華爾街英語被指故意拖欠退課費(fèi)

        “最高標(biāo)準(zhǔn)的英語學(xué)習(xí)、獨(dú)創(chuàng)“多元化”教學(xué)模式、個(gè)性化的課程定制、外教全年365天不間斷交流……全套科學(xué)貼心的高端英語培訓(xùn)服務(wù)，你可以0首付，免息分期付款享受”，這是華爾街英語充滿誘惑力的宣傳語。

        然而，這種 “隨需支付、輕松無憂”、看上去似乎很美的英語培訓(xùn)卻讓一些白領(lǐng)苦不堪言。原本想通過培訓(xùn)提升英語能力來實(shí)現(xiàn)職場“精英夢”，如今卻變成了還貸“噩夢”。

        “整天做噩夢啊，我每月還有3000元的房貸，誰能告訴我怎么讓華爾街退款？”最近，在一個(gè)約108人的“華爾街退款全國聯(lián)盟”QQ群中，網(wǎng)友“小順”接連發(fā)出好幾條求助信息。記者在隨后的調(diào)查中了解到，有小順這種遭遇的網(wǎng)友其實(shí)不在少數(shù)。網(wǎng)友們的問題主要集中在華爾街英語培訓(xùn)中心退款難、宣傳內(nèi)容和實(shí)際效果不符等問題上。為此，光明網(wǎng)記者特別針對此事進(jìn)行了深入地走訪和調(diào)查。

        白領(lǐng)花數(shù)萬元陷英語培訓(xùn)“深坑”

        1月21日，小順在北京上地附近華爾街英語培訓(xùn)中心報(bào)名，交納了45500元學(xué)費(fèi)，分24期付款，本金、利息及手續(xù)費(fèi)共計(jì)5萬多元。錢是交了，小順卻發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)只是“整天對著電腦學(xué)”，鑒于年后將調(diào)往外地工作，他決定申請退學(xué)。

        按照合同規(guī)定，學(xué)員在入門課后30天且在第一單元學(xué)習(xí)期內(nèi)提交書面申請，經(jīng)中心確認(rèn)可退還培訓(xùn)費(fèi)用。然而小順接連幾天都在該培訓(xùn)中心遭遇“閉門羹”。心急如焚的他不得不在群里“直播”自己的悲慘遭遇。

        小順的“吐槽”引發(fā)群里不少有相同遭遇網(wǎng)友的共鳴。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，華爾街英語無故“拖延”學(xué)員退款的情況其實(shí)不在少數(shù)，為此甚至有不少人總結(jié)出了如何成功退款的“攻略”。有網(wǎng)友表示，對待這種情況一定要去中心“蹲點(diǎn)”，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，另外要自己留下電子郵件、書面申請材料等證據(jù)。一些跳出“火坑”的網(wǎng)友反復(fù)告誡：千萬別被拖過30天，一旦過了退款期限，就沒有人理你了，萬元學(xué)費(fèi)只能“打水漂”。

        記者發(fā)現(xiàn)，“華爾街退款全國聯(lián)盟”QQ群只是網(wǎng)友自發(fā)成立的維權(quán)組織之一，在微博、貼吧上還有不少類似的退款聯(lián)盟。

        退款難：報(bào)名前信誓旦旦 報(bào)名后合同陷阱無數(shù)

        為了更真實(shí)的了解華爾街英語退款難的情況，記者以咨詢者的身份走進(jìn)北京兩家華爾街英語培訓(xùn)中心。在參觀日常學(xué)習(xí)場所和設(shè)施之后，熱情的課程顧問Micelle將我們帶到一個(gè)專門的咨詢室，隨即展開近2個(gè)小時(shí)的宣傳攻勢。

        宣傳過程中，課程顧問一直強(qiáng)調(diào)“英語能力至上”的概念?！澳悻F(xiàn)在不要想價(jià)格問題，而要考慮的是為什么要學(xué)習(xí)英語？華爾街英語就是要通過提升你的英文能力從而全面提升你的綜合能力，讓你在職業(yè)道路上更勝別人一籌”，課程顧問Micelle說。

        在了解英語水平及職業(yè)狀況后，他提供了15個(gè)級(jí)別、33個(gè)月的學(xué)習(xí)建議。當(dāng)提出總共59300元的學(xué)費(fèi)太貴超出預(yù)算時(shí)。他隨即稱    可0首付采用分期付款還清，中心將為學(xué)員承擔(dān)50%的利息和手續(xù)費(fèi)，而且今天正好有5800元獎(jiǎng)學(xué)金的優(yōu)惠，但必須當(dāng)天預(yù)定才能獲得。

        針對退款問題，該課程顧問信誓旦旦的表示，“我們將無條件退款，一個(gè)月內(nèi)最多扣4800塊錢，一節(jié)課不學(xué)一分錢不扣，時(shí)間長短要看銀行辦理手續(xù)程序時(shí)間，學(xué)員只須向中心提交退學(xué)書面申請，一般15到20個(gè)工作日即可完成。”

        另一家中心崔姓課程顧問則透露，一般情況下華爾街英語是不接受退款，若確定退款，須在30日內(nèi)提出書面申請，再由中心主任校長審批并報(bào)送總部。

        華爾街英語“課程注冊合同條款”中有這么一條，“申請書可以傳真或郵件方式遞交，提交日期應(yīng)以中心主任確認(rèn)為準(zhǔn)”。也就是說，如果中心主任未表示“確認(rèn)”或者聯(lián)系不上的話，學(xué)員退學(xué)申請就可能被一直耽擱下去，而一旦拖過一個(gè)月退款期限，按規(guī)定學(xué)員就無權(quán)終止合同。另外，即使在30天內(nèi)順利辦理退款，還將被扣除4800元的管理費(fèi)用。

        記者就此問題咨詢了北京梓晅律師事務(wù)所主任律師郝志學(xué)，他認(rèn)為，“從形式上來看，該合同屬于典型的格式合同。其很多條款內(nèi)容顯失公平。如退款申請以中心主任確認(rèn)為準(zhǔn)的規(guī)定明顯是“霸王”規(guī)定，可以說玩了一個(gè)“花招”，這對缺乏法律意識(shí)的消費(fèi)者來說，是非常致命的?！?

        事實(shí)上，這樣的“霸王條款”確實(shí)令不少消費(fèi)者在退款問題上有苦難言。正如部分學(xué)員在退款群上所言，“簽合同前很好，簽完就變卦了”。

        記者就學(xué)員退款難的問題致電華爾街英語全國客服中心，該中心工作人員回應(yīng)稱：“這種情況我們第一次遇到，華爾街英語關(guān)于退費(fèi)有專門處理的相關(guān)部門，學(xué)員若有問題可與咨詢熱線聯(lián)系。”而當(dāng)追問關(guān)于退款時(shí)間具體規(guī)定時(shí)，該工作人員則稱不在其工作范圍之內(nèi)其并不清楚。

        事實(shí)上，早在2008年就有媒體曝光華爾街英語“霸王條款”退款難的問題，但華爾街英語方面始終沒有做出根本性改變，而客服中心工作人員“第一次遇到”的表態(tài)，更是令人大跌眼鏡。

        高價(jià)買“課程”遭遇約不到外教尷尬

        全方位提升英語能力、不打應(yīng)試招牌是華爾街英語標(biāo)榜的不同于其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢所在，而大部分消費(fèi)者也容易被此打動(dòng)，愿意花高價(jià)購買高端培訓(xùn)課程。然而，在簽完合同入學(xué)之后，課程內(nèi)容和服務(wù)真的向宣傳所說的那樣誘人么？

        華爾街英語劃分了1-20級(jí)英語級(jí)別，一個(gè)級(jí)別分4個(gè)單元。在具體教學(xué)模式上，每單元上3節(jié)多媒體電腦課，然后安排1對1、1對4和1對12三次不同形式的外教課。每個(gè)級(jí)別對應(yīng)相應(yīng)的英語能力，學(xué)完一級(jí)后要通過測試再進(jìn)入下一個(gè)級(jí)別。

        “中心將全程跟蹤每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)考試過程，學(xué)員可根據(jù)自己的時(shí)間靈活預(yù)定外教課程。當(dāng)學(xué)員提出會(huì)不會(huì)存在約不上外教的疑問時(shí)，華爾街英語方面表示，“絕對不存在約不上的情況，我們保證兩周之內(nèi)能夠約上，因?yàn)橹辽?個(gè)月之內(nèi)學(xué)員要上完一個(gè)級(jí)別，若因時(shí)間沖突或人數(shù)問題，中心肯定會(huì)加課”。

        然而，在某雜志社任職的學(xué)員童小姐表示，她目前遭遇的正是約不上課的情況。童小姐所在的中心約有300多名學(xué)員，而外教僅有4個(gè)，相當(dāng)于1個(gè)外教要帶六七十個(gè)學(xué)生，而她預(yù)約的“1對4”的外教課程一個(gè)月僅安排1次，若遇上出差等突發(fā)狀況，再約就等下個(gè)月，也就是等20多天之后。為此她曾多次跟自己的課程顧問交涉卻遲遲未能解決。

        另據(jù)一名已離職的華爾街英語課程顧問爆料，每個(gè)稍大規(guī)模的中心的學(xué)生數(shù)量大概都在1000人以上，但是一般就只有5到6個(gè)外教，并且大部分學(xué)生的課程都集中在晚上和周末，學(xué)生訂不到課是常事。

        此外，針對測評(píng)能力的環(huán)節(jié)，童小姐對實(shí)際效果也表示質(zhì)疑，在她看來，“升級(jí)測試會(huì)用各種辦法讓你過，可能學(xué)完這個(gè)level 實(shí)際能力并沒有達(dá)到這個(gè)水平”。這種“自測自評(píng)”迅速把學(xué)員送入下一級(jí)別的做法，更像是在批量“生產(chǎn)”夠級(jí)別學(xué)員，至于能否真實(shí)的考評(píng)學(xué)員的英語能力，則需打上一個(gè)大大的問號(hào)。

        教育培訓(xùn)市場：“大牌”陷信任危機(jī)

        華爾街英語作為全球知名的老牌教育培訓(xùn)企業(yè)，自2000年進(jìn)入中國市場以來，一直保持迅猛的增長勢頭，迄今為止在中國開設(shè)的直營學(xué)習(xí)中心已達(dá)到65家。資料顯示，若以人均2萬元的價(jià)格推算，華爾街英語在2009年新增收入就可達(dá)到7.6億元。而據(jù)其課程顧問介紹，保守估計(jì)如今華爾街英語培訓(xùn)人均學(xué)費(fèi)已達(dá)3萬，且每年保持漲價(jià)3次的頻率，其盈利規(guī)?？梢娨话?。

        事實(shí)上，這僅僅只是教育培訓(xùn)行業(yè)迅猛發(fā)展的一個(gè)“縮影”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國教育培訓(xùn)市場規(guī)模達(dá)到9600億元，每年的復(fù)合增長率達(dá)12%。如此巨大的“蛋糕”，大家必然爭相分食。伴隨著盲目擴(kuò)張，行業(yè)內(nèi)“亂象”頻頻：交錢容易退費(fèi)無門、虛假宣傳、業(yè)績至上…… 華爾街英語所存在的問題在如今的培訓(xùn)市場上絕非個(gè)例。

          另據(jù)《2012年中國教育消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，僅2012年上半年，全國消協(xié)就受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴1644起，其中反映“退費(fèi)難”的占了60%。值得深思的是，投訴黑榜上盡是鼎鼎大名的“大牌”。

        西南大學(xué)法學(xué)院副教授李旭東曾撰文指出，在市場機(jī)制下，品牌信任是一種無形資產(chǎn)，有品牌的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更容易獲得學(xué)員的信任，而在激烈的市場競爭和巨大的利潤驅(qū)使下，我國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已產(chǎn)生了信用危機(jī)。

        北京梓晅律師事務(wù)所郝志學(xué)律師表示，“目前我國教育培訓(xùn)行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)層次不齊，行業(yè)法律、法規(guī)也很不健全，收費(fèi)不公開、費(fèi)用明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化。消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)擦亮眼睛，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)勇于拿起法律的武器，尋找正當(dāng)?shù)耐緩骄S護(hù)合法權(quán)益。”

        消費(fèi)者選“大牌”，無非是因?yàn)椤胺判摹?，而教育培?xùn)的“大牌”企業(yè)在受益于消費(fèi)者的信任時(shí)，是否也應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的“責(zé)任”呢？與此同時(shí)，教育培訓(xùn)作為一種特殊的服務(wù)類商品，一旦進(jìn)入市場競爭領(lǐng)域，更需要政府的有效監(jiān)管及健全的法律保障，否則受損不只是消費(fèi)者錢袋，更是整個(gè)行業(yè)的誠信。