把知識變作資產(chǎn)：新東方如何做知識管理？

       多知網(wǎng)7月17日消息，知識管理，即建立知識庫，把知識作為資產(chǎn)進(jìn)行管理，“愛新東方”就是這樣一個(gè)系統(tǒng)。ZDNet的丁慧茹報(bào)道了新東方的知識管理工作，以下為多知網(wǎng)摘錄其中部分內(nèi)容：

       如何讓知識管理不邊緣？新東方的做法可以借鑒：1、必須以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向；2、必須與其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通；3、不僅僅只是分享，更應(yīng)該是彼此促進(jìn)；4、知識管理不是只是買系統(tǒng)和存知識。

       市場競爭激烈，頻頻聽到某個(gè)教育機(jī)構(gòu)的老師帶著小團(tuán)隊(duì)出走另立門戶。被視作核心競爭力的教師們能成為一個(gè)教育機(jī)構(gòu)長久發(fā)展的保障嗎？教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在面對一些教師的離職時(shí)，可以很淡定嗎？

       這些是促使新東方開始探索知識管理的原因。

       “我們找咨詢公司給我們做戰(zhàn)略咨詢，他們給出的結(jié)論是：新東方不是一家營收50億的公司，而是50家營收1億的公司。每一個(gè)學(xué)校都有自己的特點(diǎn)，管理模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組織架構(gòu)、產(chǎn)品完全不一致”，新東方知識管理中心主任劉鹍表示。

       表象背后，跟結(jié)在于新東方?jīng)]有讓眾多的管理者、優(yōu)秀教師的知識凝結(jié)成為公司的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從而成為公司的核心競爭力。

       這種情況，在國內(nèi)的所有教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中都存在。這是一個(gè)知識高度密集型的領(lǐng)域，但卻很難標(biāo)準(zhǔn)化。

       知識管理領(lǐng)域有幾個(gè)成功的案例，如華為、西門子。但是新東方知識管理中心高級經(jīng)理施鵬指出，這些案例并沒有在其他領(lǐng)域得到復(fù)制。更多的企業(yè)在投入很大的成本之后，只不過是建了一套系統(tǒng)而已。

       以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向去做知識管理、以互聯(lián)網(wǎng)的思維做知識管理，這是新東方做知識管理的根本。

       我也看到了這個(gè)平臺(tái)的界面，其更像是一個(gè)社交平臺(tái)，沒有知識管理系統(tǒng)的痕跡。據(jù)介紹，界面是完全設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)過的。同時(shí)里面的內(nèi)容，完全與新東方本身的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，如知識庫、教育庫，也有人員黃頁、可查找內(nèi)部人員資料。同時(shí)，是基于web2.0的社交化平臺(tái)。

       做web2.0不等于只是做個(gè)人空間，騰訊做的就是一個(gè)草根聚集地，但是與工作沒有太大關(guān)聯(lián)，這樣也背棄了新東方做知識管理的初衷。因此這個(gè)平臺(tái)需要的功能必須包括穩(wěn)定、能存儲(chǔ)、能搜索、能分類、能有很好的擴(kuò)展性。

       新東方選擇了IBM的ECM產(chǎn)品，ECM在架構(gòu)的穩(wěn)定上能夠很好地保證這套系統(tǒng)作為新東方的常規(guī)系統(tǒng)來運(yùn)營。同時(shí)新東方的員工上傳的資料有視頻有PPT，其存儲(chǔ)的可擴(kuò)展性能應(yīng)該很好。

       國內(nèi)很多知識管理失敗的原因還有一種就是形成了新的信息孤島。因?yàn)楹推渌膬?nèi)部系統(tǒng)的不融合，這個(gè)平臺(tái)只成為一個(gè)與員工交流的邊緣系統(tǒng)。

       劉鹍說，他們做這套系統(tǒng)之前就已經(jīng)看到了種種的可能失敗的因素，所以做了很多準(zhǔn)備工作。包括與IT部門的合作，與HR系統(tǒng)的打通，以保證這個(gè)平臺(tái)成為一個(gè)融會(huì)貫通的平臺(tái)。

       在具體的工作上最大的難度肯定是數(shù)據(jù)的梳理，如“在打通HR系統(tǒng)的時(shí)候，就需要把原來的用數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)來，和現(xiàn)在的平臺(tái)做一定的對稱?！眲Ⅺd說，在做知識管理時(shí)，也不可能摒棄原來的所有系統(tǒng)，應(yīng)該在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理。而事實(shí)，教育機(jī)構(gòu)原本的IT系統(tǒng)都相對薄弱，對于梳理來說也是有利有弊。

       據(jù)了解，目前在第一期這個(gè)平臺(tái)中，員工已經(jīng)可以上傳、下載相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，而且平臺(tái)是針對新東方全國所有的教職工開放的。我看到了一個(gè)很有意思的內(nèi)容叫做教師在線備課平臺(tái)，主要是針對從一個(gè)老師開始向新東方投簡歷開始，就開始關(guān)注教師自身的成長。

       “其實(shí)我們也希望通過這個(gè)平臺(tái)，讓新東方形成一個(gè)自我更新的機(jī)制?！眲Ⅺd總結(jié)到。