華圖如何做在線？看看副總裁李品友的答案

       編者按：傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)認(rèn)識(shí)到在線業(yè)務(wù)的重要性，網(wǎng)校幾乎成為各家標(biāo)配，但像華圖這種同時(shí)發(fā)展多塊在線業(yè)務(wù)（華圖網(wǎng)校、教師網(wǎng)和好學(xué)網(wǎng)）的機(jī)構(gòu)并不多見。華圖怎么做在線業(yè)務(wù)？華圖副總裁、原網(wǎng)校總經(jīng)理李品友的想法可能有些參考價(jià)值，以下為搜狐教育對(duì)他的采訪：

　　從教育互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)教育

       Q：在互聯(lián)網(wǎng)教育概念下，能不能請(qǐng)您介紹一下這樣一個(gè)有著12年歷史的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)？

       A：華圖教育互聯(lián)網(wǎng)布局整體來講是一個(gè)終身教育體系，其實(shí)這個(gè)概念國(guó)家已經(jīng)倡導(dǎo)了很長(zhǎng)時(shí)間了，不過一直沒有機(jī)構(gòu)真正朝著這個(gè)方向做。我們旗下互聯(lián)網(wǎng)站目前有三個(gè)平臺(tái)，華圖網(wǎng)校是專門給公職考試人員學(xué)習(xí)的；教師網(wǎng)是供在職教師考前學(xué)習(xí)的；好學(xué)網(wǎng)是我們打造的終身教育平臺(tái)，包括成人類教育和嬰幼兒教育。

       結(jié)合公司目前情況，我們前期的在線業(yè)務(wù)主要圍繞職業(yè)教育，不過緊接著會(huì)跟上基礎(chǔ)教育產(chǎn)品，也就是到今年年底，集團(tuán)整個(gè)產(chǎn)品線都會(huì)推出。

       Q：線上部分是單獨(dú)的人來做嗎？

       A：是分開的，我們會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維和方式來做線上業(yè)務(wù)，華圖線上方面過去的運(yùn)營(yíng)思路是教育互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在我們更偏向于互聯(lián)網(wǎng)教育。目前負(fù)責(zé)華圖網(wǎng)校的蔡總，他本人是清華大學(xué)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化專業(yè)碩士畢業(yè)，同時(shí)也是公務(wù)員考試名師，所以我們相信他能夠做到非常好的融合。

      少兒、K12業(yè)務(wù)品牌布局業(yè)已成型

       Q：您所謂的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是指華圖會(huì)進(jìn)軍K12或者嬰幼兒階段？

       A：不能說進(jìn)軍，因?yàn)槲覀兡壳耙呀?jīng)在做了。嬰幼兒階段我們的品牌是“希樂城”，是全亞洲最大的職業(yè)體驗(yàn)中心，孩子可以體驗(yàn)警察、主持人等各種職業(yè)環(huán)境，目前在天津、江蘇、安徽有四個(gè)直營(yíng)連鎖店。截至今年年底，這部分業(yè)務(wù)我們還會(huì)推出線上體驗(yàn)，孩子可以像網(wǎng)上瀏覽上海世博會(huì)一樣，既能線上體驗(yàn)，又可線下實(shí)地觸摸。

       K12業(yè)務(wù)我們其實(shí)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)兩年了，使用的品牌是“天天享學(xué)”，目前有兩百人的員工規(guī)模并實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)營(yíng)收。這部分的線上全部是推廣高端產(chǎn)品，包括題庫(kù)、視頻、課程、一對(duì)一等等，推出時(shí)間預(yù)計(jì)早于幼兒項(xiàng)目。

       Q：華圖旗下的K12業(yè)務(wù)著實(shí)讓我很意外，目前我們的K12分布主要在那些城市？

       A：目前K12業(yè)務(wù)有15個(gè)教學(xué)點(diǎn)，里面有一對(duì)一，一對(duì)八和一對(duì)十六的課程，主要分布在北京、廣東、江蘇和浙江，短期重點(diǎn)是切入重視教育的省會(huì)城市。這部分業(yè)務(wù)我們未來思路是在一、二、三線城市都會(huì)覆蓋，當(dāng)然各地有不同策略，具體運(yùn)營(yíng)做法核心是在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)手情況。

       Q：以后有把“天天享學(xué)”和“希樂城”業(yè)務(wù)打通的想法嗎？

A：這是兩個(gè)品牌，對(duì)于希樂城我們的規(guī)劃是每個(gè)體驗(yàn)店里面還要有一個(gè)國(guó)際幼兒園，目前最大的體驗(yàn)店中已經(jīng)設(shè)置完成，其他三個(gè)后期會(huì)布置進(jìn)去。從線上感受到線下體驗(yàn)，以至于成為我們幼兒園學(xué)員，這些是“一體化”的。另外對(duì)于嬰幼兒部分，我們還會(huì)開發(fā)很多學(xué)習(xí)游戲化產(chǎn)品，今年開發(fā)的一部分已經(jīng)投入使用了。

       題庫(kù)產(chǎn)品全免費(fèi) 內(nèi)嵌視頻、一對(duì)一答疑

       Q：您說下半年要發(fā)布集題庫(kù)、視頻等一體的線上產(chǎn)品，能具體介紹一下嗎？公務(wù)員題庫(kù)也會(huì)在里面對(duì)嗎？

       A：是的，肯定有公務(wù)員內(nèi)容。我們的題庫(kù)一方面是大數(shù)據(jù)思路，通過學(xué)習(xí)和做題過程分析行為和成績(jī)，這是互聯(lián)網(wǎng)的未來，也是我們的優(yōu)勢(shì)；另外一方面就是內(nèi)容升級(jí)，我們產(chǎn)品把題目分類和層級(jí)做的非常細(xì)致。通過這兩者想結(jié)合，這個(gè)題庫(kù)就成為了一個(gè)“算命先生”，你做5——10套題，題庫(kù)的平均分是65分，那么可以說真正考試你的成績(jī)也就是65分上下，并且我們題庫(kù)做題是完全免費(fèi)的。

       題庫(kù)的作用是迅速了解學(xué)生問題，讓學(xué)習(xí)有效，但是我們還要解決學(xué)生的問題。比如你做完題目，在某個(gè)知識(shí)點(diǎn)不會(huì)，我們?cè)谂赃吘吞峁┡涮滓曨l或線上一對(duì)一課程，大量視頻課程也是免費(fèi)開放的，部分考生可以根據(jù)需要5——10元錢購(gòu)買。

       Q：公務(wù)員考試主觀題以及K12學(xué)生作文這部分怎么解決？

       A：我們對(duì)客觀題是題庫(kù)，對(duì)主觀題是批改，批改部分基于計(jì)算機(jī)，部分基于人工。其實(shí)這方面不同機(jī)構(gòu)的做法差不多，唯一的區(qū)別就是看誰(shuí)的老師更多，質(zhì)量更好，因?yàn)檫@可以保證批改的及時(shí)和有效。

       Q：題庫(kù)這邊都是華圖老師嗎？目前是跟網(wǎng)校一體的團(tuán)隊(duì)還是單獨(dú)的？

       A：都是華圖老師。華圖網(wǎng)校有三四百人，其實(shí)我們一直在做這個(gè)產(chǎn)品，這也不僅僅是一個(gè)題庫(kù)，我們理解他是一個(gè)自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)，題庫(kù)只是其中很簡(jiǎn)單的一個(gè)功能。

        自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)除了一些免費(fèi)模塊外，我們會(huì)把所有學(xué)員從報(bào)班開始就把你信息同步到系統(tǒng)里，學(xué)員可以網(wǎng)上上預(yù)習(xí)課，再來上面授課，后期有針對(duì)性練習(xí)和線上輔導(dǎo)。學(xué)員線下是一個(gè)班級(jí)，系統(tǒng)里面也是一個(gè)自助學(xué)習(xí)教室，完全是服務(wù)的延伸。

       Q：華圖畢竟主要業(yè)務(wù)在線下，如果線上免費(fèi)，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)左右手互博的情況？

       A：不是“互博”而是“互補(bǔ)”。其實(shí)從我們的數(shù)據(jù)來看，即使有線上產(chǎn)品，95%的學(xué)生還是會(huì)選擇線下。因?yàn)榫湍壳翱?，純線上的產(chǎn)品仍不能滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和保證效果，學(xué)習(xí)除了工具本身還需要環(huán)境和教師、學(xué)生之間的互動(dòng)。

       華圖目前十幾億營(yíng)收的盤子，在線上100%增長(zhǎng)的同時(shí)線下也保持80%——90%的增長(zhǎng)，明年預(yù)計(jì)也能保持60%——70%的增長(zhǎng)。其實(shí)線上是為我們爭(zhēng)取那些本來沒有打算選擇培訓(xùn)的人，對(duì)于參加線下培訓(xùn)的我們都會(huì)贈(zèng)送他線上課程，這也不會(huì)計(jì)入營(yíng)收，所以說華圖線上、線下是沒有機(jī)會(huì)重合的，線上價(jià)格只有線下一半。

       95%在線教育會(huì)死掉 

       Q：華圖未開的投入會(huì)不會(huì)以線上為主？

       A：這個(gè)目前還談不上，在線教育趨勢(shì)來了你就要去嘗試，去跟上這種浪潮，但是投入上我們核心會(huì)看運(yùn)營(yíng)的情況。中國(guó)人口多、市場(chǎng)大、教育需求剛性，所以很多人或許并不是想的很清楚就進(jìn)來了，冷靜看目前的在線教育，網(wǎng)站太多了、一天能冒出兩三個(gè)，很像兩年前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，或許未來95%會(huì)死掉。

       Q：那您認(rèn)為未來會(huì)活下來的互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)該是具備什么樣的特質(zhì)呢？

       A：核心是人才，其次就是你在教育行業(yè)的背景、地位和資源。在很多局外人眼里，在線教育就是找好老師在網(wǎng)上講課就行，一個(gè)老師，一套錄制設(shè)備和一個(gè)網(wǎng)站就搞定了，其實(shí)根本不是這樣，在線教育門坎非常高。

       此前也有一個(gè)朋友，2008年從大公司出來做在線教育，他賣掉了自己的車子、房子，請(qǐng)了很多老師在網(wǎng)上錄制課程…最后這并沒有賺到錢，堅(jiān)持了兩年就消失了。在線教育的門檻到底在哪里呢？首先，好老師不會(huì)輕易到一個(gè)小的平臺(tái)上去講課，因?yàn)楹美蠋煵⒉皇菫榱藪赍X，而是為了自己的聲譽(yù)，所以他一般來說找的都是值得信賴的大平臺(tái)，這樣才不會(huì)損害他自己的社會(huì)地位和影響。比如我請(qǐng)一個(gè)名師在某個(gè)在線教育平臺(tái)上講課程，兩個(gè)月或者三個(gè)月后這個(gè)網(wǎng)站沒有了，這對(duì)名師是很大的傷害。其次，資源很重要，比如華圖、新東方、學(xué)而思…都在全力以赴布局在線教育。可以說過去主要是互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)來布局，而在今年下半年，大家就會(huì)感覺到大大小小的教育機(jī)構(gòu)開始用互聯(lián)網(wǎng)思想切入，這樣市場(chǎng)上不少創(chuàng)業(yè)者也會(huì)遇到很大的挑戰(zhàn)和瓶頸。

       Q：過去是互聯(lián)網(wǎng)人做教育，現(xiàn)在教育人要學(xué)互聯(lián)網(wǎng)思維了？

       A：因?yàn)閷?duì)教育理解不夠，他們進(jìn)入的過程可以說是在和傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)搶用戶，而不是去開拓新用戶?，F(xiàn)在我看到從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)來的基本不賺錢，全部在燒錢，而且燒得很厲害，這種狀態(tài)必然需要改變。

       線上線下結(jié)合 變“教學(xué)點(diǎn)”為“體驗(yàn)店”

       Q：剛剛您談到了傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)布局互聯(lián)網(wǎng)在教師、資源的先天的優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)布局互聯(lián)網(wǎng)遇到的挑戰(zhàn)和問題您覺得會(huì)是哪些？

       A：最核心是思想挑戰(zhàn)，只要傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)能夠把思想跟上，其他問題不會(huì)很難解決。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)人才不難找，伴隨這兩年預(yù)熱，互聯(lián)網(wǎng)大佬們都是認(rèn)可在線教育的未來空間和機(jī)會(huì)的。在線教育要做，只是在哪個(gè)平臺(tái)上做而已，畢竟傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)有資金、有學(xué)員、有教師、有品牌，相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)智能做單純的平臺(tái)，教育機(jī)構(gòu)可以通過先天優(yōu)勢(shì)+互聯(lián)網(wǎng)思想，形成集產(chǎn)品和平臺(tái)一身更大的空間。

       舉個(gè)例子，我們的“好學(xué)網(wǎng)”現(xiàn)在做的就是線上和線下相結(jié)合的模式，我們把最好的產(chǎn)品全部放在線上，線下就通過加盟的方式擴(kuò)張。我們的加盟店不是一個(gè)教學(xué)點(diǎn)，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)館，這個(gè)體驗(yàn)館的意義在于培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的意識(shí)，現(xiàn)在普通家庭和學(xué)生缺乏網(wǎng)上學(xué)習(xí)意識(shí)，這種培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化的過程中其實(shí)會(huì)死掉很多僅僅基于在線教育方式或工具的企業(yè)。

       線下體驗(yàn)館的工作是做好營(yíng)銷和服務(wù)，雖然是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)但是我們有服務(wù)實(shí)體，學(xué)生可以通過大屏幕和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)。我們不僅提供一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)還創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，這跟咖啡廳創(chuàng)造聊天環(huán)境是一樣的，這里有老師知道你的學(xué)習(xí)流程，有標(biāo)準(zhǔn)化的講義，課后個(gè)性化的問題每天白天都有老師在線及時(shí)答疑……

        另外隨著各地書店的紛紛倒閉，我們也希望通過這些店來推薦我們精選的圖書給學(xué)生，讓他們?cè)谶@里學(xué)課程、喝咖啡、看看書…我們希望在三年之內(nèi)，在中國(guó)打造1000個(gè)這樣體驗(yàn)店，大家可以在這里學(xué)習(xí)最好的課程，尤其可以通過這種方式把最好的教育帶給那些在地級(jí)市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)里面的孩子。

       Q：此前很多人說教育加盟是“連起來鎖不住”，華圖思路等于把在線課程變成了餐飲加盟那個(gè)核心的調(diào)味包，這樣服務(wù)和市場(chǎng)上就很容易標(biāo)準(zhǔn)化了。目前咱們加盟的門檻和情況如何？

       A：加盟門檻最核心的是要具備本科以上學(xué)歷，這點(diǎn)絕不打折；其次要熱愛教育，認(rèn)可理念，執(zhí)行總部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；在資金上我們的加盟費(fèi)只需要5萬(wàn)元人民幣。

       相信A股閘門會(huì)放開

       Q：最近新南洋收購(gòu)昂立教育讓不少人看到教育培訓(xùn)A股上市的希望，華圖怎么看待A股之于教育產(chǎn)業(yè)的政策？

       A：新南洋的情況我不是很了解，我的想法是既然美國(guó)資本市場(chǎng)可以接受，老百姓可以接受，為什么中國(guó)不能接受呢？昨天我看到一個(gè)全球幸福指數(shù)的考核，考核的緯度第一是教育，第二是環(huán)境，中國(guó)排名是190多名。這是值得我們思考的，中國(guó)確實(shí)有很多大型教育機(jī)構(gòu)做的很好、很大、也很健康，資本的放開有助于這些企業(yè)發(fā)展，進(jìn)而有助于整體教育水平提升，所以我相信相關(guān)政策未來一定會(huì)放開。

       Q：您怎么看現(xiàn)在在線教育熱潮下不同的模式？華圖給自己線上定位的商業(yè)模式是什么樣？

       A：任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品初期都是各種各樣模式的會(huì)戰(zhàn)，在線教育也不例外。華圖每一塊模式都不太一樣，華圖網(wǎng)?？隙ㄊ且环NB2C的模式，我們生產(chǎn)，然后學(xué)員自主來學(xué)習(xí)；教師網(wǎng)也是這種B2C的模式，而好學(xué)網(wǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)C2C的模式，前面的C可以是我的學(xué)員，也可以使我小機(jī)構(gòu)的老師，甚至是一個(gè)地方上很優(yōu)秀的老師。

       我個(gè)人認(rèn)為模式最核心的是你存在并且不沖突，這樣才是一個(gè)好模式，無(wú)論是O2O、B2C、C2B2C…很多時(shí)候模式被人們搞的太復(fù)雜的。我所希理解的好模式本質(zhì)就是一個(gè)老師能接受、學(xué)員能認(rèn)可、機(jī)構(gòu)能操作，并且適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)需求的。