91外教CEO鄭金禮：我們是怎么招募和管理外教的？
編者注：對(duì)于所有在線一對(duì)一口語(yǔ)產(chǎn)品而言，服務(wù)的因素都要大于產(chǎn)品體驗(yàn)、技術(shù)等要素，而外教作為實(shí)施教學(xué)服務(wù)的主體，平臺(tái)如何去招募、培訓(xùn)和管理，成為所有在線一對(duì)一產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。91外教CEO鄭金禮為多知網(wǎng)撰文，分享了在招募和管理外教方面的經(jīng)驗(yàn)和心得，以下為全文：
91外教是較早提供外教遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)互動(dòng)課程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，相比于其他只有美教或者只有菲教的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，91外教的教師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成更加能夠滿足學(xué)員的需求——我們既有美教也有菲教。也許因?yàn)?1外教創(chuàng)始人龔海燕是明星創(chuàng)業(yè)者的緣故，用戶對(duì)我們的期望更高，這種期望無(wú)形中也促使我們嚴(yán)加把控外教的聘用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度。
91外教在教師管理上的首要原則就是——外國(guó)人不等于外教。相信真正的從業(yè)者都知道，目前在線外語(yǔ)培訓(xùn)已經(jīng)不再局限于口語(yǔ)，其實(shí)課程內(nèi)容可以是非常廣的，也不乏托福、雅思等出國(guó)留學(xué)考試科目。另外，口語(yǔ)本身就是一個(gè)比較空的概念，口語(yǔ)是建立在中國(guó)學(xué)生以考試為目的的基礎(chǔ)上對(duì)立出來(lái)的，你沒見中國(guó)人學(xué)過(guò)漢語(yǔ)口語(yǔ)。而口語(yǔ)本身也不能脫離字詞句。由于這些屬性，直接決定著外國(guó)人并不等于外教，也不是跟別人聊天就叫外語(yǔ)教學(xué)。
那么在外教的招聘、管理過(guò)程中，91外教做了什么呢？
1. 甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)化
招聘、面試的渠道決定著教師資源的優(yōu)劣。如果是線下機(jī)構(gòu)，幾乎沒有太多選擇的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)的外教畢竟很少，更不要提學(xué)歷水平或者教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的豐富程度了。為了做好教師的招聘、管理工作，91外教在美國(guó)、歐洲及菲律賓各建了教學(xué)中心。同時(shí)，我們與很多國(guó)外大學(xué)有戰(zhàn)略合作關(guān)系，比如美國(guó)的天普大學(xué)等；這些大學(xué)會(huì)向我們推薦校友作為我們的教師候選人。
目前，國(guó)內(nèi)選擇外教有一個(gè)誤區(qū)，就是只要有TEFL、TESOL證書就可以做教學(xué)。其實(shí)不然，因?yàn)榻虒W(xué)的重要一環(huán)是師生互動(dòng)。而有效的互動(dòng)來(lái)自經(jīng)驗(yàn)。 因此我們選擇合格教師的標(biāo)準(zhǔn)是多重的，有證書、有經(jīng)驗(yàn)、有背景才可以。
2. 教學(xué)監(jiān)控規(guī)范化
為了做好教學(xué)監(jiān)督，91外教從初創(chuàng)開始就著力發(fā)展自主研發(fā)教室。目前有很多的同行用QQ、Skype等第三方視頻聊天軟件上課，很多人曾經(jīng)鄙視過(guò)91外教自主研發(fā)的教室。認(rèn)為我們腦子壞掉了。其實(shí)我們的教室有很多作用，不單純是一個(gè)語(yǔ)音傳輸?shù)妮d體。例如：我們的教材都是內(nèi)嵌進(jìn)入教室，相當(dāng)于學(xué)而思的教研體系；師生在教室中不是漫無(wú)目的聊天，而是有目標(biāo)、有階段地習(xí)得語(yǔ)言；其次我們教室有一個(gè)隱身監(jiān)課功能，我們的教學(xué)管理專員每天就負(fù)責(zé)進(jìn)入教室抽撿課堂質(zhì)量。我們的教室可以錄視頻、錄音頻；這些臨時(shí)抽檢的上課音視頻會(huì)成為我們?cè)u(píng)估教師、培訓(xùn)教師的重要資料。優(yōu)秀的提升為明星教師、上課馬虎的會(huì)被警告甚至開除。
3. 教學(xué)流程標(biāo)準(zhǔn)化
口語(yǔ)教學(xué)有一個(gè)最尷尬的點(diǎn)就是經(jīng)常被誤解為“與外國(guó)人聊天”的課程。其實(shí)口語(yǔ)教學(xué)的意義遠(yuǎn)大于“聊天”。在聽說(shuō)讀寫四大語(yǔ)言技能中，口語(yǔ)是最考驗(yàn)語(yǔ)言水平的技能。一個(gè)外語(yǔ)學(xué)習(xí)者只有在對(duì)詞匯、語(yǔ)句、話題內(nèi)容熟悉的程度下才能流利地與人溝通。因此，在口語(yǔ)教學(xué)中，最大的挑戰(zhàn)就是要有效引導(dǎo)學(xué)員將已掌握的知識(shí)轉(zhuǎn)化為新知識(shí)并熟練運(yùn)用。91外教每個(gè)星期都會(huì)組織教師培訓(xùn)，通過(guò)規(guī)范教師們具體的課堂實(shí)操來(lái)確保教學(xué)的有效。
4. 課后評(píng)價(jià)體系化
即使我們把外教培訓(xùn)當(dāng)做常態(tài)化來(lái)做，由于在線教學(xué)還屬于起步階段，在全球具備線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人不多，使得我們對(duì)教師的選擇不局限于證書，更多的交給學(xué)生決定。我們建立了一套完整的師生匹配流程：專業(yè)背景的學(xué)習(xí)管理師指導(dǎo)報(bào)課?課中隱身監(jiān)控課堂?課后學(xué)員評(píng)價(jià)教學(xué)效果；學(xué)生可以在課后屏蔽某老師，如果這個(gè)老師被多人屏蔽，將被除名。我們希望通過(guò)這個(gè)流程將我們的學(xué)員反饋有效收集起來(lái)，做出更好的教學(xué)品質(zhì)提升。
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