滬江平臺(tái)夢(mèng)：未來(lái)五年投入十億

       導(dǎo)語(yǔ)：有流量、有用戶(hù)的社區(qū)，成為整個(gè)在線(xiàn)教育圈除搜索之外最重要的上游渠道，老牌外語(yǔ)學(xué)習(xí)社區(qū)滬江網(wǎng)是其中之一。在接受《IT經(jīng)理世界》采訪(fǎng)時(shí)，滬江網(wǎng)CEO伏彩瑞表示，“未來(lái)五年將投入不少于十億，建立在線(xiàn)教育生態(tài)圈，而不是一個(gè)單一的盈利產(chǎn)品”，以下為全文：

       誕生于2001年的滬江網(wǎng)目前擁有2億用戶(hù)，4000萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，其中2000萬(wàn)移動(dòng)終端會(huì)員，付費(fèi)會(huì)員超過(guò)100萬(wàn)。最近2年，在線(xiàn)教育成為創(chuàng)業(yè)和資本市場(chǎng)上的黑馬，人人都希望能夠從中分一杯羹，已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域摸爬滾打了12年的滬江或許能夠給你提供一些不一樣的思路。

       社區(qū)起家

       2001年，當(dāng)時(shí)尚為大三學(xué)生的伏彩瑞創(chuàng)辦滬江語(yǔ)林，成為外語(yǔ)學(xué)院的院系網(wǎng)站。身為阿諾·施瓦辛格的資深粉絲，阿諾成為他的花名。和當(dāng)年所有成功的BBS一樣，2002年，匯聚了大量學(xué)外語(yǔ)免費(fèi)資源的滬江社區(qū)很快成為全國(guó)學(xué)外語(yǔ)網(wǎng)友最熱門(mén)的社區(qū)。2003年滬江網(wǎng)上線(xiàn)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)頗有熱情的阿諾還約見(jiàn)網(wǎng)友，從他們口中了解網(wǎng)友學(xué)外語(yǔ)的各種不同需求，針對(duì)性地增加聽(tīng)力、翻譯等實(shí)用模塊。并在2005年上線(xiàn)了“滬江博客”，針對(duì)用戶(hù)的需求創(chuàng)辦四六級(jí)、日語(yǔ)、考研、雅思等頻道，并推出“滬江部落 ”Web 2.0 社區(qū)版，強(qiáng)化用戶(hù)的深入社交。

       同年，阿諾研究生畢業(yè)，在他的持續(xù)努力下，滬江當(dāng)時(shí)已有20萬(wàn)用戶(hù)，這讓他認(rèn)真考慮是否創(chuàng)業(yè)。后來(lái)，阿諾找了8位在內(nèi)容編輯、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等方面曾給予他幫助的伙伴，借了8萬(wàn)元，搬進(jìn)學(xué)校附近的一間2居民房，注冊(cè)成立上?；ゼ游幕瘋鞑ビ邢薰矩?fù)責(zé)滬江網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)。2006年，正式開(kāi)始創(chuàng)業(yè)之路。

       “從原來(lái)的興趣到今天的創(chuàng)業(yè)，這其中甘苦自知?！辈怀鲆饬希凑债?dāng)時(shí)門(mén)戶(hù)的大致路徑，才不過(guò)幾個(gè)月時(shí)間阿諾他們就有了第一筆廣告收入。此后很長(zhǎng)一段時(shí)間，來(lái)自出版社、各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、語(yǔ)言學(xué)校等機(jī)構(gòu)的廣告成為滬江網(wǎng)的主要收入。甚至滬江一度被認(rèn)為是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)。

       為打破對(duì)廣告的過(guò)度依賴(lài)，也因?yàn)榭吹骄W(wǎng)友對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)資料和課程的需求關(guān)聯(lián)度極高，社區(qū)開(kāi)始之初滬江還只是賣(mài)教材，實(shí)現(xiàn)第一次融資之后，2007年，滬江網(wǎng)便將電商業(yè)務(wù)提上議事日程，承接BBC、VOA官方內(nèi)容授權(quán)，成為卡西歐、好易通電子詞典官方授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，和新東方在線(xiàn)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校成為合作伙伴，在線(xiàn)售賣(mài)他們的課程。2012年，考慮到滬江會(huì)員以大學(xué)生、白領(lǐng)群體為主的特點(diǎn)，商城又推出了一些與教育沒(méi)有直接關(guān)系的創(chuàng)意性產(chǎn)品，例如蘋(píng)果手機(jī)、平板電腦、手機(jī)外殼等數(shù)碼及周邊產(chǎn)品。

       社區(qū)+

       或許是因?yàn)闇陨暇€(xiàn)后，無(wú)論是電商還是廣告，總是盈利的；加上幾位創(chuàng)始人自己都是學(xué)生出生，創(chuàng)業(yè)之前沒(méi)有工作過(guò)，更不可能親身體會(huì)一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)公司該以什么樣的節(jié)奏創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)；也或者包括阿諾在內(nèi)的幾位創(chuàng)始人多少還有點(diǎn)學(xué)生氣；再加上社區(qū)和會(huì)員是他們的根本，自滬江創(chuàng)始以來(lái)，幾位創(chuàng)始人一直都在社區(qū)里混著，整日里和網(wǎng)友們交流學(xué)習(xí)心得，從中挖掘他們下一步該怎么走。這也成為他們?nèi)蘸蟀l(fā)展的的核心模式和數(shù)據(jù)來(lái)源。

       滬江的西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、上海話(huà)，乃至考研、公務(wù)員等頻道的上線(xiàn)都是源于社區(qū)會(huì)員的需求，“99%的人學(xué)外語(yǔ)的目的并不是為了當(dāng)一個(gè)翻譯，或許她是為了考研，那么她還需要學(xué)其他學(xué)科；或許準(zhǔn)備外語(yǔ)同時(shí)我也要準(zhǔn)備公務(wù)員考試?！?/p>

       很快的，滬江網(wǎng)又增加了在線(xiàn)互動(dòng)答疑及上載自制學(xué)習(xí)視頻等功能。2007 年他們還發(fā)布“滬江小D”在線(xiàn)英語(yǔ)及日語(yǔ)詞典，并在社區(qū)上線(xiàn)了碎碎念功能，碎碎念頗有點(diǎn)今天的微博的意思；2009年滬江手機(jī)WAP上線(xiàn)，同時(shí)將滬江部落改變成SNS學(xué)習(xí)平臺(tái)；2011年推出移動(dòng)端應(yīng)用，2012年推進(jìn)平臺(tái)增值服務(wù)

       有趣的是，滬江的成長(zhǎng)過(guò)程幾乎吸取、借鑒了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今的所有形式，從門(mén)戶(hù)到博客到視頻UGC到電商到團(tuán)購(gòu)到微博到移動(dòng)，但好在他們始終圍繞著社區(qū)及社區(qū)里學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，這讓他們的所有努力變得豐富而有意義。

       “我們總是在等客戶(hù)告訴我們?cè)趺醋?，”滬江網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁徐華表示，“當(dāng)然，這也是因?yàn)榻逃且粋€(gè)長(zhǎng)線(xiàn)產(chǎn)業(yè)，不像網(wǎng)游之類(lèi)單款產(chǎn)品周期很短，教育不會(huì)因?yàn)橥磉M(jìn)入半年就完全喪失市場(chǎng)空間。相反，如果用戶(hù)在某個(gè)產(chǎn)品上面沒(méi)有一個(gè)很強(qiáng)烈的需求，盲目上馬開(kāi)發(fā)可能會(huì)對(duì)成本帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)?！?/p>

       比如開(kāi)心詞場(chǎng)最初只是社區(qū)里的一個(gè)應(yīng)用，用以滿(mǎn)足用戶(hù)背單詞的需求。阿諾和同事們很快就發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品在用戶(hù)里非常受歡迎，就把它獨(dú)立出來(lái)成為一個(gè)單獨(dú)產(chǎn)品。用戶(hù)通過(guò)客服或者用戶(hù)反饋又告訴滬江說(shuō)，他們希望能夠在等車(chē)、等電梯或者乘地鐵的時(shí)候背單詞，網(wǎng)頁(yè)版不太方便。滬江立即動(dòng)手開(kāi)發(fā)了一款A(yù)pp，立馬就排到App下載的前三。

       一切基于社區(qū)用戶(hù)的需求、加上謹(jǐn)慎的作風(fēng)，讓滬江用戶(hù)很快就成長(zhǎng)到上百萬(wàn)，之后便是每年百萬(wàn)級(jí)成長(zhǎng)。2009年，滬江搬入張江高科技園區(qū)，彼時(shí)員工已經(jīng)有近70余人。

       網(wǎng)校風(fēng)云

       2009年也是金融危機(jī)后第一年，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都處于蕭索萎縮中，這讓只有電商和廣告2條腿走路的滬江網(wǎng)充滿(mǎn)危機(jī)感，一直在尋求下一個(gè)可以帶來(lái)利潤(rùn)、更能持續(xù)發(fā)展擴(kuò)大的新產(chǎn)品。與此同時(shí)，金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)雙重危機(jī)下，為爭(zhēng)取更多競(jìng)爭(zhēng)力，人們學(xué)習(xí)的需求倒是呈現(xiàn)上升勢(shì)頭，社區(qū)里到處都是人頭攢動(dòng)，咨詢(xún)線(xiàn)上線(xiàn)下各種不同類(lèi)別的課程。

       滬江網(wǎng)校正式上線(xiàn)，滬江為此專(zhuān)門(mén)延請(qǐng)了100余位教師作為他們的全職員工，為滬江制作各類(lèi)課程。滬江是做語(yǔ)言學(xué)習(xí)起家，現(xiàn)在課程內(nèi)容已經(jīng)包括中小學(xué)課程、職業(yè)教育、父母早教和鋼琴等興趣課程，但語(yǔ)言學(xué)習(xí)仍然占到他們80%左右的份額。巧的是，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)有四六級(jí)、雅思、托福等考試，其他各語(yǔ)種也有對(duì)應(yīng)的考核體系，加上最近15年來(lái)中國(guó)的外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)高度發(fā)達(dá)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)課程已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。這使得滬江通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)上優(yōu)秀教師，加上他們對(duì)社區(qū)會(huì)員學(xué)習(xí)要求和網(wǎng)友們?cè)诰€(xiàn)學(xué)習(xí)習(xí)慣的理解，自己就能做出非常不錯(cuò)的課件來(lái)。

       在每個(gè)課件中，老師一般只是獻(xiàn)聲而不現(xiàn)身，通過(guò)語(yǔ)音和ppt來(lái)講解知識(shí)點(diǎn)。一些重要的知識(shí)點(diǎn)，課件會(huì)設(shè)置問(wèn)答程序，增強(qiáng)學(xué)員記憶的同時(shí)增加他們的參與感。而學(xué)員如果前一個(gè)課件的學(xué)習(xí)時(shí)間沒(méi)有達(dá)到指定要求、總學(xué)分沒(méi)有到達(dá)一定比例，他們將不能進(jìn)入下一課學(xué)習(xí)。

       這些頗有些游戲趣味的課程還不是滬江網(wǎng)校的核心。“我們從一開(kāi)始就想好，滬江網(wǎng)校也是一個(gè)社交型學(xué)習(xí)平臺(tái)，我們不能只有孤立的課件，更不可能作點(diǎn)播式課件，那只是把早年的電視大學(xué)搬到互聯(lián)網(wǎng)。我們要有一個(gè)學(xué)習(xí)的群落、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，讓大家在彼此溝通中相互促進(jìn)，彼此補(bǔ)足?！卑⒅Z強(qiáng)調(diào)道，如何把學(xué)員從每天的工作和游戲時(shí)間中搶出十分鐘、半小時(shí)來(lái)滬江學(xué)習(xí)是他們?nèi)杖找鎸?duì)的問(wèn)題，對(duì)滬江而言，這是生計(jì)，也是使命。

       事實(shí)上，如何設(shè)置社區(qū)互動(dòng)環(huán)節(jié)在今天的技術(shù)看來(lái)完全不是難點(diǎn)所在，關(guān)鍵是打造一個(gè)什么樣的社區(qū)。那么，學(xué)習(xí)自然是在學(xué)校，網(wǎng)校也是學(xué)校，大家?guī)追套h，最后遴選出最佳選擇是，讓這個(gè)虛擬學(xué)校和現(xiàn)實(shí)學(xué)校一樣，不僅有授課老師、班主任、助教老師、答疑老師，大家還可以選舉班長(zhǎng)、文娛委員、學(xué)習(xí)委員和同桌，開(kāi)學(xué)還有開(kāi)學(xué)典禮，如果你幾天沒(méi)去上課，學(xué)習(xí)委員會(huì)提醒你別掉隊(duì)，當(dāng)然還有課后作業(yè)等你完成，同學(xué)或者師兄師姐們上傳的學(xué)習(xí)視頻絕對(duì)是勵(lì)志典范，每學(xué)期，網(wǎng)校還會(huì)安排幾次老師在線(xiàn)答疑。

       這些趣味且實(shí)用體驗(yàn)讓會(huì)員們迅速穿越回學(xué)生時(shí)代。加上在線(xiàn)學(xué)習(xí)不受時(shí)間、地域限制，滬江又非常認(rèn)真地考慮到所有學(xué)生的需求，讓落后的學(xué)生能夠在最不打擾他人的狀況下自由完成學(xué)業(yè)，網(wǎng)校上線(xiàn)后立馬成為他們的熱門(mén)產(chǎn)品。網(wǎng)校上線(xiàn)4年，收入已經(jīng)和電商旗鼓相當(dāng)，各占滬江一年?duì)I收的4成，最初的廣告模式現(xiàn)在僅占營(yíng)收的2成。

       當(dāng)然，自己制作、自主知識(shí)版權(quán)的內(nèi)容僅占網(wǎng)校的一部分，滬江網(wǎng)校在努力做好課件的同時(shí)也在打造一個(gè)在線(xiàn)教育平臺(tái)。“這中間有的是與合作伙伴一起開(kāi)發(fā)的；有的是出版社作為內(nèi)容商直接提供課程錄制；有的是優(yōu)秀的個(gè)人教師?！毙烊A表示。

       不同于語(yǔ)言課程，中小學(xué)教育，還有現(xiàn)在熱門(mén)的父母早教課程和鋼琴、小吉他課程，這些都還遠(yuǎn)沒(méi)有語(yǔ)言課程的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，中小學(xué)教育各地教材和考試內(nèi)容也不盡相同，這讓滬江網(wǎng)校在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品之外，還必須盡可能擴(kuò)展資源，多方合作。現(xiàn)在滬江自制內(nèi)容和合作內(nèi)容的比例是8：2，他們希望未來(lái)這個(gè)比例能夠倒掛成為2：8。

       合作伙伴遴選體系顯得格外重要。一般而言，如果是獨(dú)立的優(yōu)秀教師過(guò)來(lái)尋求合作，滬江會(huì)先在線(xiàn)上組織2次免費(fèi)的公開(kāi)課，第一次是老師最擅長(zhǎng)的內(nèi)容，如果會(huì)員反饋好，緊接著會(huì)有第二次公開(kāi)課，主要是針對(duì)希望開(kāi)課的內(nèi)容，根據(jù)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)反饋和興趣程度決定是否開(kāi)課。而合作過(guò)程中，老師也會(huì)被要求隨時(shí)根據(jù)學(xué)員要求改進(jìn)授課內(nèi)容和節(jié)奏。最后合作成功，滬江和老師或者組織通過(guò)分成或者買(mǎi)斷來(lái)分享收入，具體看當(dāng)時(shí)談判。如果是上規(guī)模的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，滬江的銷(xiāo)售一般會(huì)提供他們2種選擇：他們可以談好網(wǎng)頁(yè)固定位置的推廣價(jià)格，也可以免費(fèi)進(jìn)來(lái)后參考分成模式，以電商的身份去做。新東方目前是他們最大的廣告主。

       正是因?yàn)檫@份合作精神，Coursera中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人Eli Bildner11月中旬拜訪(fǎng)滬江網(wǎng)，雙方在內(nèi)容合作、平臺(tái)打造上達(dá)成合作意向，有意整合優(yōu)勢(shì)，共同打造適合中國(guó)的MOOC平臺(tái)。外研社、麥克勞希爾等內(nèi)容供應(yīng)商也和滬江達(dá)成合作協(xié)議。

       阿諾預(yù)計(jì)未來(lái)5年他們還將投資至少10億元人民幣，用于整個(gè)滬江網(wǎng)的建設(shè)。2014年，移動(dòng)尚不是滬江網(wǎng)最大的投資項(xiàng)目，但未來(lái)3年肯定會(huì)成為最主要的平臺(tái)，“教育的未來(lái)就是移動(dòng)的?！比欢?，要做好在線(xiàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，搭建一個(gè)完整的在線(xiàn)教育平臺(tái)，阿諾認(rèn)為，他們也才剛剛起步。