子，每一代人都住在同一個屋檐下，維護著這個家族的繁衍和生存，但是也就是因為這樣的家族體系，一個家族產生無盡的痛苦和矛盾，形成了中國的醬缸文化，中國兩千多年沒有取得實質的進步。在某種意義上，新東方幾乎可以類比四世同堂的家族體系。

　　那怎樣才能取得個人的幸福、發(fā)展和整個家族的興旺?我們可以看到，當古代的家族體系解體，當家族的每一個成員都能夠發(fā)揮自己的力量，真正的家族的興旺才會來到。

　　對于新東方來說也是一樣的，必須由金字塔形凝固性組織結構，改成一個個像美國突擊隊這樣以士兵戰(zhàn)斗小組為主導的結構。每一個新東方學校都是一個戰(zhàn)斗隊，每一個教學部門都是獨立的戰(zhàn)斗隊，每一個新東方公司都是戰(zhàn)斗隊，每個新東方的創(chuàng)新小組和項目小組都是戰(zhàn)斗隊。當然我們不是讓戰(zhàn)斗隊各自為政，變成游擊隊，新東方要為戰(zhàn)斗隊提供所需要的彈藥和系統支持，用靈活的組織結構和強大的系統能力來支持戰(zhàn)斗隊的發(fā)展，而不是去限制他們發(fā)展。所以在我們高度的精神思想境界統一的前提之下，用新的互聯網時代的高效率的組織結構來解構原有的僵化結構，我們才能夠讓新東方有真正的未來、輝煌的春天。

　　第四，我們還要迎接這個時代資本格局的改變。

　　相信我們在座的所有人，都已經觀察到了中國資本市場的興旺和西方資本市場的平靜。我們新東方在美國上市已經9年時間。作為一家美國的上市公司，我們一直都非常平穩(wěn)。但是我們也看到了，上市的狀態(tài)實際上變成了對我們的一個限制，對股價的關注，使我們的創(chuàng)新意識受到限制。因為對于西方投資者來說，他們的主要思考就是，你能給我創(chuàng)造多少利潤，讓我的股票能增值多少，使我賣股票的時候可以賺錢。而在中國這么一個千變萬化的創(chuàng)業(yè)時代，我們絕對不能只思考穩(wěn)定和利潤。我們必須能夠用各種方式，來抓住中國的機遇，擁抱中國新的創(chuàng)業(yè)時代，響應中央所號召的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的發(fā)展機遇，如果我們利用好了風口，將是新東方第二春的開始。

　　在新東方所有聰明才智的共同努力下，我們一定能夠迎接新的資本時代來到，借助資本的力量，實現我們的教育夢想。在新東方上市的時候，我曾經有一句話，我說我們要用美國人的錢來辦中國人的教育;今天我們可以說，我們同時要用中國人的錢來辦中國人的教育，并且把中國的教育輸出向全世界。

　　自我顛覆是為了重建更好的大廈

　　任何創(chuàng)新都是一種顛覆，而不是一種改革，就像我們一個人要想真正重新做人必須洗心革面一樣。對于新東方來說，我們的改革都不是一種改良。在2016財年我們能看到新東方無數顛覆式的事物出現，我們可能會顛覆我們的商業(yè)模式，顛覆我們的組織結構，顛覆我們和學生家長的關系，學生和老師的關系，以及新東方和老師的關系，但是所有的顛覆背后不是為了一地雞毛，我們是為了重建更加輝煌的大廈。

　　當我們發(fā)現這棟大廈已經是老舊的大廈，我們在里面已經施展不開，或者這棟大廈現在還是磚混結構，我們想要內部進行改裝都沒有空間，我們所需要做的就是拿出勇氣來重建大廈，在原有土地上重建一棟更加能夠揮灑自如的大廈。就像新東方北樓總部大廈，我們旁邊的中鋼大廈是35層，我們大廈所在的這塊土地比它還大，但是只有9層，你想多浪費資源，我們有沒有可能推倒了重來?我相信，如果我們努力，也許有一天我們就會把它變成一棟90層的大樓。

　　所以，不管原來的體制多么地臃腫，不管官僚主義多么地嚴重，不管我們多么地老資格、老資歷，但是我相信，只要我們有足夠的勇氣承認問題，擁有洗心革面的精神，生命總是能爆發(fā)新的青春和活力，何況我們是新東方。

　　堅守教育本質

　　在這么一個物欲橫流、浮躁迷失的大環(huán)境里，在似乎每個人一瞬間就會變成千萬富翁的時代，我們發(fā)現很多人都沒法堅守自己的道德底線，用心去愛自己正在做的事情。一切向錢看，為錢去奮斗，變成了時代的主調。 個別員工，為了使自己獲取利益，挖掘新東方的各種信息，盜取新東方的資料，把信息和資料賣給競爭對手，這樣的行為讓人鄙視。我們也發(fā)現有些號稱出去創(chuàng)業(yè)的人，用損害公司利益的方式去獲取自己的利益，對這樣的創(chuàng)業(yè)者，我心中也充滿了鄙視，因為在變革時代這樣去獲取財富，是一個人沒有良知和良心的表現。一個沒有良知和良心的人，除了為錢茍且之外，不可能走向遠方。我支持大家出去創(chuàng)業(yè)，但我不鼓勵大家以卑鄙的手段出去創(chuàng)業(yè)。

　　新東方的每一個進步都是我們坦誠努力的結果，新東方的每一個進步都是我們拼命為學生和家長服務的結果，新東方從來沒有盜取過任何競爭對手的信息，我們也從來沒有通過各種卑鄙手段去掠奪過別人的資源和財富。所以今天我們能夠在這個地方，氣宇軒昂來開我們的表彰大會，我相信正是因為我們新東方真正堅守的一些東西沒變，才有了我們的今天。我一直認為不管是人還是企業(yè)，都要堅守一顆平常心，不管能夠獲取多少財富，都要堅守正常的手段，守正出奇，守正，是堅持正確的東西，出奇，是探索新的商業(yè)模式。同時為每一個新東方的員工、老師和管理者創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺，更多的榮譽、財富和進步，朝這樣的方向去努力，我相信應該沒錯。

　　我相信不管商業(yè)模式如何千變萬化，哪怕最后我們新東方物理空間真的在移動互聯網時代沒有了，虛擬空間成為我們的教學主導，我們服務的對象也不會變。面對家長、學生，我們抱著的真情關愛的服務態(tài)度不會變。剛才咱們中層管理干部代表說，我在群里面所發(fā)的“喪心病狂做教研，真心實意愛老師”，這就是我們對待新東方教學的態(tài)度，通過提供最優(yōu)質的教學產品和教學服務，我們同時也就做到了真心實意愛學生。

　　20多年來，新東方商業(yè)模式一直應時代的要求在改變，我們在不斷進步，我們每個人都以新東方為驕傲，在外面我們幾乎聽不到對新東方太多的負面評論和任何有違道德價值水準的事件。在12年渾水公司攻擊新東方的時候，新東方兩天股票從25塊錢掉到了9塊錢，我哈哈一笑。因為我知道，厚厚的98頁的對新東方的指控，沒有一行字他們有依據和根據，只不過讓我看到了其實美國人也會非常無恥到為了獲得自己的利益，而編造謊言。

　　新東方走到今天，我們盡管走了一些彎路，也犯過一些錯誤，比如在過去的七八年間，我們一直在強調收入和利潤，沒有認真強調對我們來說更加核心的老師質量、教學質量、員工老師待遇等，但是今天，我們已經深刻認識到了這些錯誤，正在努力不斷回歸初心。

　　我想告訴大家一個好消息，在半年前，我們不斷強調教學質量和教學管理，不斷強調商業(yè)模式的更新和對學生服務體系的升級，現在新東方的數據正在變得越來越好看。這正好印證了我說過的一句話：當我們徹底忘掉數據，抓住重心，也許是我們數據健康增長的開始。在今年我對校長和所有產業(yè)公司、項目中心的考核中，純粹收入和利潤的財務指標在積極下降，而對于其他我認為真正重要的指標，比如客戶滿意度指標、學生人數指標、教學質量指標在上升。同時我們的數據也開始好看起來，這實際上和個人發(fā)展相同，只要我們走正了道路，剩下的一切老天自然就會安排。