4萬家機(jī)構(gòu)“上云”背后：看不見的To B戰(zhàn)場(chǎng)

　　小到個(gè)人的工作節(jié)奏——

　　“處理了1560次工作會(huì)話。花了607分鐘。最晚時(shí)間在周一凌晨2：45。”這是辦公系統(tǒng)顯示的一位K12老師在正式復(fù)工后第一周的在線辦公時(shí)長(zhǎng)。

　　大到企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——

　　“這個(gè)時(shí)候，盡管困難重重，但是必須要做線上，而且要加速布局。疫情每往后拖一天，線下教培機(jī)構(gòu)往后要受到的洗牌式?jīng)_擊就會(huì)越大。市場(chǎng)環(huán)境突變?nèi)莶坏梦覀兂霭朦c(diǎn)差錯(cuò)，教培機(jī)構(gòu)一旦出現(xiàn)問題，那就是一場(chǎng)災(zāi)難。”徐浩美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)行校長(zhǎng)常利麟如是感慨。

　　疫情之下，教培行業(yè)幾乎全員轉(zhuǎn)型在線。在這一過程中，To B服務(wù)商作為底層支撐，協(xié)助全行業(yè)打了一場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)。在這些To B的服務(wù)商中，我們看到了釘釘、企業(yè)微信、好未來教育開放平臺(tái)、愛學(xué)習(xí)、翼鷗、伯索云學(xué)堂等的身影。其中，在避風(fēng)港計(jì)劃啟動(dòng)的第15天，好未來教育開放平臺(tái)宣布已有4萬多家教育機(jī)構(gòu)注冊(cè)申請(qǐng)使用直播云。本篇講述的便是好未來教育開放平臺(tái)To B戰(zhàn)疫背后的考驗(yàn)與磨煉。

　　在這次戰(zhàn)疫中，好未來教育開放平臺(tái)試圖通過直播云、未來魔法校、樂外教構(gòu)筑教培行業(yè)的避風(fēng)港，這些武器也在不同規(guī)模的機(jī)構(gòu)中起著迥異的作用。

　　1月14-15日， 好未來教育開放平臺(tái)旗下的未來魔法校舉行了為期兩天的“2020魔法年會(huì)”。好未來集團(tuán)CTO兼開放平臺(tái)事業(yè)部總裁黃琰在當(dāng)時(shí)的演講中提到，未來教育有四個(gè)趨勢(shì)：教育To B正百花齊放，選擇To B產(chǎn)品成為趨勢(shì)，教育創(chuàng)新進(jìn)入快車道，中國(guó)教育新生態(tài)具備雛形。好未來集團(tuán)總裁白云峰和黃琰還當(dāng)場(chǎng)為與未來魔法校合作超過一年、理念高度一致的15家優(yōu)秀合作機(jī)構(gòu)與12位優(yōu)秀輔導(dǎo)老師，授予了榮譽(yù)股。

　　一切如常。在場(chǎng)的近千名與會(huì)者都不曾想到的是，六天之后，疫情發(fā)酵的速度快過所有人的想象力，停課封城之外，接下來，他們將要面臨的是一場(chǎng)史無前例的保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　1月21日，在“人傳人”消息公布后的第二天，盡管彼時(shí)武漢地區(qū)合作校的反饋是尚未受到影響，但好未來開放平臺(tái)事業(yè)部?jī)?nèi)部依然緊急成立了一個(gè)專項(xiàng)小組——對(duì)外，商討對(duì)湖北合作機(jī)構(gòu)的支持政策；對(duì)內(nèi)，前置準(zhǔn)備直播云系統(tǒng)，未來魔法校、樂外教著手做風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案和支持政策。

　　1月23日，武漢封城當(dāng)天，避風(fēng)港計(jì)劃正式推出——

　　1.將直播云全面免費(fèi)開放，向全國(guó)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供線上直播授課解決方案支持。并成立了專項(xiàng)組持續(xù)跟進(jìn)直播系統(tǒng)的開通、落地以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)，7*24小時(shí)在線解決問題；

　　2.向開放平臺(tái)合作機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供直播系統(tǒng)、課程內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)陪護(hù)等支持。包括魔法校雙師、樂外教、以及未來好課在內(nèi)的所有合作機(jī)構(gòu)，都可以使用直播云的直播教學(xué)系統(tǒng)實(shí)行線上教學(xué)。

　　于教育開放平臺(tái)而言，這是一場(chǎng)不能輸?shù)膽?zhàn)斗。彼時(shí)的教育開放平臺(tái)合作伙伴超過 4500 家，覆蓋 260 個(gè)城市及地區(qū)。旗下三個(gè)主要業(yè)務(wù)模塊初步成熟：未來魔法校已經(jīng)發(fā)展成為三條主產(chǎn)品線(雙師課堂、未來好課、校長(zhǎng)學(xué)院)為基礎(chǔ)的 K12校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái)；樂外教在哈佛 AI 外教課上實(shí)現(xiàn)了情境化教學(xué)、實(shí)時(shí)反饋和互動(dòng)；直播云將穩(wěn)定的全場(chǎng)景教育直播產(chǎn)品以及服務(wù)體系帶到了更多的教室。

　　擺在教育開放平臺(tái)面前的，首先是這4500家停課的合作機(jī)構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型線上的問題，更重要的是，在這4500家機(jī)構(gòu)之外，行業(yè)里40萬家線下機(jī)構(gòu)轟轟烈烈的線上遷徙之路又該如何實(shí)現(xiàn)。

　　隨著轉(zhuǎn)型線上的陸續(xù)開始，直播工具的需求隨即引爆。具體到直播云，承載的壓力更為復(fù)雜且多元——對(duì)內(nèi)，要為學(xué)而思網(wǎng)校、學(xué)而思培優(yōu)、勵(lì)步等內(nèi)部業(yè)務(wù)提供在線產(chǎn)品的底層技術(shù)支持；對(duì)外，要為教培機(jī)構(gòu)和公立校提供直播產(chǎn)品和技術(shù)支持。

　　為了承接大波激增流量，好未來集團(tuán)中臺(tái)和各事業(yè)部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)“兵分多路”快速部署：服務(wù)器擴(kuò)容、產(chǎn)品優(yōu)化、壓力測(cè)試、系統(tǒng)排查、直播培訓(xùn)……

　　在大年初二的馳援計(jì)劃（疫情期間，直播云面向全行業(yè)的教培機(jī)構(gòu)和公立校免費(fèi)開放，同時(shí)面向全國(guó)學(xué)生推出免費(fèi)直播課）發(fā)布后，好未來直播云的咨詢量驟增。截至目前，好未來直播云已支持4萬多家教培機(jī)構(gòu)。據(jù)知鳥研究分析，以直播云為代表的直播工具在疫情期間獲得了相當(dāng)于往日十倍的流量涌入。

　　在最初的負(fù)荷期，跟大多數(shù)平臺(tái)一樣，直播云免不了經(jīng)歷同時(shí)段流量過載導(dǎo)致的系統(tǒng)不穩(wěn)定、服務(wù)器需擴(kuò)容的壓力時(shí)期，但經(jīng)過多次大規(guī)模服務(wù)器擴(kuò)容，部署大量實(shí)體服務(wù)器和虛擬服務(wù)器后，現(xiàn)在直播云能支持千萬量級(jí)的同時(shí)在線。

　　直播云新增的一個(gè)個(gè)數(shù)字背后，寄托的是一家家機(jī)構(gòu)的希望與明天。他們或處沿海，或居內(nèi)陸，或盤踞在K12剛需賽道，或深耕于素質(zhì)教育領(lǐng)域，或做老用戶留存，或做爆品課拉新……疫情之下，體量不同、需求各異的一眾機(jī)構(gòu)，幾乎都在進(jìn)行著一場(chǎng)前所未有的從線下到線上的大遷徙。

　　除了提及眼下的遷徙，在多知網(wǎng)和數(shù)家樣本機(jī)構(gòu)的訪談中，話題一度滑向更深遠(yuǎn)的思索。眾多業(yè)內(nèi)人士表示，無論身處哪條賽道、何種規(guī)模，經(jīng)此一役，OMO將成為各機(jī)構(gòu)必須正視的一種模式，“在線”會(huì)是未來眾多企業(yè)肌體中不可或缺的組成部分，只不過比重有所不同。

　　疫情席卷下，大量牽手直播云的機(jī)構(gòu)是第一次接觸教育開放平臺(tái)，熟識(shí)的過程也各不相同。

　　比如走過20年風(fēng)雨的徐浩美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校與直播云結(jié)緣的過程，不可謂不波折。其主營(yíng)業(yè)務(wù)是少兒美術(shù)及藝考培訓(xùn)，目前擁有近萬名在讀學(xué)員，在瀘州乃至川南地區(qū)線下美術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域“獨(dú)樹一幟”。去年下半年空降到徐浩美術(shù)、準(zhǔn)備今年大干一場(chǎng)的常利麟回想起疫情之前，團(tuán)隊(duì)的工作還在正常開展著：組織管理層會(huì)議、定下春招方案、教學(xué)梯隊(duì)搭建及培訓(xùn)、籌備年會(huì)等。春招原本立的小目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)美術(shù)單品類在讀學(xué)員突破至萬人。然而，突如其來的疫情打亂了所有的節(jié)奏與計(jì)劃。常利麟記得很清楚，1月26日中午12點(diǎn)，他剛寫完疫情應(yīng)急方案，全國(guó)確診病例已達(dá)2002人的消息便已傳來，情形愈發(fā)嚴(yán)峻。那份應(yīng)急方案的原則也在幾個(gè)小時(shí)后確定下來：服務(wù)暖心，內(nèi)功修煉。

　　圍繞“服務(wù)暖心”，徐浩美術(shù)決定提供線上直播課程，用在線平臺(tái)服務(wù)好存量用戶。對(duì)于這個(gè)傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)而言，橫亙?cè)谘矍暗牡谝坏离y關(guān)便是選用何種直播平臺(tái)。

　　說來也巧，當(dāng)天下午，常利麟正好在朋友圈看到了好未來馳援湖北、設(shè)立一億元專項(xiàng)基金的海報(bào)，海報(bào)下面有行字：“好未來還面向湖北全省和全國(guó)其他疫區(qū)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)提供直播平臺(tái)和技術(shù)支持。好未來免費(fèi)開放了直播云在線直播系統(tǒng)，直到疫情解除。”

　　按照海報(bào)上面的聯(lián)系方式，常利麟立即打了電話過去。連打了十幾分鐘，電話那端一直處于通話中的狀態(tài)。他開始擔(dān)心：“萬一名額有限，恐怕得搶。”隨即加了個(gè)微信，下午五點(diǎn)，終于建立了聯(lián)系。常利麟不知道的是，電話那端的運(yùn)營(yíng)人員的手機(jī)，因?yàn)椴婚g斷接聽電話，一直發(fā)燙。

　　在溝通直播云平臺(tái)合作事宜時(shí)，常利麟也做了多手準(zhǔn)備，對(duì)比了市面上主流的直播及社交互動(dòng)平臺(tái)：“共性問題是都不流暢、互動(dòng)性不好。”相比之下，直播云的免費(fèi)、易操作、有監(jiān)課功能及適配教學(xué)場(chǎng)景就成為顯性優(yōu)勢(shì)。

　　不只是藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)線上時(shí)的B端需求被激發(fā)，剛需性強(qiáng)的K12機(jī)構(gòu)也在為轉(zhuǎn)型線上做準(zhǔn)備。

　　華中地區(qū)某在讀學(xué)生規(guī)模達(dá)5000人、一期續(xù)費(fèi)在千萬級(jí)別的K12機(jī)構(gòu) ，也被裹挾著往在線這條路上走。當(dāng)全國(guó)確診人數(shù)達(dá)到四五千人時(shí)，該機(jī)構(gòu)甚至做了最壞打算：如果形勢(shì)遲遲不能改善，公司則要做好半年到一年的持久戰(zhàn)準(zhǔn)備。線下轉(zhuǎn)線上也就迫在眉睫。

　　在挑選平臺(tái)方面，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人考慮的是“是否契合小班課場(chǎng)景、貴不貴、是不是穩(wěn)定”，綜合平衡眾多因素最終選定直播云。

　　“本來直播云的小班課只能用PC端上課，對(duì)移動(dòng)端用戶并不友好，但直播云的運(yùn)營(yíng)人員跟我說，一周到兩周的時(shí)間就能夠開發(fā)出用iPhone上小班直播的功能。我本來聽聽而已，沒想到最后還真迭代了。”

　　這些機(jī)構(gòu)的探索也是To B機(jī)構(gòu)服務(wù)的縮影。除了技術(shù)支持，關(guān)于運(yùn)營(yíng)陪護(hù)，好未來宣布為所有合作機(jī)構(gòu)提供“避風(fēng)港計(jì)劃”施行期間的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)物料等支持，運(yùn)營(yíng)老師全程在線，幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)線下到線上的過渡。比如體驗(yàn)課、爆品課、線上講座、宣傳海報(bào)等招生活動(dòng)方案支持。還包括講座后的配套工具：學(xué)習(xí)資料、打卡工具等。

　　更多的小微機(jī)構(gòu)還處在尋找破局之道的迷霧中，有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示：“目前我們其實(shí)也沒什么好方法，跟好未來、愛學(xué)習(xí)有合作，現(xiàn)在只能跟著他們跑。我們自己看不清形勢(shì)，只能死磕服務(wù)，提升孩子們上在線課的體驗(yàn)感。”

　　事實(shí)上，不只是這場(chǎng)疫情，在此之前，已經(jīng)有不少中小機(jī)構(gòu)的B端合作需求顯露出苗頭。

　　南通語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)智聯(lián)外語便是一個(gè)代表性例子。

　　大年初一的下午，智聯(lián)外語的幾個(gè)管理層開了一場(chǎng)不常見的線上會(huì)議，幾個(gè)小時(shí)的平衡與取舍后，會(huì)議達(dá)成了兩個(gè)共識(shí)：疫情結(jié)束前，留學(xué)及K12業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為免費(fèi)線上授課，少兒英語業(yè)務(wù)分成兩塊：小學(xué)一年級(jí)以上的改為線上上課，幼兒業(yè)務(wù)考慮到孩子年齡較小、網(wǎng)絡(luò)上課對(duì)孩子要求較高，同時(shí)家長(zhǎng)會(huì)關(guān)注孩子對(duì)眼睛，改為多次少時(shí)間的打卡，以服務(wù)維護(hù)為主。

　　第一步便是直播平臺(tái)的選擇，沒有過多猶豫，智聯(lián)外語選擇了好未來直播云。“說實(shí)話，這些直播工具其實(shí)大差不差，主要教學(xué)場(chǎng)景的適應(yīng)性和整體流程的易操作性，還有就是從前端咨詢報(bào)名，到后端的教學(xué)管理，能融入一個(gè)系統(tǒng)中。”智聯(lián)外語聯(lián)合創(chuàng)始人劉宏軍表示。

　　事實(shí)上，這不是智聯(lián)外語第一次跟教育開放平臺(tái)進(jìn)行合作。

　　沿海的南通，留學(xué)需求一向旺盛。經(jīng)過10余年發(fā)展，現(xiàn)有在讀學(xué)員3000人、年?duì)I收過4000萬的智聯(lián)外語的主營(yíng)業(yè)務(wù)也從小語種培訓(xùn)延伸到留學(xué)及少兒英語培訓(xùn)，2019年開始戰(zhàn)略選擇擴(kuò)科至K12文化課培訓(xùn)。擴(kuò)科的原因不難理解：“我們以前只做了兩頭，中間是空的，想把這個(gè)業(yè)務(wù)線連起來。”劉宏軍表示。由于低齡留學(xué)趨勢(shì)愈發(fā)明顯，高中初中小學(xué)的出國(guó)需求增加，留學(xué)人群的年齡近年已經(jīng)下沉到K12。也就是說，近年來，留學(xué)的增量市場(chǎng)入口在K12，為打通從少兒到成人的完整用戶LTV的閉環(huán)，涉足K12文化課是其再發(fā)展的前提。

　　擴(kuò)科的需求加上理念的貼合，使其開啟了第一步嘗試。2019年9月，智聯(lián)外語通過魔法校雙師課堂擴(kuò)科K12數(shù)學(xué)。最初是簽了一個(gè)校區(qū)的兩間雙師教室。幾個(gè)月來，雙師課堂招到了近200名學(xué)生。

　　業(yè)務(wù)邏輯的匹配促成了更深度的合作。“現(xiàn)在我們已經(jīng)有5個(gè)校區(qū)跟魔法校簽約了，預(yù)計(jì)今年招1000人。”基于南通當(dāng)?shù)氐膶W(xué)情，劉宏軍初期將雙師課堂定位為培優(yōu)的產(chǎn)品，目前魔法校雙師課程是全國(guó)版，相對(duì)來說，更適合程度高的孩子，今年暑假魔法校將推出蘇教版，之后將推出同步課程。”

　　劉宏軍剖析了當(dāng)下中型機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)：“像我們這種中型規(guī)模的企業(yè)是壓力最大的——小微機(jī)構(gòu)單靠老師的個(gè)人能力，在自己的一畝三分地活得挺好；巨頭每年投入巨資做教研，做產(chǎn)品的科技化，我們沒有這個(gè)資金跟投。既然如此為什么不選擇更成熟的產(chǎn)品直接合作呢？我們把本地化的服務(wù)做好，做好市場(chǎng)推廣招生，這也是一個(gè)很好的定位。未來中型機(jī)構(gòu)可能會(huì)越來越少，像我們這樣的機(jī)構(gòu)，要么就是加速發(fā)展變得更大，尋找上市的可能，要么就是被大機(jī)構(gòu)收購(gòu)掉。所以機(jī)構(gòu)要生存下來，要順應(yīng)市場(chǎng)的變化，跟頭部機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品合作是非常不錯(cuò)的方法。”

　　如果說，擴(kuò)科需求是中型語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嘗試B端雙師產(chǎn)品的契機(jī)，那么優(yōu)質(zhì)師資短缺則驅(qū)使中小型K12機(jī)構(gòu)嘗試探索To B雙師合作之旅。

　　在低價(jià)課引流較為普遍的華南，一位中型K12機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，疫情發(fā)酵期間寒假班剛上線，在正常交費(fèi)的基礎(chǔ)上做了五折的優(yōu)惠，但是從春季開始，線上授課的收費(fèi)跟以前線下授課的收費(fèi)保持一致。“做決定之前，其實(shí)也面臨蠻大的壓力，因?yàn)榛旧犀F(xiàn)在全國(guó)很多機(jī)構(gòu)推出免費(fèi)課，但是我們也提前跟每個(gè)家長(zhǎng)都溝通過，我們重點(diǎn)還是放在教學(xué)服務(wù)上。”

　　同樣作為4500家合作機(jī)構(gòu)之一，這次線上授課平臺(tái)選擇直播云也是基于過往合作的連貫性。在2019年上半年直播云剛剛推出時(shí)，該機(jī)構(gòu)就嘗試了在周中通過直播云免費(fèi)給學(xué)員做輔導(dǎo)，比如說講試卷錯(cuò)題等。

　　甚至，其與教育開放平臺(tái)的淵源可以追溯更早。早在2018年秋季，該機(jī)構(gòu)便引進(jìn)了魔法校雙師課堂模式。該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)質(zhì)師資的招培成本高企，老師的穩(wěn)定性也是不容忽視的問題。每個(gè)月近百萬的師資成本成為該機(jī)構(gòu)不小的壓力。

　　“雙師模式，老師穩(wěn)定性極強(qiáng)。學(xué)生家長(zhǎng)沒有在教室里就是跟主講老師真人直接面對(duì)面的溝通接觸過，所以主講老師偶爾的一些小調(diào)整，對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的影響不會(huì)特別大，我們輔導(dǎo)老師服務(wù)跟緊一點(diǎn)，其實(shí)也都還好。”

　　同樣出于提升人效的考慮，樂外教、未來魔法校AI數(shù)學(xué)等產(chǎn)品也都先后被引進(jìn)該機(jī)構(gòu)。

　　目前該機(jī)構(gòu)的雙師在讀學(xué)員有130個(gè)左右。“其實(shí)，大部分家長(zhǎng)還是傾向于傳統(tǒng)的真人面授，會(huì)更有安全感。他們會(huì)把雙師這種形式一股腦兒當(dāng)作網(wǎng)課。”對(duì)于市場(chǎng)來說，仍需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間培育家長(zhǎng)對(duì)雙師的信心。

　　同樣有擴(kuò)科需求的還有湖北仙桃的合實(shí)教育，它也是未來魔法校第一批31所合作校中的一個(gè)。最初的合作緣由也簡(jiǎn)單，為突破營(yíng)收瓶頸，2018年由英語培訓(xùn)擴(kuò)科數(shù)學(xué)，雙師成為其彌補(bǔ)師資短缺的一個(gè)重要手段。

　　而對(duì)從素質(zhì)教育擴(kuò)到學(xué)科教育的育文通達(dá)來說，由于起初并沒有料到疫情態(tài)勢(shì)如此嚴(yán)重，動(dòng)作相對(duì)也謹(jǐn)慎許多。“后來我們了解到一家機(jī)構(gòu)開始宣布年后課轉(zhuǎn)線上，才意識(shí)到年后也許不能正常開課了，但是仍然在等信兒。1月26日，教委通知真的下來了，只能轉(zhuǎn)線上。”考慮到可行性以及保證線上課程品質(zhì)，育文通達(dá)將轉(zhuǎn)到線上的科目選定為語數(shù)外+美術(shù)。

　　語數(shù)外原本的線下雙師課，改為在線雙師課。美術(shù)在線教學(xué)則由育文通達(dá)自己的老師進(jìn)行授課。

　　實(shí)際上，早在兩三年前，育文通達(dá)就已擴(kuò)科語數(shù)外，但問題也隨之而來。隨著學(xué)生的增長(zhǎng)，“老師的招培，確實(shí)挺麻煩的，小機(jī)構(gòu)找好老師不容易。正好雙師課堂能解決名師教學(xué)的問題。此外，一些課程的內(nèi)容研發(fā)、教材課件等，我們小機(jī)構(gòu)自己做的話成本會(huì)比較高。”育文通達(dá)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王小鵬闡釋了2019年擁抱B端的緣由。

　　可以看到，擴(kuò)科擴(kuò)班及師資短缺等實(shí)際需求迫使眾多中小機(jī)構(gòu)較早開啟To B合作之路。

　　避風(fēng)港計(jì)劃中，對(duì)這些未來魔法校的既往合作伙伴還有更大力度的支持：疫情期間，雙師課轉(zhuǎn)為在線課，雙師合作伙伴寒假班課程課時(shí)費(fèi)全免、免費(fèi)使用未來好課寒春課程的課件講義；樂外教合作伙伴在4月1日前均可免費(fèi)使用全部AI課內(nèi)容、免費(fèi)使用未來好課寒春課程課件講義；未來好課已購(gòu)課程包括客戶免費(fèi)延期4個(gè)月，其它客戶免費(fèi)使用寒春課程講義（現(xiàn)在起合作未來好課也可以享受此免費(fèi)）。

　　線下教育機(jī)構(gòu)當(dāng)下的轉(zhuǎn)型求生需要借助B端平臺(tái)與工具。當(dāng)疫情結(jié)束之后，浪潮褪去，兩個(gè)深遠(yuǎn)影響會(huì)浮出表面：1.中小機(jī)構(gòu)OMO在加速；2.OMO也反過來促進(jìn)B端需求覺醒。

　　用戶涌入線上，需求端井噴，疊加較多線上企業(yè)的公益類免費(fèi)課、低價(jià)課，短時(shí)間內(nèi)帶來較大流量增量。在線教育滲透率加速提升，這也將倒逼已具備一定在線能力的線下教培企業(yè)加速提升在線能力深化OMO模式，企業(yè)在葆有原本的線下業(yè)務(wù)時(shí)，未來在線業(yè)務(wù)占比將加速提升。

　　各地的線下機(jī)構(gòu)通過這次疫情轉(zhuǎn)變了對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的看法，之前很多機(jī)構(gòu)覺得老師、教研才是唯一的競(jìng)爭(zhēng)力。但這次面臨各類網(wǎng)校、公立校在線課的同期競(jìng)爭(zhēng)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)和客戶親密度才是無法取代的優(yōu)勢(shì)。

　　問及機(jī)構(gòu)的留存及對(duì)行業(yè)格局的預(yù)判時(shí)，好未來教育開放平臺(tái)事業(yè)部工作人員表示，疫情結(jié)束之后，線下機(jī)構(gòu)還是會(huì)回歸線下，但是很多機(jī)構(gòu)還會(huì)保留一部分線上業(yè)務(wù)。雖然線上的互動(dòng)性和親密度不如線下，但是機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)對(duì)在線教育都有了新的認(rèn)知，比如能夠節(jié)省時(shí)間，能夠令優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋更廣。很多合作校也表示疫情后逐漸會(huì)采納OMO這樣線上+線下結(jié)合的方式。包括像素質(zhì)教育、職業(yè)培訓(xùn)等賽道，通過在線小組課方式，也找到了自己新的發(fā)展模式。當(dāng)他們逐步發(fā)現(xiàn)這個(gè)模式可以跑得通的時(shí)候，可能不會(huì)拘泥于單純的店面擴(kuò)張，而轉(zhuǎn)向更多線上線下結(jié)合運(yùn)營(yíng)的策略。

　　藍(lán)象資本執(zhí)行合伙人周爽曾表示：“我們認(rèn)為高價(jià)值的教育服務(wù)應(yīng)該是線上+線下、產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù)+價(jià)格的有效組合，并且不同的學(xué)段、不同的學(xué)科、不同的分市場(chǎng)里有不同的最優(yōu)解。在這個(gè)最優(yōu)解里，線上成分不會(huì)是零。”

　　有業(yè)內(nèi)人士將一部分To B合作現(xiàn)象總結(jié)為“抱團(tuán)取暖”，當(dāng)中小企業(yè)知道無法跟巨頭PK時(shí)，便會(huì)取道第三方To B服務(wù)商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)合作，武裝提升自己。

　　智聯(lián)外語打算在疫情結(jié)束后，將在線教育以輔導(dǎo)課模式補(bǔ)充到現(xiàn)在課程體系。

　　而對(duì)于公考機(jī)構(gòu)貴州一一上岸教育來說，除了當(dāng)下緊急轉(zhuǎn)在線外，考慮到公司未來發(fā)展的方向，未來會(huì)保留一定的在線的部分，在線課程也是優(yōu)質(zhì)師資最大化輻射學(xué)員的一種方式。“像在省考大周期的時(shí)候，學(xué)員體量就會(huì)比較大，那么此時(shí)對(duì)師資的要求就比較高，開線上課，主要指服務(wù)于我們內(nèi)部的大基數(shù)的學(xué)員。樂觀估計(jì)，三年之內(nèi)能夠在貴州輻射我們的品牌的話，我們會(huì)考慮用網(wǎng)課拆分賣的形式。”一一上岸教育聯(lián)合創(chuàng)始人許可昕展望了一下未來。

　　通過這次疫情，所有企業(yè)都意識(shí)到了在線化效率的提升，加速行業(yè)對(duì)于To B合作的認(rèn)知。至少與B端工具合作不可少，往深里看，也會(huì)帶動(dòng)B端教研教學(xué)工具平臺(tái)的采購(gòu)。對(duì)于亟需優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的機(jī)構(gòu)來說，B端供給的出現(xiàn)相當(dāng)于增加了一些方式和渠道。

　　疫情期間，B端機(jī)構(gòu)的供應(yīng)鏈責(zé)任也在凸顯。B端平臺(tái)通過平臺(tái)開放、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)陪護(hù)、共享課程講義等方式幫助線下教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)課程線上化。比如好未來教育開放平臺(tái)的“避風(fēng)港計(jì)劃”、愛學(xué)習(xí)的“天空之城計(jì)劃”等。

　　合實(shí)教育胡純軍認(rèn)為，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)狀下，小機(jī)構(gòu)單槍匹馬其實(shí)是追不上的。“別人已經(jīng)發(fā)明了，自己再閉門造車，況且需要大量投入，沒必要。”

　　不過他也指出，井噴的流量對(duì)第三方To B服務(wù)商既是機(jī)遇，亦是挑戰(zhàn)。當(dāng)前的B端產(chǎn)品極為分散，未來能提供綜合解決方案的B端機(jī)構(gòu)才更有市場(chǎng)。“打卡、直播、課件、教材各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，我們也就不會(huì)那么累。”

　　To B平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，中小機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于本地化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，雙方利用各自優(yōu)勢(shì)相互合作更有利于行業(yè)發(fā)展。

　　疫情不知何時(shí)結(jié)束。

　　但正如《反脆弱》里寫到的：“風(fēng)會(huì)熄滅蠟燭，卻能使火越燒越旺。”是“?！?，也是“機(jī)”。

　　畢竟疫情終將結(jié)束。（多知網(wǎng) 徐晶晶）